Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.
Memecahkan masalah sumber ServiceNow data
Gunakan halaman ini untuk mendiagnosis masalah umum dengan ServiceNow otentikasi dan sinkronisasi.
Kesalahan otentikasi dan akses API
Tabel berikut menjelaskan kesalahan otentikasi dan akses API umum, kemungkinan penyebabnya, dan cara memperbaikinya.
| Gejala | Kemungkinan penyebabnya | Memperbaiki |
|---|---|---|
| Table API mengembalikan HTTP 401 meskipun permintaan token berhasil. | Profil Otentikasi Masuk tidak ditautkan ke Kebijakan Akses REST API, atau Kebijakan Izinkan Akses tidak ditambahkan ke profil. | Verifikasi kedua sisi konfigurasi kebijakan akses API. Lihat Langkah 6: Konfigurasikan kebijakan akses API. |
| Sinkronisasi selesai tetapi melaporkan 0 dokumen yang dirayapi. | Akun layanan memiliki dasar knowledge atau catalog peran alih-alih knowledge_admin ataucatalog_admin. |
Tetapkan knowledge_admin dan catalog_admin ke akun layanan. Lihat Langkah 3: Tetapkan peran akun layanan. |
| Permintaan token gagal, atau konektor tidak dapat mencapai instans Anda. | Pro glide.oauth.inbound.client.credential.grant_type.enabled perti sistem tidak disetel ketrue, atau instans tidak dapat dijangkau dari AWS. |
Verifikasi properti sistem dan konektivitas jaringan. Lihat Langkah 1: Aktifkan jenis pemberian kredentif klien. |
Sinkronisasi kinerja
Tabel berikut menjelaskan masalah kinerja sinkronisasi umum dan cara mengatasinya.
| Gejala | Kemungkinan penyebabnya | Memperbaiki |
|---|---|---|
| Sinkronisasi membutuhkan waktu berjam-jam pada instans besar. | Tidak ada pemfilteran ID katalog yang dikonfigurasi, sehingga konektor merayapi semua item katalog aktif (100.000 atau lebih pada instans perusahaan). | Gunakan serviceCatalogFilter (withinclusionServiceCatalogSysIds) in filterConfiguration untuk menjangkau crawling ke katalog layanan tertentu. Lihat Parameter konektor. |
