View a markdown version of this page

Pertemuan virtual dengan AWS Dukungan - AWS Dukungan
Bergabunglah dengan rapat virtualKeamanan dan privasi selama rapat virtual AndaIzin IAM yang diperlukan untuk rapat virtualMemecahkan masalah rapat virtual

Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.

Pertemuan virtual dengan AWS Dukungan

Rapat virtual memungkinkan Anda terhubung dengan AWS Dukungan teknisi melalui panggilan video dengan kemampuan berbagi layar. Fitur ini membantu Anda menyelesaikan masalah teknis kompleks yang memerlukan demonstrasi visual atau kolaborasi real-time.

Ketika teknisi dukungan menentukan bahwa kasus Anda memerlukan bantuan visual, mereka dapat memulai pertemuan virtual. Anda menerima undangan rapat di halaman detail kasus Anda di Pusat AWS Dukungan. Setelah menerima undangan, Anda bergabung dengan panggilan video aman di mana Anda dapat berbagi layar dan berkolaborasi dengan teknisi dukungan.

Rapat virtual terintegrasi dengan Connect Customer dan menggunakan teknologi WebRTC untuk menyediakan konferensi video berbasis browser yang aman tanpa memerlukan instalasi perangkat lunak tambahan.

Pertemuan virtual Wilayah AWS hanya tersedia di komersial.

Bergabunglah dengan rapat virtual

Rapat virtual diprakarsai oleh in AWS Dukungan sinyur yang membantu Anda dengan kasus dukungan Anda. Untuk bergabung dengan rapat virtual, selesaikan langkah-langkah berikut.

  1. Saat teknisi dukungan memulai rapat virtual, Anda melihat undangan rapat di halaman detail kasus dalam kasus dukungan Anda. Untuk bergabung dengan rapat, pilih Gabung rap at virtual untuk menerima undangan.

    Undangan rapat kedaluwarsa setelah 10 menit. Jika Anda tidak bergabung dalam waktu ini, minta rapat baru dari teknisi dukungan Anda.

  2. Berikan izin browser untuk akses kamera dan mikrofon saat diminta.

Rapat virtual terbuka di jendela baru dan Anda terhubung ke teknisi dukungan. Anda dapat menonaktifkan dan menonaktifkan mikrofon Anda, atau memutuskan sambungan dari rapat, menggunakan tombol di bagian bawah layar.

Keamanan dan privasi selama rapat virtual Anda

Rapat virtual menggunakan mekanisme otentikasi dan otorisasi yang sama seperti AWS Dukungan operasi lainnya. Langkah-langkah keamanan berikut melindungi rapat Anda:

  • Validasi kepemilikan kasus: Anda hanya dapat bergabung dengan rapat untuk kasus milik Anda Akun AWS.

  • AWS Identity and Access Management Kontrol akses berbasis (IAM): Anda harus memiliki izin IAM yang sesuai untuk bergabung dengan rapat virtual.

  • Koneksi terenkripsi: Semua data rapat ditransmisikan melalui koneksi WebRTC terenkripsi.

  • Pencatatan audit: Semua aktivitas rapat dicatat AWS CloudTrail untuk tujuan kepatuhan dan audit.

penting

Rapat virtual direkam untuk keperluan jaminan kualitas dan pelatihan. Jangan berbagi informasi sensitif seperti kata sandi atau kunci akses selama rapat.

Izin IAM yang diperlukan untuk rapat virtual

Untuk bergabung dengan rapat virtual, pengguna atau peran IAM Anda harus memiliki izin berikut:


 {
     "Version": "2012-10-17",
     "Statement": [{
         "Effect": "Allow",
         "Action": [
             "support:InitiateLiveContactForCase"
         ],
         "Resource": "*"
     }]
 }

Untuk informasi selengkapnya tentang AWS Dukungan izin, lihatKelola akses ke AWS Dukungan Pusat.

Memecahkan masalah rapat virtual

Saya tidak bisa melihat undangan rapat.

Pastikan teknisi dukungan Anda telah memulai rapat. Segarkan halaman detail kasus. Jika undangan masih tidak muncul, hubungi teknisi dukungan Anda melalui korespondensi kasus.

Undangan rapat kedaluwarsa.

Undangan rapat kedaluwarsa setelah 10 menit untuk alasan keamanan. Minta undangan rapat baru dari teknisi dukungan Anda.

Saya mengalami masalah koneksi.

Periksa koneksi internet Anda. Pastikan firewall atau pengaturan keamanan jaringan Anda mengizinkan lalu lintas WebRTC. Coba gunakan browser atau koneksi jaringan yang berbeda.

Saya menerima kesalahan otorisasi.

Verifikasi bahwa pengguna atau peran IAM Anda memiliki izin untuk support:InitiateLiveContactForCase tindakan tersebut.