Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.

# Memecahkan masalah sumber ServiceNow data
<a name="kb-managed-ds-servicenow-troubleshooting"></a>

Gunakan halaman ini untuk mendiagnosis masalah umum dengan ServiceNow otentikasi dan sinkronisasi.

## Kesalahan otentikasi dan akses API
<a name="kb-managed-ds-servicenow-troubleshooting-auth"></a>

Tabel berikut menjelaskan kesalahan otentikasi dan akses API umum, kemungkinan penyebabnya, dan cara memperbaikinya.


**Kesalahan otentikasi dan akses API**  

| Gejala | Kemungkinan penyebabnya | Memperbaiki | 
| --- | --- | --- | 
| Table API mengembalikan HTTP 401 meskipun permintaan token berhasil. | Profil Otentikasi Masuk tidak ditautkan ke Kebijakan Akses REST API, atau Kebijakan Izinkan Akses tidak ditambahkan ke profil. | Verifikasi kedua sisi konfigurasi kebijakan akses API. Lihat [Langkah 6: Konfigurasikan kebijakan akses API](kb-managed-servicenow-oauth2-setup.md#kb-managed-servicenow-oauth2-step6). | 
| Sinkronisasi selesai tetapi melaporkan 0 dokumen yang dirayapi. | Akun layanan memiliki dasar knowledge atau catalog peran alih-alih knowledge\_admin ataucatalog\_admin. | Tetapkan knowledge\_admin dan catalog\_admin ke akun layanan. Lihat [Langkah 3: Tetapkan peran akun layanan](kb-managed-servicenow-oauth2-setup.md#kb-managed-servicenow-oauth2-step3). | 
| Permintaan token gagal, atau konektor tidak dapat mencapai instans Anda. | Pro glide.oauth.inbound.client.credential.grant\_type.enabled perti sistem tidak disetel ketrue, atau instans tidak dapat dijangkau dari AWS. | Verifikasi properti sistem dan konektivitas jaringan. Lihat [Langkah 1: Aktifkan jenis pemberian kredentif klien](kb-managed-servicenow-oauth2-setup.md#kb-managed-servicenow-oauth2-step1). | 

## Sinkronisasi kinerja
<a name="kb-managed-ds-servicenow-troubleshooting-sync"></a>

Tabel berikut menjelaskan masalah kinerja sinkronisasi umum dan cara mengatasinya.


**Masalah kinerja sinkronisasi**  

| Gejala | Kemungkinan penyebabnya | Memperbaiki | 
| --- | --- | --- | 
| Sinkronisasi membutuhkan waktu berjam-jam pada instans besar. | Tidak ada pemfilteran ID katalog yang dikonfigurasi, sehingga konektor merayapi semua item katalog aktif (100.000 atau lebih pada instans perusahaan). | Gunakan serviceCatalogFilter (withinclusionServiceCatalogSysIds) in filterConfiguration untuk menjangkau crawling ke katalog layanan tertentu. Lihat [Parameter konektor](kb-managed-ds-servicenow-connect.md#kb-managed-config-servicenow). |