View a markdown version of this page

ServiceNow - Amazon Bedrock
Fitur yang didukungMetode otentikasiPrasyaratCara mengatur sumber ServiceNow data

Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.

ServiceNow

ServiceNow adalah platform berbasis cloud untuk manajemen layanan TI, manajemen pengetahuan, dan katalog layanan. Anda dapat menghubungkan ServiceNow instance sebagai sumber data untuk basis pengetahuan terkelola Anda untuk merayapi artikel pengetahuan dan item katalog layanan.

penting

ServiceNow sumber data tidak mendukung daftar kontrol akses tingkat dokumen (ACL). Semua pengguna terautentikasi yang dapat menanyakan basis pengetahuan dapat melihat semua konten yang dirayapi.

Fitur yang didukung

Dengan sumber ServiceNow data, Anda dapat menggunakan fitur berikut:

  • Perayapan artikel pengetahuan (kb_knowledge) dan item katalog layanan (sc_cat_item), termasuk lampiran

  • Deteksi otomatis bidang dokumen umum (seperti judul dan penulis)

  • Sinkronisasi konten tambahan untuk konten yang ditambahkan, diperbarui, dan dihapus, berdasarkan stempel waktu sys_updated_on

  • OAuth 2.0 Oautentikasi KredenSIAL Klien (2LO)

Metode otentikasi

Untuk menghubungkan sumber ServiceNow data, gunakan otentikasi OAuth 2.0 Client Credentials (2LO). Konektor menggunakan akun ServiceNow layanan khusus tanpa login interaktif. Ini merayapi semua artikel pengetahuan yang diterbitkan dan item katalog aktif yang dapat diakses akun. Untuk langkah-langkah penyiapan, lihatSiapkan otentikasi KredenSIAL Klien OAuth 2.0 untuk ServiceNow.

Prasyarat

Di ServiceNow, pastikan Anda menyelesaikan prasyarat berikut:

  • Miliki ServiceNow instance yang menjalankan rilis apa pun dengan dukungan OAuth 2.0 dan Table API, dapat dijangkau dari. AWS

  • Memiliki akun ServiceNow pengguna dengan admin peran untuk membuat aplikasi OAuth, menetapkan peran, dan mengonfigurasi kebijakan akses API.

  • Buat akun layanan khusus dan aplikasi OAuth yang dibuat dan dikonfigurasi untuk diautentikasi dengan konektor. Lihat Siapkan otentikasi KredenSIAL Klien OAuth 2.0 untuk ServiceNow.

Di AWS akun Anda, pastikan Anda menyelesaikan prasyarat berikut:

  • Simpan kredentif otentikasi Anda secara AWS Secrets Manager rahasia dan catat Nama Sumber Daya Amazon (ARN) dari rahasia tersebut.

  • Sertakan izin yang diperlukan untuk terhubung ke sumber data Anda dalam role/permissions kebijakan AWS Identity and Access Management (IAM) untuk basis pengetahuan Anda. Untuk informasi tentang izin yang diperlukan, lihatIzin untuk mengakses sumber data Anda.

Cara mengatur sumber ServiceNow data

Menyiapkan sumber ServiceNow data melibatkan langkah-langkah berikut:

  1. Siapkan otentikasi. Konfigurasikan akun layanan dan aplikasi OAuth di ServiceNow, dan simpan kredensialnya di. AWS Lihat Siapkan otentikasi KredenSIAL Klien OAuth 2.0 untuk ServiceNow.

  2. Hubungkan sumber data. Buat sumber ServiceNow data di basis pengetahuan menggunakan Konsol Manajemen AWS atau API. Lihat Hubungkan sumber ServiceNow data.

Jika Anda mengalami masalah, lihatMemecahkan masalah sumber ServiceNow data.