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Prestataires de soins
Ce guide couvre les exigences d'enregistrement des SMS A2P spécifiques aux prestataires de soins de santé, aux cliniques, aux hôpitaux et aux cabinets médicaux. Les messages médicaux sont autorisés mais nécessitent une attention particulière à la confidentialité des patients, aux mécanismes de consentement et aux restrictions de contenu.
Ce qui est autorisé
Rappels de rendez-vous et confirmations de rendez-vous
Notifications de renouvellement d'ordonnances
Alertes de disponibilité des résultats de laboratoire (sans inclure les résultats dans le message)
Post-visit instructions de suivi et d'entretien
Rappels de facturation et de paiement
Notifications du portail des patients
Rappels relatifs aux soins préventifs et aux bilans de bien-être
Liens et rappels relatifs aux sessions de télésanté
Ce qui est interdit
Third-party génération de prospects — Le marketing des soins de santé par des agrégateurs tiers qui vendent les données des patients à plusieurs cliniques est interdit.
Recouvrement de créances médicales — Les messages relatifs au recouvrement de créances médicales ou au rétablissement du crédit sont très restreints et souvent bloqués.
Opt-ins partagés — Vous ne pouvez pas utiliser un formulaire de consentement général. Un patient qui accepte de recevoir les alertes d'un hôpital ne l'autorise pas automatiquement à recevoir des messages provenant d'une pharmacie ou d'un spécialiste indépendants.
High-risk marketing — Il est strictement interdit de rédiger des textes promotionnels pour des procédures électives ou des suppléments destinés à des personnes n'ayant pas donné leur consentement exprès.
Raccourcisseurs d'URL publics — L'utilisation de raccourcisseurs d'URL génériques (tels que bit.ly) est considérée comme du spam. Utilisez des domaines complets et personnalisés.
Motifs de refus courants
Problèmes d'identité de marque
| Titre du refus | Ce que cela signifie pour les professionnels de santé |
|---|---|
| URL de marque non valide | Le site Web de votre cabinet est inaccessible ou en construction. Les évaluateurs doivent vérifier que votre cabinet médical existe et propose des services de santé. |
| Contenu du site Web insuffisant | Une page de connexion au portail des patients ne suffit pas à elle seule. Votre site doit afficher des informations sur les pratiques, les services proposés, les coordonnées du fournisseur et ses coordonnées. |
| Le site Web nécessite une authentification | Votre URL principale mène à une connexion au portail des patients. Fournissez une page accessible au public décrivant votre pratique, et non l'écran de connexion au portail. |
| Le site Web ne contient qu'un formulaire | Un formulaire de prise de rendez-vous autonome sans le contexte de pratique associé est insuffisant. Ajoutez les détails des pratiques, les biographies des fournisseurs et les descriptions des services autour du formulaire. |
| Connexion commerciale avec une marque non valide | Le nom de marque indiqué sur votre inscription ne correspond pas à l'entité figurant sur votre site Web ou sur votre licence médicale. C'est courant lorsque les cabinets fonctionnent sous l'égide du système de santé mais sont enregistrés de manière indépendante. |
| Incompatibilité des noms de DBA | Le nom « Doing Business As » ne correspond pas à celui qui apparaît sur votre site Web ou sur les documents destinés aux patients. C'est courant lorsque les cabinets changent de nom ou rejoignent un réseau de santé. |
| Domaine de messagerie public | L'utilisation de Gmail ou Yahoo pour un cabinet médical ne semble pas professionnelle et soulève des problèmes de légitimité. Utilisez votre domaine de pratique (par exemple, info@smithfamilymedicine.com). |
Problèmes liés à la description des campagnes
| Titre du refus | Ce que cela signifie pour les professionnels de santé |
|---|---|
| Campagne peu claire | Votre description n'explique pas clairement les messages que les patients recevront. Les « communications relatives aux soins de santé » sont trop vagues. Spécifiez quelque chose comme : « Rappels de rendez-vous, notifications de renouvellement d'ordonnances et alertes de facturation pour les patients réguliers de Smith Family Medicine ». |
| La campagne n'est pas qualifiée pour un cas d'utilisation | La catégorie de cas d'utilisation sélectionnée ne correspond pas à votre message réel. Les prestataires de soins de santé s'inscrivent généralement sous « Service client » ou « Notifications relatives au compte », et non sous « Marketing », sauf pour envoyer du contenu promotionnel sur le bien-être. |
| Inadéquation entre la campagne et la marque | La campagne décrit les services destinés à un cabinet ou à un système de santé différent de ceux qui sont enregistrés. Chaque centre de pratique ou marque doit avoir son propre enregistrement. |
| Plusieurs marques en une seule campagne | Si votre système de santé compte plusieurs marques de cabinets, chacune doit faire l'objet d'une campagne distincte. Ne combinez pas « Smith Cardiology » et « Smith Primary Care » dans une seule inscription. |
| Incompatibilité entre les campagnes | La description de votre campagne indique « rappels de rendez-vous », mais vos échantillons incluent des offres marketing pour des procédures électives. La description et les échantillons doivent être identiques. |
Opt-in problèmes de flux de travail
| Titre du refus | Ce que cela signifie pour les professionnels de santé |
|---|---|
| Opt-in consentement insuffisant au flux de travail | Votre formulaire d'admission de patient recueille un numéro de téléphone mais n'indique pas explicitement que le patient recevra des messages SMS. Un champ de numéro de téléphone sur un formulaire médical ne constitue pas un consentement par SMS. |
| Opt-in flux de travail manquant | Aucune capture d'écran ou URL indiquant où les patients acceptent de recevoir des SMS. Fournissez votre formulaire d'admission du patient, votre écran d'inscription au portail ou votre formulaire papier contenant la section de consentement par SMS. |
| Opt-in inadéquation du flux de travail | Le nom du cabinet indiqué sur votre formulaire d'inscription ne correspond pas à votre marque enregistrée. Par exemple, votre formulaire peut indiquer « Downtown Medical Associates » mais vous vous êtes enregistré sous le nom « DMA Health LLC ». Cette différence déclenche une inadéquation. |
| Consentement commercial non séparé | Votre formulaire associe le consentement marketing par SMS (promotions de bien-être, annonces de nouveaux services) au consentement transactionnel (rappels de rendez-vous). L'opt-in marketing doit être une case à cocher distincte et non cochée. |
| Opt-in case à cocher manquante ou présélectionnée | Votre formulaire d'admission des patients comporte une case de consentement par SMS précochée. Le TCPA oblige les patients à cocher activement la case eux-mêmes ; elle ne peut pas être présélectionnée. |
| Opt-in divulgation de la fréquence des messages non conforme au flux de travail | Le libellé de votre consentement n'indique pas aux patients à quelle fréquence ils auront de vos nouvelles. Ajouter : « Vous pouvez recevoir jusqu'à 8 messages par mois concernant les rendez-vous, les ordonnances et la facturation. » |
| Opt-in flux de travail non conforme à HELP ou STOP | Votre déclaration d'acceptation ne contient pas d'instructions sur la façon d'obtenir de l'aide ou de vous désinscrire. Incluez : « Répondez STOP » pour vous désabonner. Répondez à HELP pour obtenir de l'aide. » |
| Opt-in flux de travail, messages et débits de données non conformes | La mention « Des frais de messagerie et de données peuvent s'appliquer » ne figure pas à côté de la langue de votre consentement. |
| Opt-in politique de confidentialité non conforme au flux de travail | Votre flux d'inscription n'est pas lié à une politique de confidentialité. Ou il n'indique pas que les données d'abonnement mobile ne seront pas partagées avec des tiers. Cela est essentiel pour les soins de santé : les patients s'attendent à un traitement strict des données. |
| Opt-in données partagées avec des tiers | Votre inscription indique que les données des patients peuvent être partagées avec des cabinets affiliés, des réseaux de référence ou des partenaires marketing. Chaque entité qui enverra des messages doit obtenir son propre consentement. |
| Détails du flux de travail d'inscription incomplets | Vous avez sélectionné plusieurs méthodes d'opt-in (website + paper form) mais vous n'en avez décrit qu'une seule. Fournissez des informations complètes pour chaque méthode d'opt-in, en particulier les formulaires papier courants dans le secteur de la santé. |
| Non-compliant langue de consentement | Il manque des éléments obligatoires dans votre langue de consentement. Doit inclure : les types de messages, leur fréquence, « Des frais de messagerie et de données peuvent s'appliquer » et les instructions de désinscription. |
Exemples de problèmes liés aux messages
| Titre du refus | Ce que cela signifie pour les professionnels de santé |
|---|---|
| Exemple de message non concordant | Vos exemples de messages ne correspondent pas au cas d'utilisation que vous avez décrit. Si vous vous êtes inscrit à des « rappels de rendez-vous » mais que les échantillons contiennent des informations commerciales pour des procédures cosmétiques, cela déclenche une inadéquation. |
| Exemple de raccourcisseur d'URL de message (s) | Les messages contiennent du bit.ly ou d'autres liens abrégés. Utilisez votre domaine de pratique complet (par exemple, smithmedicine). com/portal). |
| Exemple de message (s) numéro de téléphone intégré | Si vous avez sélectionné l'option « numéro de téléphone intégré » lors de l'inscription, vos exemples de messages doivent contenir un numéro de téléphone. Sinon, désélectionnez cette option lors de la nouvelle soumission. |
| Exemples de messages : incompatibilité entre les cas d'utilisation | Vos exemples contiennent des messages correspondant à un cas d'utilisation différent de celui que vous avez enregistré. Assurez-vous que les échantillons reflètent les rappels de rendez-vous réels, les alertes de facturation ou tout ce que vous avez déclaré. |
Opt-out et problèmes liés aux messages HELP
| Titre du refus | Ce que cela signifie pour les professionnels de santé |
|---|---|
| Non-compliant message de désinscription | Votre confirmation de désinscription doit accuser réception de la demande et confirmer qu'aucun autre message ne sera envoyé. Incluez le nom de votre cabinet. |
| Incompatibilité des messages d'aide | Le nom du cabinet ou le domaine e-mail indiqué dans votre réponse HELP ne correspond pas à votre marque enregistrée. |
| Non-compliant message d'aide | Votre réponse HELP doit inclure le nom de votre cabinet et au moins une méthode de contact (téléphone, e-mail ou site Web). |
Healthcare-specific conseils d'inscription
Décrivez précisément votre cas d'utilisation
Mauvais : « Nous envoyons des messages de santé aux patients. »
Bien : « Nous envoyons des rappels de rendez-vous, des notifications de renouvellement d'ordonnances, des alertes de disponibilité des résultats de laboratoire et des relevés de facturation aux patients établis de Smith Family Medicine qui ont accepté de participer lors de l'admission des patients. »
Séparer le marketing des soins aux patients
Si vous envoyez à la fois des messages liés aux soins (rappels de rendez-vous, alertes de recharge) et des messages marketing (nouvelles annonces de service, promotions de bien-être), enregistrez-les en tant que campagnes distinctes :
Campagne 1 (Service client) : « Rappels de rendez-vous, notifications de renouvellement d'ordonnances et alertes de facturation pour les patients réguliers ».
Campagne 2 (Marketing) : « Des promotions sur les soins préventifs et de nouvelles annonces de services sont envoyées aux patients qui ont choisi séparément de recevoir des communications marketing. »
Inscription au formulaire papier
De nombreux cabinets de santé recueillent le consentement par SMS sur les formulaires d'admission en papier. Ceci est valide mais nécessite :
Une section de consentement par SMS clairement étiquetée (non enfouie dans le consentement général au traitement)
Une case à cocher ou une ligne de signature non cochée spécialement pour la messagerie texte
Langue indiquant : « J'accepte de recevoir des SMS de [Nom du cabinet] concernant les rendez-vous, les ordonnances et la facturation »
Divulgation de fréquence des messages
« Des frais de messagerie et de données peuvent s'appliquer »
STOP/HELP instructions
Référence à la politique de confidentialité
Pour vous inscrire : Photographiez ou scannez la section correspondante de votre formulaire papier. Hébergez-le ensuite sur une URL accessible au public ou téléchargez une capture d'écran montrant la partie relative au consentement par SMS.
Inscription au portail des patients
Si les patients s'inscrivent par le biais de votre portail patient :
Capturez une capture d'écran de l'écran des préférences SMS
Hébergez-le sur une URL publique (le portail lui-même nécessite une connexion, mais la capture d'écran doit être accessible aux réviseurs)
Assurez-vous que l'écran de consentement du portail inclut toutes les informations requises
Multi-location pratiques
Si votre cabinet possède plusieurs établissements sous une même marque, vous pouvez utiliser une seule campagne d'inscription. Les sites peuvent opérer sous différentes marques (par exemple, « Smith Cardiology » ou « Smith Orthopedics »). Dans ce cas, enregistrez chacune d'elles en tant que campagne distincte.
Exigences relatives à la politique de confidentialité
Votre politique de confidentialité doit explicitement stipuler que les données d'abonnement mobile ne seront pas partagées avec des tiers. Pour les professionnels de santé, cela est particulièrement important pour les raisons suivantes :
Les patients attendent une protection accrue de leur vie privée
Les réseaux de référence et les pratiques affiliées sont considérés comme des tiers à des fins de messagerie.
Les partenaires commerciaux ou les plateformes d'engagement des patients ne peuvent pas recevoir de données d'opt-in sans divulgation explicite
Opt-in exemple de formulaire
Pour un exemple de formulaire d'adhésion à un formulaire papier destiné au secteur de la santé, consultez les captures d'écran du formulaire dans cette section. Cette verticale suit les informations spécifiques Opt-in transactionnel au secteur.
GLP-1 et médicaments métaboliques
Les campagnes impliquant des agonistes des GLP-1 récepteurs et des médicaments similaires pour la perte de poids ou métaboliques sont soumises à des restrictions supplémentaires au-delà des messages de santé standard.
Interdit pour GLP-1
L'utilisation de SMS pour la commercialisation ou la promotion d'agonistes des GLP-1 récepteurs et de médicaments métaboliques connexes est strictement interdite. Les messages ne doivent pas inclure le médicament sur ordonnance ou le nom de marque.
Cas d'utilisation approuvés pour GLP-1
Les soumissions de campagne ne seront approuvées que si l'intention du message est purement informative ou transactionnelle :
Two-factor authentification (2FA) et vérification d'identité
Notifications transactionnelles (confirmations de commande, reçus de paiement, facturation)
Mises à jour logistiques (suivi des livraisons, statut de l'expédition)
Gestion du compte (rappels de rendez-vous, alertes de compte)
Marketing pour des programmes de récompenses non liés à la prescription
Exigences réglementaires pour GLP-1
Approbation de la FDA requise — Les produits doivent avoir l'approbation officielle de la FDA. L'absence d'approbation augmente considérablement le risque de rejet.
Légal dans les 50 États — Les produits doivent être légaux dans les 50 États U.S. En cas de restriction dans un seul État, la campagne sera rejetée.
