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Courtiers immobiliers
Ce guide couvre les exigences d'enregistrement des SMS A2P spécifiques aux courtiers immobiliers, aux agents et aux sociétés de gestion immobilière. Les messages immobiliers sont autorisés mais nécessitent une attention particulière à l'identité de la marque, à la divulgation de la source des prospects et à la collecte du consentement.
Ce qui est autorisé
Propriété affichant les confirmations et les modifications d'horaire
Nouvelles alertes d'annonce pour les acheteurs qui se sont inscrits lors d'une recherche immobilière
Rappels des portes ouvertes pour les participants inscrits
Mises à jour du statut des transactions (offre soumise, inspection planifiée, date de clôture)
Rappels de renouvellement de bail et confirmations de rendez-vous de maintenance
Rappels de paiement du loyer pour les locataires existants
Ce qui est interdit
Consultation à froid des listes de prospects achetées (aucune relation antérieure)
Messages au nom de plusieurs maisons de courtage sous une seule inscription
Génération de prospects ou marketing d'affiliation (acheminement des demandes vers des agents tiers)
Envoyer des messages aux consommateurs qui ont soumis des demandes sur des sites agrégateurs, sauf si votre société de courtage est explicitement nommée dans le consentement
Partage des données d'inscription avec d'autres agents ou maisons de courtage
Motifs de refus courants
Problèmes d'identité de marque
| Titre du refus | Ce que cela signifie pour les courtiers immobiliers |
|---|---|
| URL de marque non valide | Votre site Web de courtage est inaccessible, stationné ou en construction. Les évaluateurs doivent vérifier que votre entreprise existe et propose des services immobiliers. |
| Contenu du site Web insuffisant | Une seule page de recherche IDX ou un seul flux de liste de propriétés est insuffisant. Votre site doit montrer qui vous êtes, quels marchés vous desservez et comment les consommateurs peuvent vous contacter. |
| Connexion commerciale avec une marque non valide | Le nom de marque figurant sur votre enregistrement ne correspond pas à l'entité indiquée sur votre site Web ou sur votre licence immobilière. Si vous gérez une équipe dans le cadre d'une société de courtage mère, assurez-vous que la marque enregistrée correspond à votre identité auprès des consommateurs. |
| Incompatibilité des noms de DBA | Le nom « Doing Business As » ne correspond pas à celui qui apparaît sur votre site Web ou sur vos supports marketing. C'est courant lorsque les agents forment des équipes portant des noms de marque différents de ceux de leur agence de courtage. |
| Non-compliant affiliation à une marque | Votre site Web ou les documents de votre marque font référence à la génération de prospects ou au marketing d'affiliation. Si votre site achemine les demandes vers plusieurs agents ou maisons de courtage, cela indique qu'il s'agit d'un modèle de génération de prospects plutôt que d'un modèle de courtage direct. |
Problèmes liés à la description des campagnes
| Titre du refus | Ce que cela signifie pour les courtiers immobiliers |
|---|---|
| Campagne peu claire | Votre description n'explique pas clairement les messages que les consommateurs recevront. Les « communications immobilières » sont trop vagues. Spécifiez plutôt les types de messages et le public cible. Par exemple : « Propriété affichant des confirmations et de nouvelles alertes d'inscription pour les acheteurs actifs travaillant avec ABC Realty ». |
| La campagne n'est pas qualifiée pour un cas d'utilisation | La catégorie de cas d'utilisation sélectionnée ne correspond pas à votre message réel. Les courtiers immobiliers s'inscrivent généralement sous la rubrique « Service à la clientèle » ou « Notifications relatives au compte », et non sous « Marketing », sauf pour l'envoi de contenu promotionnel. |
| Inadéquation entre la campagne et la marque | La campagne décrit les services destinés à une société de courtage ou à une équipe différente de celle qui est enregistrée. Chacun brand/team a besoin de son propre enregistrement. |
| Contenu non conforme de la campagne : marketing d'affiliation | La description ou les exemples de votre campagne suggèrent d'acheminer les prospects vers des agents ou des maisons de courtage tiers. Chaque entité qui envoie des messages a besoin de son propre enregistrement avec le consentement direct du consommateur. |
Opt-in problèmes de flux de travail
| Titre du refus | Ce que cela signifie pour les courtiers immobiliers |
|---|---|
| Opt-in consentement insuffisant au flux de travail | Votre formulaire de demande de propriété recueille un numéro de téléphone mais n'indique pas explicitement que le consommateur recevra des SMS. Un champ de numéro de téléphone sur une page d'annonce ne constitue pas un consentement. |
| Opt-in flux de travail manquant | Aucune capture d'écran ou URL indiquant l'endroit où les consommateurs acceptent de recevoir des SMS. Fournissez votre formulaire d'inscription d'acheteur, votre page de demande immobilière ou votre portail pour locataires indiquant le mécanisme de consentement par SMS. |
| Opt-in inadéquation du flux de travail | Le nom de marque indiqué sur votre formulaire d'inscription ne correspond pas à celui de votre marque enregistrée. Si votre formulaire indique « Smith Team » mais que vous vous êtes enregistré sous le nom de « Smith Realty Group LLC », cela déclenche une incompatibilité. |
| Consentement commercial non séparé | Votre formulaire associe le consentement par SMS marketing à la demande de propriété ou au contrat de location. L'opt-in marketing doit être une case à cocher distincte et non cochée, et ne doit pas être enterrée dans les termes d'acceptation. |
| Opt-in divulgation de la fréquence des messages non conforme au flux de travail | Le libellé de votre consentement n'indique pas aux consommateurs à quelle fréquence ils auront de vos nouvelles. Ajouter : « Vous pouvez recevoir jusqu'à 10 messages par mois concernant les annonces immobilières et les mises à jour. » |
| Opt-in flux de travail non conforme à HELP ou STOP | Votre déclaration d'acceptation ne contient pas d'instructions sur la manière d'obtenir de l'aide ou de vous désinscrire. Incluez : « Répondez STOP » pour vous désabonner. Répondez à HELP pour obtenir de l'aide. » |
| Opt-in flux de travail, messages et débits de données non conformes | La mention « Des frais de messagerie et de données peuvent s'appliquer » ne figure pas à côté de la langue de votre consentement. |
| Opt-in données partagées avec des tiers | Votre inscription indique que les données des consommateurs peuvent être partagées avec d'autres agents, maisons de courtage ou acheteurs principaux. Chaque entité qui enverra des messages doit obtenir son propre consentement. |
Exemples de problèmes liés aux messages
| Titre du refus | Ce que cela signifie pour les courtiers immobiliers |
|---|---|
| Exemple de message non concordant | Vos exemples de messages ne correspondent pas au cas d'utilisation que vous avez décrit. Si vous vous êtes inscrit pour « afficher les confirmations » mais que des échantillons contiennent des offres marketing, cela déclenche une incompatibilité. |
| Exemple de raccourcisseur d'URL de message | Les messages contiennent des liens bit.ly, tinyurl ou d'autres liens abrégés. Utilisez votre domaine complet de marque (par exemple, abcrealty). com/listings). |
| Exemple de message (s) numéro de téléphone intégré | Si vous avez sélectionné l'option « numéro de téléphone intégré » lors de l'inscription, vos exemples de messages doivent contenir un numéro de téléphone. Dans le cas contraire, désélectionnez cette option lors de la nouvelle soumission. |
Realty-specific conseils d'inscription
Décrivez précisément votre cas d'utilisation
Mauvais : « Nous envoyons des messages immobiliers à nos clients. »
Bon : « Nous envoyons des confirmations de propriété, des alertes relatives aux nouvelles annonces correspondant aux critères de recherche enregistrés et des mises à jour du statut des transactions aux acheteurs actifs et aux vendeurs travaillant avec ABC Realty qui se sont inscrits via notre formulaire d'inscription des acheteurs. »
Séparer le marketing du service
Si vous envoyez à la fois des messages marketing (nouvelles annonces, rapports de marché) et des messages de service (affichage des confirmations, mises à jour des transactions), enregistrez-les en tant que campagnes distinctes :
Campagne 1 (Service client) : « La propriété affiche les confirmations, les mises à jour du statut des offres et les notifications de clôture pour les clients actifs d'ABC Realty. »
Campagne 2 (Marketing) : « Nouvelles alertes relatives aux annonces et résumés des rapports de marché envoyés aux acheteurs enregistrés qui ont souscrit séparément aux notifications relatives aux propriétés. »
Équipes d'agents relevant d'une société de courtage mère
Vous pouvez gérer une équipe nommée (par exemple, « The Johnson Group ») sous l'égide d'une société de courtage mère (par exemple, « Keller Williams »). Dans ce cas, enregistrez-vous sous le nom que les consommateurs reconnaissent. Votre site Web et votre matériel d'inscription doivent toujours utiliser le même nom de marque que celui utilisé lors de votre inscription.
Formulaires de demande de propriété
Votre formulaire de demande de propriété ou d'enregistrement d'acheteur est votre principal mécanisme d'inscription. Assurez-vous qu'il inclut :
Une case à cocher non cochée (non présélectionnée) pour le consentement par SMS
Langage clair : « J'accepte de recevoir des SMS de [Nom de la maison de courtage] concernant les annonces immobilières, les mises à jour et les notifications de transactions »
Divulgation de fréquence des messages
« Des frais de messagerie et de données peuvent s'appliquer »
STOP/HELP instructions ou lien vers les conditions complètes
Lien vers votre politique de confidentialité et les conditions relatives aux SMS
La source principale est importante
Si les consommateurs vous trouvent par le biais d'un portail tiers (par exemple, un site d'agrégation de propriétés), vous ne pouvez pas compter sur le consentement de ce portail pour vos messages. Vous devez recueillir votre propre consentement par SMS directement. L'opt-in doit clairement nommer votre maison de courtage, et non l'agrégateur.
Sociétés de gestion immobilière
Si vous gérez des biens locatifs et envoyez des communications aux locataires (rappels de loyer, mises à jour de maintenance), enregistrez-vous sous votre marque de gestion immobilière. Assurez-vous que votre portail de location ou de location inclut un langage de consentement par SMS. Les communications avec les locataires sont généralement qualifiées de « notifications de compte » ou de « service client ».
Exemples de messages pour les courtiers immobiliers
Exemples de transactions :
[BrandName]: Your showing at 123 Main St is confirmed for tomorrow at 2:00 PM. Reply STOP to opt out.[BrandName]: Your offer on 456 Oak Ave has been submitted. We'll notify you when we hear back. Reply HELP for help, STOP to unsubscribe.[BrandName]: Reminder – your home inspection is scheduled for [date] at [time]. Questions? Visit [url]. Reply STOP to cancel texts.
Exemples de marketing (nécessite un consentement distinct) :
[BrandName]: New listing! 3BR/2BA in [neighborhood] at $[price]. Photos: [url]. Reply STOP to opt out. Msg&data rates apply.[BrandName]: [neighborhood] market update – median price up 3% this month. Full report: [url]. Reply STOP to unsubscribe.
Conseils pour l'approbation
Expliquez clairement votre rôle : indiquez « agence immobilière agréée », « société de gestion immobilière » ou « équipe immobilière » dans la description de votre campagne. Un langage vague déclenche des évaluations de prospects.
Montrez votre licence — Indiquez votre numéro de licence immobilière ou votre affiliation de courtier sur votre site Web. Cela permet aux évaluateurs de confirmer que vous êtes une société de courtage légitime, et non un agrégateur de prospects.
Séparez les campagnes transactionnelles du marketing : enregistrez des campagnes distinctes si vous envoyez à la fois des mises à jour sur les transactions et des alertes de mise en vente. Cela simplifie la mise en conformité.
Évitez le langage de génération de prospects : des phrases telles que « être mis en relation avec des agents », « trouvez un logement auprès de plusieurs maisons de courtage » ou « comparez les agents de votre région » signalent la génération de prospects par des tiers. Ces phrases entraîneront le rejet de votre inscription.
N'utilisez pas de raccourcisseurs d'URL : utilisez le domaine de votre marque dans les exemples de messages. Les raccourcisseurs publics (bit.ly, tinyurl) sont interdits dans le contenu des messages 10DLC.
Maintenez votre site Web à jour — Une seule page de recherche IDX ou un seul flux MLS sans informations de courtage est insuffisant. Votre site doit afficher les détails de l'entreprise, les profils des agents, les informations de contact et la politique de confidentialité.
Opt-in exemple de formulaire
Pour un exemple de formulaire d'inscription spécifique à l'immobilier, consultez les captures d'écran du formulaire dans cette section. Cette verticale suit les informations spécifiques Opt-in transactionnel au secteur.
