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Critères d'évaluation
Lorsque vous soumettez une inscription à une campagne, les évaluateurs évaluent votre candidature en fonction de huit critères. La compréhension de ces critères vous aide à préparer une soumission complète qui passe l'examen dès la première tentative.
1. Identité de marque
Que faire : Enregistrez votre marque à l'aide d'informations commerciales précises et vérifiables. Le nom légal de votre entreprise, votre numéro EIN, votre adresse physique, votre adresse e-mail d'assistance et votre numéro de téléphone doivent correspondre aux archives publiques et être cohérents dans tous les champs d'enregistrement.
Pourquoi : Les évaluateurs confirment que l'entité enregistrée est une entreprise réelle et légitime. Ils recoupent les informations de votre inscription avec les dossiers commerciaux publics, votre site Web et le contenu de vos messages.
Le nom légal de l'entreprise correspond aux archives de l'État ou du gouvernement fédéral
L'EIN est valide et appartient à l'entité d'enregistrement
L'adresse physique est complète et vérifiable (il ne s'agit pas d'une boîte postale)
Support : les e-mails d'assistance utilisent un domaine personnalisé (et non Gmail, Yahoo, Outlook ou d'autres fournisseurs publics)
Support : le numéro de téléphone est actif et joignable
Le nom du DBA (s'il est utilisé) correspond à l'enregistrement de la marque
Une seule marque est enregistrée par EIN
La validation de la marque est terminée avant de soumettre des campagnes
| Erreur | Titre de refus associé |
|---|---|
| Utilisation d'un domaine de messagerie public pour l'assistance | Domaine de messagerie public |
| L'adresse physique ne peut pas être vérifiée | Adresse de marque non valide |
| Même numéro EIN enregistré pour plusieurs marques | Marque multi-usage |
| Site Web manquant ou inaccessible | URL de marque non valide |
| Le nom du DBA ne correspond pas à l'entité légale | Incompatibilité des noms de DBA |
| Le score de validation de la marque est trop faible | Vérification non valide de la marque |
| Marque non vérifiée avant la soumission de la campagne | Marque non vérifiée |
| Support : numéro de téléphone manquant ou non valide | Numéro de téléphone de marque non valide |
Astuce
Bon : « Acme Health Services LLC » avec EIN correspondant aux dossiers IRS, adresse physique au 123 Main St Suite 400 Austin TX 78701, e-mail d'assistance support@acmehealth.com, téléphone (512) 555-0100.
Mauvais : « Acme Health » avec une adresse Gmail, une boîte postale invérifiable et un numéro de téléphone déconnecté.
2. Vérification du site Web
Que faire : Fournissez une URL de site Web accessible au public qui identifie clairement votre entreprise, décrit vos services et démontre un lien avec le cas d'utilisation de la messagerie que vous avez déclaré.
Pourquoi : les évaluateurs consultent votre site Web pour confirmer que l'entreprise existe, fonctionne de manière légitime et que le programme de messagerie correspond à l'activité décrite sur le site. Le site Web doit être accessible sans authentification.
L'URL se résout et se charge sans erreur
Aucune connexion ou authentification requise pour consulter
Le nom de l'entreprise est clairement affiché
Les informations de contact sont visibles
Les services ou produits sont décrits
Le contenu se rapporte au cas d'utilisation déclaré de la messagerie
Aucun contenu interdit visible (SHAFT, jeux de hasard, substances illégales)
Le site a un contenu substantiel qui va au-delà d'un simple formulaire
Le domaine a une bonne réputation (non signalé pour les logiciels malveillants ou le phishing)
| Erreur | Titre de refus associé |
|---|---|
| L'URL est cassée ou ne se résout pas | URL de marque non valide |
| Le site nécessite un identifiant pour y accéder | Le site Web nécessite une authentification |
| Seul un formulaire de capture de prospects sans contexte commercial | Le site Web ne contient qu'un formulaire |
| Pas assez d'informations sur l'entreprise | Contenu du site Web insuffisant |
| Domaine marqué dans les bases de données de renseignements sur les menaces | High-risk réputation de domaine |
| Références de sites Web, marketing d'affiliation | Non-compliant affiliation à une marque |
| Le site Web fait référence à des catégories de contenu interdites | Non-compliant affiliation à une marque |
Astuce
Bon : https://www.acmehealth.com avec les pages À propos, services, contact, politique de confidentialité et conditions. Le site décrit les services de rappel de rendez-vous et de notification médicale.
Mauvais : site d'une seule page contenant uniquement un formulaire de collecte de numéros de téléphone, ou une URL renvoyant une erreur 404.
3. Description de la campagne
Que faire : Rédigez une description claire et précise des messages que vous envoyez, des destinataires et des raisons pour lesquelles vous les envoyez. La description doit correspondre au cas d'utilisation que vous avez sélectionné, aux exemples de messages et au contenu du site Web.
Pourquoi : les réviseurs lisent la description de votre campagne pour comprendre l'objectif de votre programme de messagerie. Les descriptions vagues, incohérentes ou incompatibles font partie des motifs de rejet les plus courants.
Indique clairement le type de messages envoyés
Identifie qui reçoit les messages (clients, patients, abonnés)
Explique l'objectif commercial
Correspond à la catégorie de cas d'utilisation sélectionnée
Compatible avec les exemples de messages
Cohérent avec le contenu du site
Le nom de la marque indiqué dans la description correspond à la marque enregistrée
Rédigé en anglais
Contenu unique (non copié à partir d'autres champs)
Une seule marque par campagne (pas plusieurs entreprises)
Si ISV : identifie la marque finale, pas la plateforme
| Erreur | Titre de refus associé |
|---|---|
| La description ne correspond pas aux exemples ou au cas d'utilisation | Incompatibilité entre les campagnes |
| Trop vague pour comprendre l'objectif du programme | Campagne peu claire |
| Le nom de la marque ne correspond pas à l'enregistrement | Inadéquation entre la campagne et la marque |
| Même texte collé dans plusieurs champs | Dupliquer le contenu dans les différents champs |
| Non-English contenu sans traduction | Non-English contenu de campagne |
| Plusieurs marques référencées dans une seule campagne | Plusieurs marques en une seule campagne |
| Décrit la messagerie personnelle ou P2P | Cas d'utilisation personnel ou P2P détecté |
| Le prêt direct n'est pas déclaré comme attribut de contenu | Faire campagne sur les prêts directs non déclarés |
| Un ISV est enregistré au lieu d'être une marque finale | Connexion commerciale avec une marque non valide |
Astuce
Bien : « Acme Health Services envoie des rappels de rendez-vous, des notifications de résultats de laboratoire et des alertes de renouvellement d'ordonnances aux patients qui se sont inscrits via notre portail destiné aux patients. Des messages sont envoyés lorsque les rendez-vous sont planifiés, que les résultats sont disponibles ou que les recharges sont prêtes. »
Mauvais : « Nous envoyons des messages aux utilisateurs. » ou « Tester les SMS pour notre application ».
4. Classification des cas d'utilisation
Procédure à suivre : Sélectionnez la catégorie de cas d'utilisation qui décrit le mieux votre programme de messagerie. Assurez-vous que la description de votre campagne, les exemples de messages et les documents d'inscription correspondent tous à la catégorie sélectionnée.
Pourquoi : les réviseurs vérifient que le cas d'utilisation que vous avez sélectionné correspond au contenu réel de votre campagne. Les incohérences entre le cas d'utilisation déclaré et le contenu de votre messagerie déclenchent des rejets.
Le cas d'utilisation sélectionné correspond à la description de la campagne
Le cas d'utilisation sélectionné correspond à des exemples de messages
Attributs de contenu correctement sélectionnés (par exemple, prêt direct)
Ne pas utiliser de cas d'utilisation de test pour le trafic de production
Cas d'utilisation à but caritatif sélectionné en cas de sollicitation de dons
Cas d'utilisation politique sélectionné en cas d'envoi de messages politiques
Le cas d'utilisation est une catégorie autorisée (contenu non interdit)
Une seule campagne par cas d'utilisation (pas de doublons)
| Erreur | Titre de refus associé |
|---|---|
| Les échantillons indiquent un organisme de bienfaisance mais le cas d'utilisation n'est pas un organisme caritatif | Incompatibilité entre les campagnes : association caritative |
| Les échantillons indiquent une situation politique, mais le cas d'utilisation n'est pas politique | Inadéquation entre les campagnes : politique |
| Même cas d'utilisation dupliqué sur plusieurs campagnes | Campagne multi-usage |
| Cas d'utilisation à des fins de test ou hors production pour le trafic en temps réel | Contenu non conforme de la campagne : destiné aux non-abonnés |
| Prêt direct de contenu sans attribut de contenu sélectionné | Faire campagne sur les prêts directs non déclarés |
| Cas d'utilisation des alertes d'urgence (non autorisé pour 10DLC) | Cas d'utilisation des alertes d'urgence non autorisé |
| La campagne n'est pas adaptée au cas d'utilisation sélectionné | La campagne n'est pas qualifiée pour un cas d'utilisation |
Astuce
Bon : le cas d'utilisation « Service client » a été sélectionné pour une campagne d'envoi de confirmations de commande, de mises à jour sur l'expédition et de réponses d'assistance. Des exemples de messages indiquent l'état de la commande et les notifications de livraison.
Mauvais : le cas d'utilisation « Marketing » est sélectionné mais les exemples de messages contiennent des codes d'authentification à deux facteurs.
5. Exemples de messages
Que faire : fournissez au moins deux exemples de messages distincts qui représentent les messages réels envoyés par votre campagne. Incluez le nom de votre marque, utilisez des crochets pour le contenu variable et incluez des instructions de désinscription dans au moins un exemple.
Pourquoi : les réviseurs lisent vos échantillons pour vérifier qu'ils correspondent à votre cas d'utilisation déclaré, qu'ils contiennent le nom de votre marque et qu'ils n'incluent pas de contenu interdit ou de modèles d'URL restreints.
Au moins deux exemples de messages différents fournis
Les exemples reflètent les messages réels envoyés par la campagne
Le nom de la marque apparaît dans les échantillons
Opt-out instructions incluses (par exemple, « Répondez STOP pour vous désabonner »)
Les champs variables utilisent des crochets : [nom], [numéro de commande], [date]
Aucun raccourcisseur d'URL public (bit.ly, tinyurl, etc.)
Aucun contenu interdit (SHAFT, jeux de hasard, substances illégales)
Les échantillons correspondent au cas d'utilisation déclaré
Si le numéro de téléphone intégré est sélectionné, il apparaît dans les exemples
Chaque échantillon contient un contenu unique
| Erreur | Titre de refus associé |
|---|---|
| Nom de marque absent des échantillons | Exemple de message non concordant |
| Les échantillons ne correspondent pas au cas d'utilisation déclaré | Exemples de messages : incompatibilité entre les cas d'utilisation |
| Contient des raccourcisseurs d'URL publics | Exemple de raccourcisseur d'URL de message |
| Téléphone intégré sélectionné mais pas dans les échantillons | Exemple de message (s) numéro de téléphone intégré |
| Contenu en SHAFT interdit dans les échantillons | Non-compliant exemples de messages : SHAFT |
| High-risk contenu financier dans les échantillons | Non-compliant exemples de messages : services financiers à haut risque |
| Contenu relatif aux jeux de hasard dans des exemples | Non-compliant exemples de messages : jeux de hasard |
| Les échantillons indiquent un organisme de bienfaisance, mais le cas d'utilisation diffère | Exemples de messages : incompatibilité entre les cas d'utilisation : organisme de bienfaisance |
| Les échantillons indiquent des aspects politiques, mais les cas d'utilisation diffèrent | Exemples de messages : incompatibilité entre les cas d'utilisation : politique |
Astuce
Bon : - « Acme Health : Votre rendez-vous avec le Dr [nom] est confirmé pour [date] à [heure]. Répondez à HELP pour obtenir de l'aide ou à STOP pour annuler des messages. » - « Acme Health : Vos résultats de laboratoire sont prêts. Connectez-vous à votre portail patient pour les consulter. Les frais de messagerie et de données s'appliquent. »
Mauvais : - « Votre code est 123456 » (aucun nom de marque, échantillon unique) - « Cliquez ici : bit. ly/abc123» (raccourcisseur d'URL public)
6. Opt-in mécanisme
Que faire : Décrivez et montrez comment les utilisateurs finaux consentent à recevoir vos messages. Fournissez des URL accessibles ou des captures d'écran illustrant le flux d'inscription complet avec toutes les informations requises visibles au moment du consentement.
Pourquoi : les réviseurs vérifient que vous avez recueilli le consentement affirmatif approprié avant d'envoyer des messages. Le mécanisme d'opt-in doit montrer un consentement clair et toutes les divulgations requises doivent être visibles lorsque l'utilisateur s'y inscrit.
Opt-in méthode clairement décrite (formulaire Web, mot-clé, formulaire papier, code QR)
URL ou capture d'écran fournies et accessibles sans connexion
Nom de marque visible dans le flux d'inscription
Présence de divulgation de la fréquence des messages (par exemple, « Jusqu'à 4 msgs/month »)
« Des frais de messagerie et de transmission de données peuvent s'appliquer », présente
Les instructions HELP et STOP sont visibles
Lien vers les conditions générales inclus
Lien vers la politique de confidentialité inclus
La politique de confidentialité indique que les données d'abonnement mobile ne sont pas partagées avec des tiers
La case de consentement n'est pas cochée par défaut (elle n'est pas présélectionnée)
Le consentement marketing est distinct du consentement transactionnel
Chaque méthode d'opt-in déclarée comporte des détails complets sur le flux de travail
Le consentement est donné librement (il n'est pas inclus comme condition du service)
| Erreur | Titre de refus associé |
|---|---|
| Aucune URL d'inscription ni capture d'écran fournies | Opt-in flux de travail manquant |
| Divulgation manquante des « débits de messages et de données » | Opt-in flux de travail, messages et débits de données non conformes |
| Divulgation de fréquence des messages manquante | Opt-in divulgation de la fréquence des messages non conforme au flux de travail |
| HELP/STOP Instructions manquantes | Opt-in flux de travail non conforme à HELP ou STOP |
| Lien manquant vers la politique de confidentialité | Opt-in politique de confidentialité non conforme au flux de travail |
| Lien vers les termes et conditions manquant | Opt-in conditions générales non conformes au flux de travail |
| Le consentement n'est pas suffisamment explicite | Opt-in consentement insuffisant au flux de travail |
| Nom de marque absent du flux d'inscription | Opt-in inadéquation du flux de travail |
| Case à cocher présélectionnée par défaut | Opt-in case à cocher manquante ou présélectionnée |
| Consentement marketing associé à un consentement transactionnel | Consentement commercial non séparé |
| Opt-in données partagées avec des tiers | Opt-in données partagées avec des tiers |
| Langue de consentement requise manquante | Non-compliant langue de consentement |
| Plusieurs méthodes d'inscription mais informations incomplètes | Détails du flux de travail d'inscription incomplets |
Astuce
Bon : le formulaire Web https://www.acmehealth.com/sms-signup affiche : - Case à cocher décochée : « J'accepte de recevoir des rappels de rendez-vous par SMS de la part d'Acme Health (jusqu'à msgs/month 8). Des frais de messagerie et de données peuvent s'appliquer. Répondez STOP pour annuler, HELP pour obtenir de l'aide. » - Des liens vers les conditions d'utilisation et la politique de confidentialité se trouvent sous la case à cocher.
Mauvais : un formulaire indiquant « Entrez votre numéro de téléphone » sans aucune information, ou une case à cocher préalablement cochée enfouie dans le formulaire d'acceptation des conditions d'utilisation.
7. Opt-out conformité
Que faire : configurez des messages STOP, HELP et de confirmation d'inscription conformes. La réponse STOP doit accuser réception de la demande, confirmer qu'aucun autre message ne sera envoyé et inclure le nom de votre marque. La réponse HELP doit fournir au moins une méthode de contact avec l'assistance.
Pourquoi : les réviseurs vérifient que les destinataires peuvent facilement arrêter les messages et obtenir de l'aide. Non-compliant les messages de désinscription, d'aide ou de confirmation d'inscription sont une raison courante de rejet.
Le mot clé STOP déclenche la confirmation de désabonnement
Opt-out le message accuse réception de la demande
Opt-out le message confirme qu'aucun autre message ne sera envoyé
Opt-out le message inclut le nom de la marque
Le mot clé HELP déclenche une réponse d'assistance
Le message HELP inclut le nom de la marque
Le message HELP inclut au moins une méthode de contact (e-mail, téléphone ou URL)
Le domaine de messagerie du message HELP correspond à la marque
Opt-in le message de confirmation inclut les instructions HELP et STOP
Opt-in le message de confirmation inclut la fréquence des messages
Opt-in le message de confirmation inclut « Des frais de messagerie et de données peuvent s'appliquer »
Opt-in le message de confirmation inclut le nom de la marque
| Erreur | Titre de refus associé |
|---|---|
| Opt-out nom de marque manquant dans le message | Opt-out incompatibilité des messages |
| Opt-out ne confirme pas que les messages s'arrêteront | Non-compliant message de désinscription |
| Message d'aide : informations de contact d'assistance manquantes | Non-compliant message d'aide |
| Message d'aide : le nom de la marque ne correspond pas à l'enregistrement | Incompatibilité des messages d'aide |
| Opt-in HELP/STOP instructions manquantes dans le message | Non-compliant message d'inscription HELP et STOP |
| Opt-in fréquence manquante du message ou divulgation du débit de données | Non-compliant message d'inscription |
| Opt-in le nom de la marque du message ne correspond pas | Opt-in incompatibilité des messages |
| Aucun message de confirmation d'inscription n'a été fourni | Message d'inscription manquant |
Astuce
Bien : « Acme Health : vous avez été désinscrit et vous ne recevrez plus de messages de notre part. Répondez à HELP pour obtenir de l'aide. » Bonne réponse d'aide : « Acme Health : pour obtenir de l'aide, envoyez un e-mail à support@acmehealth.com ou appelez le (512) 555-0100. Répondez STOP pour vous désabonner. »
Mauvais : « Vous avez été supprimé. » (aucun nom de marque, cela ne confirme pas l'arrêt des messages) Mauvaise réponse à l'aide : « Textez STOP pour arrêter ». (pas de nom de marque, pas de méthode de contact)
Opt-out gestion des programmes OTP et 2FA
Les programmes OTP et 2FA doivent respecter les mêmes exigences de réponse de désinscription que les autres cas d'utilisation. Si un destinataire répond STOP à un message OTP, vous devez envoyer un accusé de réception de désinscription conforme.
Toutefois, si votre programme SMS est conforme à toutes les réglementations applicables, vous n'êtes pas obligé de désactiver définitivement le numéro de téléphone du destinataire lorsqu'il envoie un SMS STOP. Une demande ultérieure de code OTP par l'utilisateur final (par exemple, le lancement d'une nouvelle tentative de connexion) est considérée comme un nouvel opt-in.
Votre réponse STOP pour les programmes OTP doit répondre aux exigences suivantes :
Incluez le nom de votre marque ou de votre programme
Confirmez que l'utilisateur est désinscrit du programme OTP
Fournissez des instructions pour vous réinscrire (par exemple, « demander un nouveau code pour vous connecter »)
Inclure les informations de contact HELP
comporter moins de 160 caractères GSM sans caractères spéciaux
Exemple de réponse STOP pour OTP : « Vous êtes désinscrit d'BRAND NAMEOTP. Reconnectez-vous en répondant OPT-IN KEYWORD ou en demandant un nouveau code pour vous connecter. Répondez à HELP pour obtenir de l'aide ou appelezxxx-xxx-xxxx. »
STOP au comportement sur les Toll-Free numéros américains
Toll-Free Les numéros américains gèrent les désinscriptions différemment des codes abrégés et des numéros 10DLC. Sur un Toll-Free numéro, le flux de désinscription est géré au niveau du réseau par les opérateurs américains et ne peut pas être personnalisé par l'expéditeur.
Lorsqu'un destinataire répond STOP à un Toll-Free numéro, l'opérateur bloque automatiquement tous les futurs messages provenant de ce numéro et envoie une réponse au niveau du réseau. L'expéditeur ne peut pas annuler ce blocage. Le destinataire doit envoyer un SMS UNSTOP ou START au même numéro pour recommencer à recevoir des messages.
Cela signifie que les instructions OTP ci-dessus (une demande ultérieure initiée par un utilisateur constitue un nouvel opt-in) ne s'appliquent pas à Numbers. Toll-Free Sur un Toll-Free numéro, si un utilisateur envoie un SMS STOP, il ne recevra plus de messages provenant de ce numéro tant qu'il n'aura pas explicitement envoyé UNSTOP ou START, quelles que soient les actions ultérieures qu'il entreprendra dans votre application.
Pour les cas d'utilisation de l'OTP et de la réinitialisation du mot de passe sur Toll-Free Numbers, tenez compte de ce comportement lors de la conception de votre flux de messagerie. Fournissez aux utilisateurs des instructions pour envoyer des SMS à UNSTOP s'ils ont besoin de réactiver les messages.
8. Conformité du contenu
Que faire : Assurez-vous que le contenu de votre messagerie, votre site Web et votre entreprise ne comportent pas de catégories de contenu interdites ou restreintes. Si votre contenu concerne des produits soumis à une limite d'âge, mettez en place une limite d'âge conforme exigeant la saisie de la date de naissance.
Pourquoi : les opérateurs de téléphonie mobile interdisent totalement certaines catégories de contenu et en réservent d'autres aux entreprises dotées de garanties appropriées. Les campagnes associées à du contenu interdit sont rejetées et peuvent ne pas être éligibles à une nouvelle soumission.
Pas de contenu SHAFT (sexe, haine, alcool, armes à feu tobacco/vape) sans limite d'âge conforme
Aucun contenu de jeu
Aucune substance illégale (cannabis, CBD, substances contrôlées)
Aucun service financier à haut risque (prêts sur salaire, cryptomonnaies, recouvrement de créances, redressement du crédit)
Pas de marketing d'affiliation ni de génération de prospects par des tiers
Aucun message de loterie
Aucun contenu de site d'offres d'emploi tiers
Pour les produits soumis à une limite d'âge : la limite d'âge nécessite l'inscription complète de la date de naissance (pas yes/no de confirmation)
La politique de confidentialité indique que les données d'abonnement mobile ne sont pas partagées avec des tiers
Les termes et conditions incluent la déclaration de responsabilité du transporteur
Les termes et conditions incluent des instructions de désinscription
Les termes et conditions incluent la divulgation de la fréquence des messages
Les termes et conditions incluent les coordonnées du service client
Les termes et conditions incluent un lien vers la politique de confidentialité
Les termes et conditions incluent une description du cas d'utilisation
| Erreur | Titre de refus associé |
|---|---|
| High-risk contenu financier (prêts sur salaire, cryptomonnaies) | Contenu non conforme de la campagne : situation financière à haut risque |
| Teneur en cannabis ou en CBD | Contenu interdit : cannabis ou CBD |
| Contenu de jeu | Contenu non conforme à la campagne : jeux de hasard. |
| Contenu du SHAFT sans limite d'âge conforme | Contenu non conforme à la campagne : limite d'âge manquante |
| Marketing d'affiliation ou génération de prospects | Contenu non conforme de la campagne : marketing d'affiliation. |
| Contenu du concours | Contenu non conforme à la campagne : loteries |
| Third-party contenu du site d'offres d'emploi | Contenu non conforme à la campagne : sites d'offres d'emploi tiers. |
| La politique de confidentialité autorise le partage de données avec des tiers | Non-compliant politique de confidentialité |
| Termes manquants : déclaration de responsabilité du transporteur | Non-compliant Termes et conditions : responsabilité du transporteur |
| Conditions manquantes : instructions de désinscription | Non-compliant Termes et conditions : instructions de désinscription |
| Termes sans fréquence des messages | Non-compliant Termes et conditions : fréquence des messages |
| Termes : absence de contact avec le service client | Non-compliant Termes et conditions : informations sur le service client |
| Termes, lien vers la politique de confidentialité manquant | Non-compliant Termes et conditions : politique de confidentialité |
| Termes manquants : description du cas d'utilisation | Non-compliant Termes et conditions : description du cas d'utilisation |
| Spam ou association de phishing détectée | Association de spam ou de hameçonnage |
Étapes suivantes
Si votre inscription a été refusée, consultez la section Résolution des problèmes de rejet pour connaître la raison précise de votre refus et les étapes de résolution.
Pour des exemples de formulaires d'inscription, voirExemples d'opt-in conformes.
Pour obtenir des conseils spécifiques à votre secteur d'activité, consultez les guides verticaux correspondant à votre type d'entreprise.
