Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.
Menambahkan fitur Apple Messages for Business
Mengalihkan panggilan dengan Pesan Suggest Apple
Dengan Pesan Su
Untuk mengaktifkan Suggest Pesan, kirim email ke Tim Pesan Apple untuk Bisnis di registry@apple.com dengan informasi berikut dan Apple dapat mengatur saluran untuk Anda:
-
Berikan semua nomor telepon utama Anda, termasuk nomor telepon volume panggilan tinggi.
-
Berikan jam kontak telepon untuk mengatur harapan pelanggan untuk pesan setelah jam kerja Anda.
-
Berikan parameter maksud, grup, dan tubuh untuk dikaitkan dengan setiap nomor telepon.
-
Berikan perkiraan berapa banyak pelanggan yang dapat didukung agen Anda per hari. Hal ini dapat ditingkatkan atau dikurangi tergantung pada kapasitas operasional.
Untuk mempelajari selengkapnya tentang mengaktifkan Suggest Pesan, lihat T anya Jawab Suggest Pesan Apple
Sematkan tombol Pesan Apple untuk Bisnis
Untuk menyematkan tombol Apple Messages for Business di situs web atau aplikasi seluler Anda, lakukan hal berikut:
-
Tambahkan perpustakaan Messages for Business JS (JavaScript) Apple ke header halaman web Anda.
-
Tambahkan
divwadah untuk menampung tombol. -
Sesuaikan spanduk, dukungan fallback, dan warna tombol untuk memenuhi kebutuhan merek Anda.
Tombol Pesan untuk Bisnis harus berisi yang berikut, minimal:
-
Atribut kelas untuk menentukan jenis wadah: spanduk, telepon, atau pesan.
-
Atribut data-apple-business-id dengan ID bisnis yang Anda terima saat mendaftarkan perusahaan dengan Messages for Business.
Autentikasi
Otentikasi memungkinkan pelanggan untuk masuk ke Penyedia Identitas pilihan Anda selama percakapan obrolan. Fitur otentikasi menggunakan kerangka kerja OAuth2 dan OIDC untuk memverifikasi identitas pelanggan setelah berhasil masuk. Untuk informasi lebih lanjut, lihat. Aktifkan otentikasi untuk Apple Messages for Business
Memulai obrolan dari URL
Anda dapat memberi pelanggan Anda kemampuan untuk memulai percakapan dengan Anda dari situs web Anda atau pesan email.
Misalnya, pelanggan dapat memulai obrolan menggunakan URL yang Anda berikan. Ketika mereka memilih URL, sistem mengalihkan mereka ke Pesan sehingga mereka dapat mengirim pesan teks kepada bisnis Anda.
Anda memutuskan bagaimana dan di mana untuk memberikan URL. Anda dapat menyertakannya sebagai tautan dalam pesan email, di situs web Anda, atau menggunakannya sebagai tindakan untuk tombol di aplikasi Anda.
Gunakan URL:biz https://bcrw.apple.com/urn:, your-business-id ganti dengan ID bisnis your-business-id yang Anda terima dari Apple setelah mendaftar dengan Messages for Business.
Berikut ini adalah parameter string kueri opsional yang dapat Anda sertakan dalam URL:
-
biz-intent-id: Gunakan untuk menentukan maksud, atau tujuan, obrolan. -
biz-group-id: Gunakan untuk menunjukkan kelompok, departemen, atau individu yang paling memenuhi syarat untuk menangani pertanyaan atau masalah spesifik pelanggan. -
body: Gunakan untuk mengisi pesan terlebih dahulu sehingga pelanggan hanya menekan Kirim untuk memulai percakapan.
Berikut ini adalah contoh tampilan URL untuk pelanggan dengan pertanyaan kartu kredit untuk departemen penagihan:
-
https://bcrw.apple.com/urn:biz:22222222-dddd-4444-bbbb-777777777777?biz-intent-id=account_question&biz-group-id=billing_department&body=Order%20additional%20credit%20card.
Tambahkan pemilih daftar, pemilih waktu, formulir, lampiran, dan balasan cepat
Pemilih daftar meminta pelanggan Anda untuk memilih item, seperti produk atau alasan pertanyaan mereka. Pemilih waktu meminta pelanggan Anda untuk memilih slot waktu yang tersedia, seperti menjadwalkan janji temu. Balasan cepat meminta pelanggan Anda untuk memilih respons sebaris yang sederhana. Dengan formulir, Anda dapat membuat alur interaktif yang kaya, banyak halaman, untuk pelanggan.
Untuk informasi tentang cara mengatur pemilih daftar, pemilih waktu, formulir, dan balasan cepat, lihat. Tambahkan pesan interaktif Amazon Lex untuk pelanggan dalam obrolan
Untuk informasi tentang cara mengaktifkan lampiran, lihat Meng aktifkan lampiran untuk berbagi file menggunakan obrolan.
Pembayaran Apple
Apple Pay memungkinkan konsumen untuk menyelesaikan pembelian tanpa harus mengelola tagihan kertas, koin, atau kartu bank fisik. Menggunakan Apple Messages for Business, konsumen dapat menyelesaikan transaksi dengan merek favorit mereka tanpa harus meninggalkan aplikasi Pesan.
Apple Pay adalah fitur yang berbeda, tetapi memiliki kesamaan dengan Apple Pay dalam aplikasi dan Apple Pay di Web. Ketika bisnis meminta pembayaran dari pelanggan yang membeli barang dan jasa melalui Apple Messages for Business, pelanggan dapat menggunakan Apple Pay untuk melakukan pembayaran.
Untuk mempelajari lebih lanjut tentang Apple Pay, lihat Apple Pay untuk pengembang
Untuk informasi tentang cara mengatur Apple Pay menggunakan Connect, lihatTambahkan pesan interaktif Amazon Lex untuk pelanggan dalam obrolan.
Aplikasi iMessage
Aplikasi iMessage atau Apple Custom Interactive Messages (CIM) meningkatkan interaktivitas antara pelanggan akhir dan pelanggan bisnis, memungkinkan pelanggan akhir menerima Aplikasi iMessage dari bisnis. Aplikasi iMessage ini berisi kumpulan informasi yang lebih kaya bagi pelanggan akhir untuk berinteraksi sepenuhnya di dalam aplikasi Pesan Apple, memungkinkan pelanggan akhir untuk tetap dalam percakapan untuk melakukan interaksi yang sama. Ini membuat Apple CIM lebih dapat disesuaikan daripada jenis pesan interaktif lainnya yang ada.
Gambar berikut adalah contoh Aplikasi iMessage yang dikirim menggunakan Apple CIM dengan peta terperinci dan pin lokasi:
Untuk informasi tentang cara mengatur Aplikasi iMessage menggunakan Connect Customer, lihat. Tambahkan pesan interaktif Amazon Lex untuk pelanggan dalam obrolan
Gunakan tautan kaya untuk URL
Tautan kaya menampilkan pratinjau sebaris dari URL yang berisi gambar atau video. Tidak seperti URL biasa, pelanggan dapat melihat pratinjau gambar atau video langsung dalam obrolan tanpa memilih pesan “Ketuk untuk Memuat Pratinjau”.
Persyaratan untuk menggunakan tautan kaya di Connect Customer
Untuk menggunakan tautan kaya dalam pesan obrolan Connect Customer, URL dan gambar Anda harus memenuhi persyaratan berikut:
-
Situs web Anda harus menggunakan tag Facebook Open Graph. Untuk informasi selengkapnya, lihat Panduan Berbagi untuk Webmaster
. -
Gambar yang menyertainya URL harus.jpeg, .jpg, atau.png.
-
Situs web harus HTML.
catatan
Saat pertama kali menggunakan fitur tautan kaya, kami sarankan Anda mengirim URL dalam pesan terpisah dari teks obrolan Anda, seperti yang ditunjukkan pada contoh berikut. Pesan pertama memperkenalkan URL. Pesan berikutnya menyertakan URL.
Menggunakan atribut kontak Apple Messages for Business dalam alur kontak
Dengan atribut kontak, Anda dapat menyimpan informasi sementara tentang kontak sehingga Anda dapat menggunakannya dalam alur.
Misalnya, jika Anda memiliki lini bisnis yang berbeda menggunakan Apple Messages for Business, Anda dapat melakukan cabang ke alur yang berbeda berdasarkan atribut AppleBusinessChatGroup kontak. Atau, jika Anda ingin merutekan pesan Apple Messages for Business secara berbeda dari pesan obrolan lainnya, Anda dapat melakukan cabang berdasarkan pesan tersebut MessagingPlatform.
Untuk informasi selengkapnya tentang atribut kontak, lihatGunakan atribut kontak Hubungkan Pelanggan.
Gunakan atribut kontak berikut untuk merutekan Apple Messages for Business pelanggan.
| Atribut | Deskripsi | Tipe | JSON |
|---|---|---|---|
|
MessagingPlatform |
Platform perpesanan dari mana permintaan pelanggan berasal. Nilai yang tepat: AppleBusinessChat |
User-defined | $.Attributes.MessagingPlatform |
|
AppleBusinessChatCustomerId |
ID buram pelanggan yang disediakan oleh Apple. Ini tetap konstan untuk AppleID dan bisnis. Anda dapat menggunakan ini untuk mengidentifikasi apakah pesan tersebut berasal dari pelanggan baru atau pelanggan yang kembali. |
User-defined | $.Attributes.AppleBusinessChatCustomerId |
|
AppleBusinessChatIntent |
Anda dapat menentukan maksud atau tujuan obrolan. Parameter ini disertakan dalam URL yang memulai sesi obrolan di Pesan saat pelanggan memilih tombol Obro lan Bisnis. |
User-defined | $.Attributes.AppleBusinessChatIntent |
|
AppleBusinessChatGroup |
Anda menentukan kelompok yang menunjuk departemen atau individu yang paling memenuhi syarat untuk menangani pertanyaan atau masalah khusus pelanggan. Parameter ini disertakan dalam URL yang memulai sesi obrolan di Pesan saat pelanggan memilih tombol Obro lan Bisnis. |
User-defined | $.Attributes.AppleBusinessChatGroup |
|
AppleBusinessChatLocale |
Mendefinisikan preferensi bahasa dan Wil AWS ayah yang ingin dilihat pengguna di antarmuka pengguna mereka. Ini terdiri dari pengenal bahasa (ISO 639-1) dan pengenal wilayah (ISO 3166). Misalnya, en_US. |
User-defined | $.Attributes.AppleBusinessChatLocale |
|
AppleFormCapability |
Apakah perangkat pelanggan mendukung formulir. Jika benar, perangkat pelanggan didukung. Jika salah, perangkat tidak didukung. |
User-defined | $.Attributes.AppleFormCapability |
|
AppleAuthenticationCapability |
Apakah perangkat pelanggan mendukung Otentikasi (OAuth2). Jika benar, perangkat pelanggan didukung. Jika salah, perangkat mereka tidak didukung. |
User-defined | $.Attributes.AppleAuthenticationCapability |
|
AppleTimePickerCapability |
Apakah perangkat pelanggan mendukung pemilih waktu. Jika benar, perangkat pelanggan didukung. Jika salah, perangkat tidak didukung. |
User-defined | $.Attributes.AppleTimePickerCapability |
|
AppleListPickerCapability |
Apakah perangkat pelanggan mendukung pemetik daftar. Jika benar, perangkat pelanggan didukung. Jika salah, perangkat tidak didukung. |
User-defined | $.Attributes.AppleListPickerCapability |
|
AppleQuickReplyCapability |
Apakah perangkat pelanggan mendukung balasan cepat. Jika benar, perangkat pelanggan didukung. Jika salah, perangkat tidak didukung. |
User-defined | $.Attributes.AppleQuickReplyCapability |
