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Résolution des problèmes de rejet
Lorsque votre inscription est refusée, la console SMS de messagerie de l'utilisateur AWS final affiche le motif du rejet. Ces raisons de rejet s'appliquent à tous les types d'inscription aux États-Unis, y compris les campagnes de 10 DLC, Toll-Free les numéros et les codes courts. Utilisez ce guide pour identifier votre rejet, comprendre ce qui s'est mal passé et déterminer comment y remédier.
Chaque entrée indique le titre exact affiché dans la console, la valeur API ENUM renvoyée dans la réponse d'enregistrement, une description du problème, ce que vous devez résoudre et si vous pouvez le soumettre à nouveau.
Identité de marque
Problèmes liés à l'enregistrement de votre marque, à la vérification commerciale, à l'EIN, à vos coordonnées et à la conformité au niveau de la marque.
| Titre de la console | Valeur ENUM | Description | Ce qu'il faut réparer | Soumettable à nouveau |
|---|---|---|---|---|
| Adresse de marque non valide | BRAND_ADDRESS_INVALID |
L'adresse physique de la marque ne peut pas être vérifiée. | Vérifiez que l'adresse physique est correcte, complète et qu'elle correspond aux dossiers commerciaux publics. Soumettez-le à nouveau avec l'adresse corrigée. | Oui |
| Adresse e-mail de marque non valide | BRAND_EMAIL_INVALID_OR_MISSING |
L'adresse e-mail de la marque est manquante ou non valide. Il ne doit pas provenir d'un fournisseur du domaine public tel que Gmail, Yahoo ou Outlook. | Utilisez un domaine de messagerie personnalisé associé à votre entreprise (par exemple, support@yourbusiness.com). | Oui |
| Domaine de messagerie public | BRAND_EMAIL_PUBLIC_DOMAIN |
Le domaine de messagerie de la marque provient d'un fournisseur de messagerie public. | Remplacez-le par une adresse e-mail utilisant votre domaine professionnel. | Oui |
| Connexion commerciale avec une marque non valide | BRAND_INVALID_BUSINESS_CONNECTION |
La marque enregistrée est un éditeur de logiciels indépendants, un revendeur ou une entité gouvernementale plutôt que la marque finale dont le nom apparaît dans les messages. | Enregistrez la marque finale, c'est-à-dire l'entreprise dont l'utilisateur final voit le nom dans les messages. La marque doit être le fournisseur de contenu. | Oui |
| Multi-usage de la marque | BRAND_MULTI_USE |
Le même numéro d'identification d'employeur (EIN) est utilisé pour plusieurs marques. | Enregistrez uniquement le nombre minimum de marques par EIN. Ne soumettez pas à nouveau tant que l'enregistrement de la marque n'est pas mis à jour. | Oui |
| Non-compliant affiliation à une marque | BRAND_NON_COMPLIANT_SWEEPSTAKES |
La marque ou le site Web fait référence à la génération de prospects, au marketing d'affiliation, aux jeux de hasard, aux substances illégales, aux sites d'emploi tiers, aux loteries ou au contenu SHAFT interdit par les opérateurs de téléphonie mobile. | Supprimez les associations de contenu interdites de votre marque et de votre site Web. Si le rejet indique un contenu qui ne s'applique pas à votre entreprise, ouvrez un dossier d'assistance. | Dépend du contenu |
| Non-compliant affiliation à une marque : financement à haut risque | BRAND_NON_COMPLIANT_HIGH_RISK_FINANCIAL |
La marque ou le site Web fait référence à des services financiers à haut risque tels que les prêts sur salaire, les prêts à court terme à taux d'intérêt élevé, la sollicitation de prêts par des tiers, les cryptomonnaies ou les actions et les plateformes d'investissement. | Non éligible à une nouvelle soumission dans le cadre du DLC A2P 10P. Si vous pensez qu'il s'agit d'une erreur, ouvrez un dossier d'assistance. | Non |
| Numéro de téléphone de marque non valide | BRAND_PHONE_NUMBER_INVALID_OR_MISSING |
Le numéro de téléphone d'assistance de la marque est manquant ou non valide. | Indiquez un numéro de téléphone d'assistance valide et valide, puis soumettez-le à nouveau. | Oui |
| Association de spam ou de phishing | SPAM_OR_PHISHING_ASSOCIATION |
Le numéro de téléphone, l'activité, le trafic ou le marketing de la campagne ont été signalés comme spam ou hameçonnage, ou la politique de confidentialité indique que le consentement facultatif est partagé avec des tiers. | Non éligible à une nouvelle soumission. Si vous pensez qu'il s'agit d'une erreur, ouvrez un dossier d'assistance. | Non |
| Marque non vérifiée | BRAND_UNVERIFIED |
La marque associée n'a pas terminé le processus d'enregistrement. | Complétez d'abord l'enregistrement de votre marque, puis soumettez à nouveau votre campagne. | Oui |
| Incompatibilité entre les cas d'utilisation de la marque | BRAND_USE_CASE_MISMATCH_POLITICAL |
La marque ou le site Web fait référence à du contenu (caritatif ou politique) qui ne correspond pas au cas d'utilisation de la campagne. | Alignez la sélection de cas d'utilisation de votre campagne avec le contenu de votre site Web et de l'enregistrement de votre marque. | Oui |
| Vérification non valide de la marque | BRAND_VETTING_INVALID |
Le score de sélection de la marque ne répond pas aux exigences minimales. | Assurez-vous que les informations relatives à votre marque sont exactes et complètes afin d'améliorer votre score de sélection. | Oui |
| Incompatibilité des noms de DBA | BRAND_DBA_NAME_MISMATCH |
Le nom DBA (Doing Business As) ne correspond pas au nom commercial légal figurant dans le fichier. | Utilisez le nom commercial légal exact qui correspond à l'enregistrement de votre marque, ou mettez à jour votre enregistrement de marque pour inclure le nom du DBA. | Oui |
| Marque non conforme à la norme TCR Authentication+ | BRAND_NOT_TCR_AUTH_PLUS_COMPLIANT |
Votre marque n'a pas satisfait aux exigences renforcées en matière de vérification de marque. | Terminez le processus de vérification de marque Authentication+, qui comprend des étapes de validation d'identité supplémentaires au-delà de l'enregistrement standard. | Oui |
| Connexion professionnelle non valide | INVALID_BUSINESS_CONNECTION |
ISV ou revendeur : les informations sur l'entreprise et les informations de service ou les exemples de messages ne correspondent pas. | Enregistrez la marque finale avec laquelle les consommateurs interagissent, et non l'éditeur de logiciels indépendants ou le revendeur. | Oui |
| Multi business non valide | INVALID_MULTI_BUSINESS |
Même numéro EIN utilisé pour plusieurs marques différentes. | Enregistrez uniquement le nombre minimum de marques par EIN. | Oui |
| Adresse e-mail d'assistance non valide | INVALID_SUPPORT_EMAIL |
L'adresse e-mail d'assistance de la marque n'est pas valide. | Indiquez une adresse e-mail de marque valide. | Oui |
| Email d'assistance non officiel | UNOFFICIAL_SUPPORT_EMAIL |
Domaine de messagerie non officiel pour ce qui semble être une grande entreprise. | Utilisez le domaine de messagerie d'entreprise officiel de votre marque. | Oui |
Description de la campagne
Problèmes liés à la description de votre campagne, à la sélection des cas d'utilisation, à l'alignement des exemples de messages et au contenu au niveau de la campagne.
| Titre de la console | Valeur ENUM | Description | Ce qu'il faut réparer | Soumettable à nouveau |
|---|---|---|---|---|
| Incompatibilité entre les campagnes | CAMPAIGN_MISMATCH |
La description de la campagne ne correspond pas au cas d'utilisation de la messagerie, aux exemples de messages, ou aux deux. | Mettez à jour la description de la campagne, le cas d'utilisation de la messagerie et les exemples de messages pour qu'ils soient cohérents, puis soumettez-les à nouveau. | Oui |
| Incompatibilité entre les campagnes : association caritative | CAMPAIGN_MISMATCH_CHARITY |
La description de la campagne indique les dons caritatifs, mais le cas d'utilisation n'est pas défini sur Charity ou les échantillons ne correspondent pas. | Définissez le cas d'utilisation sur Charité et assurez-vous que tous les champs sont cohérents. | Oui |
| Inadéquation entre les campagnes : politique | CAMPAIGN_MISMATCH_POLITICAL |
La description de la campagne indique un message politique, mais le cas d'utilisation n'est pas défini sur Politique ou les échantillons ne correspondent pas. | Définissez le cas d'utilisation sur Politique et assurez-vous que tous les champs sont cohérents. | Oui |
| Campagne multi-usage | CAMPAIGN_MULTI_USE |
Le même cas d'utilisation ou un cas similaire est répété sur plusieurs campagnes, ce qui indique que vous faites de la raquette. | Enregistrez une seule campagne par cas d'utilisation. Supprimez les campagnes dupliquées. | Oui |
| Inadéquation entre la campagne et la marque | CAMPAIGN_TO_BRAND_MISMATCH |
Le nom de l'entreprise indiqué dans la description de la campagne ne correspond pas au nom de marque enregistré ou au nom du DBA. | Mettez à jour la description de la campagne pour utiliser le nom de marque ou le nom DBA enregistré. | Oui |
| Campagne peu claire | CAMPAIGN_UNCLEAR |
La description de la campagne ne décrit pas suffisamment le service fourni par le programme de messagerie. | Ajoutez des informations supplémentaires expliquant l'objectif de votre programme de messagerie. Si vous êtes un ISV qui enregistre une offre directe, indiquez-le. | Oui |
| Faire campagne sur les prêts directs non déclarés | CAMPAIGN_UNDECLARED_DIRECT_LENDING |
La campagne semble impliquer un prêt direct, mais l'attribut de contenu du prêt direct n'a pas été sélectionné. | Sélectionnez l'attribut de contenu Prêt direct ou accord de prêt, même si le cas d'utilisation spécifique de la campagne n'est pas directement lié à l'offre de prêt. | Oui |
| La campagne n'est pas qualifiée pour un cas d'utilisation | CAMPAIGN_NOT_QUALIFIED_FOR_USE_CASE |
La campagne n'est pas qualifiée pour le cas d'utilisation demandé. | Passez en revue les exigences relatives aux cas d'utilisation et sélectionnez un cas d'utilisation approprié correspondant à votre programme de messagerie. | Oui |
| Non-English contenu de campagne | CAMPAIGN_NON_ENGLISH_CONTENT |
Les champs d'inscription à la campagne contiennent du contenu dans une langue autre que l'anglais. | Translate tous les champs en anglais. Si le trafic de messagerie doit se faire dans une autre langue, fournissez des traductions en anglais des exemples de messages. | Oui |
| Dupliquer le contenu entre les champs | CAMPAIGN_TEMPLATE_REUSE |
Le même texte a été réutilisé dans plusieurs champs d'enregistrement de campagne. | Fournissez un contenu distinct et spécifique à chaque champ, y compris différents exemples de messages représentant la gamme de messages envoyés par votre campagne. | Oui |
| Cas d'utilisation personnel ou P2P détecté | CAMPAIGN_NOT_QUALIFIED_P2P |
La campagne décrit la messagerie personnelle ou d'égal à égal, ce qui n'est pas autorisé pour le DLC A2P 10. | Décrivez un cas d'utilisation métier clair et l'application ou le système qui génère les messages. | Oui |
| Plusieurs marques en une seule campagne | CAMPAIGN_MULTI_BRAND |
La campagne fait référence à plusieurs entreprises ou marques. | Créez des campagnes distinctes pour chaque marque. Assurez-vous que tous les champs de chaque campagne ne font référence qu'à une seule entreprise. | Oui |
| Cas d'utilisation d'influenceurs non autorisé | CAMPAIGN_NOT_QUALIFIED_INFLUENCER |
Les communications avec des influenceurs sociaux ou des personnalités publiques ne sont pas un cas d'utilisation autorisé. | Si l'influenceur exploite une entreprise légitime, enregistrez-vous dans le cadre de ce cas d'utilisation commerciale et fournissez le contexte commercial. | Oui |
| Cas d'utilisation des alertes d'urgence non autorisé | CAMPAIGN_NOT_QUALIFIED_EMERGENCY_ALERT |
Les notifications d'alerte d'urgence ne sont pas autorisées via A2P 10DLC. | Si vos messages sont des notifications professionnelles urgentes (telles que des alertes de sécurité), soumettez-les à nouveau avec une description qui reflète fidèlement la nature de l'entreprise. | Oui |
| Incompatibilité des attributs de campagne | CAMPAIGN_ATTRIBUTES_MISMATCH |
L'URL du site Web, la description de la campagne, le flux de messages et les exemples de messages n'identifient pas toujours le même expéditeur et le même cas d'utilisation. | Mettez à jour tous les champs par souci de cohérence. Si vous vous inscrivez au nom d'un client, utilisez le site Web du client et les informations relatives à la marque. | Oui |
| Problèmes de confirmation de campagne | CAMPAIGN_CONFIRMATION_ISSUES |
Problèmes liés au message de confirmation de campagne résilié par le mobile. | Vérifiez et corrigez les détails de votre message de confirmation de campagne. | Oui |
| Solution de messagerie alternative recommandée | ALTERNATIVE_SOLUTION_RECOMMENDED |
Le 10DLC n'est pas requis pour ce cas d'utilisation ; une solution alternative serait plus appropriée. | Envisagez d'autres options de messagerie mieux adaptées à vos besoins, comme les numéros sans frais. | Oui |
| Cas d'utilisation peu clair | UNCLEAR_USE_CASE |
Le nom, la description ou les détails du flux de travail d'inscription de la campagne ne sont pas clairs. | Fournissez une description claire et détaillée de la campagne expliquant l'objectif de votre programme de messagerie. | Oui |
| Incompatibilité entre les cas d'utilisation | USE_CASE_MISMATCH |
Les exemples de cas d'utilisation et de message ne sont pas cohérents. | Alignez vos exemples de messages sur le cas d'utilisation déclaré. | Oui |
| Prêts directs non déclarés | UNDECLARED_DIRECT_LENDING |
La campagne semble être un prêt direct, mais l'attribut de contenu approprié n'a pas été sélectionné. | Sélectionnez l'attribut de contenu du prêt direct ou de l'accord de prêt. | Oui |
| Exemple de message non concordant | SAMPLE_MESSAGE_MISMATCH |
Les exemples de messages ne contiennent pas le nom de marque enregistré ni le nom du DBA. | Incluez le nom de votre marque enregistrée dans les exemples de messages. | Oui |
| Exemples de messages : incompatibilité entre les cas d'utilisation | SAMPLE_MESSAGE_USE_CASE_MISMATCH |
Les exemples de messages ne correspondent pas au cas d'utilisation déclaré. | Fournissez au moins deux exemples de messages différents reflétant les messages réels que votre campagne enverra. Incluez le nom de votre entreprise et les instructions de désinscription dans au moins un échantillon. Utilisez des crochets pour les champs modèles (par exemple, [nom], [numéro de commande]). | Oui |
| Exemples de messages : incompatibilité entre les cas d'utilisation : organisme de bienfaisance | SAMPLE_MESSAGE_USE_CASE_MISMATCH_CHARITY |
Les exemples de messages indiquent des dons caritatifs, mais le cas d'utilisation n'est pas défini sur Charity. | Définissez le cas d'utilisation sur Charity ou mettez à jour les exemples de messages pour qu'ils correspondent au cas d'utilisation déclaré. | Oui |
| Exemples de messages : incompatibilité entre les cas d'utilisation : politique | SAMPLE_MESSAGE_USE_CASE_MISMATCH_POLITICAL |
Les exemples de messages indiquent un contenu politique, mais le cas d'utilisation n'est pas défini sur Politique. | Définissez le cas d'utilisation sur Politique ou mettez à jour les exemples de messages pour qu'ils correspondent au cas d'utilisation déclaré. | Oui |
| Exemple de raccourcisseur d'URL de message | SAMPLE_MESSAGE_SHORT_URL |
Les exemples de messages contiennent des raccourcisseurs d'URL publics (tels que bit.ly ou tinyURL). | Les raccourcisseurs d'URL publics ne sont pas autorisés dans le contenu des messages 10DLC. Utilisez l'URL complète de votre domaine personnalisé. | Oui |
| Exemple de message (s) numéro de téléphone intégré | SAMPLE_MESSAGE_PHONE_NUMBER |
L'utilisation du numéro de téléphone intégré est sélectionnée mais n'est pas présente dans les exemples de messages. | Ajoutez le numéro de téléphone intégré aux exemples de message ou désélectionnez l'option de numéro de téléphone intégré. | Oui |
| Les exemples de messages ne correspondent pas | MESSAGE_SAMPLES_MISMATCH |
Les exemples d'entreprise et de message ne sont pas cohérents ou des échantillons de message sont manquants. | Assurez-vous que les exemples de messages correspondent à votre marque et à la description de votre campagne. | Oui |
| Problèmes liés aux liens intégrés | EMBEDDED_LINK_ISSUES |
Les exemples de messages incluent des contenus restreints tels que des URL abrégées génériques. | Supprimez les raccourcisseurs d'URL publics et utilisez votre domaine complet. | Oui |
| Problèmes liés au téléphone intégré | EMBEDDED_PHONE_ISSUES |
Problèmes liés aux numéros de téléphone intégrés dans la campagne. | Vérifiez que la configuration du numéro de téléphone intégré correspond à vos exemples de messages. | Oui |
| Incompatibilité des messages d'aide | HELP_MESSAGE_MISMATCH |
Le nom de l'entreprise ou le domaine de messagerie figurant dans le message d'aide ne correspond pas au nom de marque enregistré ou au nom du DBA. | Mettez à jour le nom de l'entreprise et le domaine de messagerie d'assistance dans le message d'aide pour qu'ils correspondent au nom de marque que vous avez enregistré. | Oui |
| Non-compliant message d'aide | HELP_MESSAGE_NON_COMPLIANT |
Le message d'aide ne contient aucun contact d'assistance (e-mail, numéro de téléphone ou URL du site Web d'assistance). | Incluez le nom de la marque et au moins une méthode de contact d'assistance dans la réponse au message d'aide. | Oui |
| Problèmes d'aide aux abonnés | SUBSCRIBER_HELP_ISSUES |
Problèmes liés à la réponse HELP des abonnés à la campagne. | Vérifiez et corrigez votre message d'aide pour inclure le nom de la marque et les coordonnées du service d'assistance. | Oui |
| Non-compliant exemples de messages | NON_COMPLIANT_MESSAGE_SAMPLES |
La campagne ne peut pas être approuvée en raison du contenu des exemples de messages. | Passez en revue les exemples de messages pour détecter tout contenu interdit et mettez-les à jour en conséquence. | Dépend du contenu |
| Champ obligatoire manquant | MISSING_REQUIRED_FIELD |
Un champ obligatoire est absent de la soumission. | Complétez tous les champs obligatoires et soumettez-les à nouveau. | Oui |
| Valeur de champ non valide | INVALID_FIELD_VALUE |
La valeur d'un champ envoyé n'est pas valide. | Corrigez la valeur de champ non valide et soumettez-le à nouveau. | Oui |
| Champ conditionnel manquant | MISSING_CONDITIONAL_FIELD |
Il manque un champ obligatoire. | Fournissez le champ requis en fonction de vos autres sélections et soumettez-le à nouveau. | Oui |
| Champ conditionnel non autorisé | CONDITIONAL_FIELD_NOT_ALLOWED |
Un champ autorisé sous condition a été soumis mais n'est pas autorisé pour votre configuration. | Supprimez le champ qui ne correspond pas à votre type d'enregistrement et soumettez-le à nouveau. | Oui |
| Impossible de mettre à jour l'enregistrement | CANNOT_UPDATE_REGISTRATION |
Certains champs de campagne ne peuvent pas être modifiés après leur soumission. | Créez un nouvel enregistrement de campagne avec les modifications souhaitées. | Non |
| Attendre pour soumettre à nouveau l'enregistrement | WAIT_TO_RESUBMIT_REGISTRATION |
L'enregistrement d'une campagne ne peut pas être soumis tant que la validation de la marque est en cours de révision. | Attendez que la validation de la marque soit terminée, puis soumettez à nouveau la campagne. | Oui |
Site Web
Problèmes liés à l'URL, à la politique de confidentialité et aux conditions générales de votre site Web.
| Titre de la console | Valeur ENUM | Description | Ce qu'il faut réparer | Soumettable à nouveau |
|---|---|---|---|---|
| URL de marque non valide | BRAND_URL_INVALID |
Le site Web de la marque est absent, inaccessible ou la présence en ligne n'a pas pu être validée. | Vérifiez que l'URL est active, accessible et pertinente pour votre entreprise. Si le site Web n'est pas encore en ligne, indiquez-le dans la description de la campagne. | Oui |
| Contenu du site Web insuffisant | BRAND_URL_INSUFFICIENT_CONTENT |
Le site Web ne contient pas suffisamment d'informations sur l'entreprise ou son utilisation de la messagerie. | Assurez-vous que votre site Web inclut le nom de l'entreprise, ses coordonnées, une description des services, une politique de confidentialité et des informations sur votre programme de messagerie SMS. | Oui |
| Le site Web ne contient qu'un formulaire | BRAND_URL_FORM_ONLY |
Le site Web ne contient qu'un formulaire sans contexte commercial adéquat. | Fournissez une URL vers un site Web professionnel complet avec les détails de l'entreprise, les descriptions des services et les coordonnées, ou ajoutez un contexte commercial autour du formulaire. | Oui |
| High-risk réputation de domaine | BRAND_URL_HIGH_RISK_DOMAIN |
Le site Web ou l'URL de la campagne ont une mauvaise réputation de domaine ou sont signalés dans les bases de données de renseignements sur les menaces. | Non éligible à une nouvelle soumission. Vérifiez la réputation de votre domaine à l'aide d'outils accessibles au public (tels que Google Safe Browsing ou VirusTotal) et corrigez les problèmes avant d'enregistrer une nouvelle campagne. Si vous pensez qu'il s'agit d'une erreur, ouvrez un dossier d'assistance. | Non |
| Le site Web nécessite une authentification | BRAND_URL_AUTHENTICATION_REQUIRED |
Le site Web nécessite une connexion ou une authentification et ne peut pas être consulté. | Fournissez une URL accessible au public. Si votre service principal repose sur une connexion, créez une page publique décrivant votre entreprise et votre programme de messagerie. | Oui |
| URL non valide | INVALID_URL |
Le site Web n'est pas fourni ou ne fonctionne pas. | Fournissez une URL de site Web fonctionnelle et accessible au public. | Oui |
| Politique de confidentialité missing/inaccessible | PRIVACY_POLICY_MISSING |
L'URL de la politique de confidentialité n'est pas disponible ou est inaccessible. | Fournissez une URL de politique de confidentialité fonctionnelle et accessible au public. | Oui |
| Non-compliant politique de confidentialité | PRIVACY_POLICY_NON_COMPLIANT |
La politique de confidentialité fait référence au partage de données d'opt-in mobile avec des tiers ou ne stipule pas qu'aucune donnée d'opt-in mobile ne sera partagée. | Ajoutez une déclaration explicite indiquant que les données d'abonnement mobile ne seront pas partagées avec des tiers à des fins de marketing ou de promotion. | Oui |
| Incompatibilité avec la politique de confidentialité | PRIVACY_POLICY_MISMATCH |
La politique de confidentialité ne contient pas le nom de marque enregistré ni le nom du DBA. | Mettez à jour la politique de confidentialité pour inclure le nom de votre marque enregistrée. | Oui |
| Termes et conditions manquants | TERMS_AND_CONDITIONS_MISSING |
L'URL des conditions générales est manquante ou inaccessible. | Fournissez une URL de conditions générales fonctionnelle et accessible au public. | Oui |
| Non-compliant Termes et conditions | TERMS_AND_CONDITIONS_NON_COMPLIANT |
Les conditions générales ne contiennent pas un ou plusieurs éléments obligatoires : déclaration de responsabilité du transporteur, divulgation de la fréquence des messages, instructions de désinscription, contact avec le service client ou instructions d'aide. | Ajoutez tous les éléments manquants et soumettez-les à nouveau. | Oui |
| Non-compliant Termes et conditions : marketing d'affiliation | TERMS_AND_CONDITIONS_NON_COMPLIANT_AFFILIATE_MARKETING |
Les termes et conditions indiquent le marketing d'affiliation ou la génération de prospects. | Le marketing d'affiliation est interdit. Non éligible à une nouvelle soumission dans le cadre du DLC A2P 10P. | Non |
| Non-compliant Termes et conditions : responsabilité du transporteur | TERMS_AND_CONDITIONS_NON_COMPLIANT_CARRIER_LIABILITY |
Il manque une déclaration indiquant que les transporteurs américains ne sont pas responsables des messages retardés ou non livrés. | Ajoutez une clause de non-responsabilité du transporteur à vos conditions générales. | Oui |
| Non-compliant Termes et conditions : informations sur le service client | TERMS_AND_CONDITIONS_NON_COMPLIANT_CUSTOMER_CARE |
Informations de contact du service client manquantes. | Ajoutez les coordonnées du service client (e-mail, téléphone ou URL d'assistance). | Oui |
| Non-compliant Termes et conditions : fréquence des messages | TERMS_AND_CONDITIONS_NON_COMPLIANT_MSG_FREQUENCY |
Divulgation de la fréquence des messages manquante. | Ajoutez des informations sur la fréquence des messages (par exemple, « Jusqu'à 4 messages par mois »). | Oui |
| Non-compliant Termes et conditions : instructions de désinscription | TERMS_AND_CONDITIONS_NON_COMPLIANT_OPT_OUT |
Instructions de désinscription manquantes. | Ajoutez des informations sur la manière dont les utilisateurs finaux peuvent se désinscrire (par exemple, « Répondre STOP pour annuler »). | Oui |
| Non-compliant Termes et conditions : politique de confidentialité | TERMS_AND_CONDITIONS_NON_COMPLIANT_PRIVACY_POLICY |
Lien manquant vers la politique de confidentialité. | Ajoutez un lien vers votre politique de confidentialité dans les conditions générales. | Oui |
| Non-compliant Termes et conditions : description du cas d'utilisation | TERMS_AND_CONDITIONS_NON_COMPLIANT_USE_CASE |
Description manquante du cas d'utilisation de la campagne. | Ajoutez une description de l'objectif du programme de messagerie. | Oui |
| Incompatibilité des termes et conditions | TERMS_AND_CONDITIONS_MISMATCH |
Les conditions générales ne contiennent pas le nom de marque enregistré ni le nom du DBA. | Mettez à jour les conditions générales pour inclure le nom de votre marque enregistrée. | Oui |
| Incompatibilité entre les termes et conditions d'utilisation | TERMS_AND_CONDITIONS_USE_CASE_MISMATCH |
La description du programme Termes et conditions n'est pas liée au cas d'utilisation de la campagne. | Mettez à jour les conditions générales pour décrire le cas d'utilisation approprié. | Oui |
| Problèmes liés aux termes et conditions | TERMS_AND_CONDITIONS_ISSUES |
Problèmes liés aux conditions générales. | Passez en revue toutes les exigences des termes et conditions et assurez-vous de leur conformité. | Oui |
Opt-In
Problèmes liés à votre flux de travail d'inscription, à votre message d'inscription et à vos mécanismes de collecte de consentement.
| Titre de la console | Valeur ENUM | Description | Ce qu'il faut réparer | Soumettable à nouveau |
|---|---|---|---|---|
| Opt-in consentement insuffisant au flux de travail | OPT_IN_WORKFLOW_CONSENT |
Le processus d'inscription ne permet pas d'obtenir un consentement suffisant. Un consentement écrit exprès est requis pour le contenu promotionnel. Le consentement ne peut pas être regroupé en tant que condition de service obligatoire. | Détaillez toutes les méthodes d'inscription et fournissez des liens ou des captures d'écran hébergées. Assurez-vous que les données d'inscription ne sont pas partagées avec des tiers non autorisés. Séparez le consentement marketing du consentement transactionnel. | Oui |
| Opt-in inadéquation du flux de travail | OPT_IN_WORKFLOW_MISMATCH |
Le nom de l'entreprise indiqué dans le flux de travail d'inscription ne correspond pas au nom de marque enregistré ou au nom du DBA. | Ajoutez le nom de marque enregistré ou le nom du DBA au flux de travail d'inscription. | Oui |
| Opt-in flux de travail manquant | OPT_IN_WORKFLOW_MISSING |
Aucune URL ou image du flux de travail opt-in n'a été fournie, ou l'URL est inaccessible. Le flux de messages doit décrire chaque manière dont le consentement est recueilli et inclure les informations requises. | Décrivez chaque méthode de consentement (Web, mot clé, verbal, formulaire papier, code QR). Incluez l'identification de la marque, la fréquence des messages, les liens vers les conditions générales et la politique de confidentialité, la mention « Des frais de messagerie et de données peuvent s'appliquer » et les instructions de désinscription. S'ils ne sont pas accessibles au public, fournissez des captures d'écran hébergées. | Oui |
| Opt-in flux de travail, messages et débits de données non conformes | OPT_IN_WORKFLOW_NON_COMPLIANT_DATA_RATES |
Le flux de travail d'inscription ne contient pas la mention « Des frais de messagerie et de données peuvent s'appliquer ». | Ajoutez la mention « Des frais de messagerie et de données peuvent s'appliquer » à votre flux de travail d'inscription. | Oui |
| Opt-in flux de travail non conforme à HELP ou STOP | OPT_IN_WORKFLOW_NON_COMPLIANT_HELP_STOP |
Le flux de travail opt-in ne contient pas d'instructions HELP ou STOP. | Ajoutez des instructions telles que « Répondre à l'aide pour obtenir de l'aide » et « Répondre STOP pour annuler » à votre flux de travail d'inscription ou à vos conditions générales. | Oui |
| Opt-in divulgation de la fréquence des messages non conforme au flux de travail | OPT_IN_WORKFLOW_NON_COMPLIANT_MSG_FREQUENCY |
Le flux de travail d'inscription ne divulgue pas la fréquence des messages requise. | Indiquez la fréquence à laquelle les messages seront envoyés (par exemple, « 4 msgs/month » ou « La fréquence des messages varie »). | Oui |
| Opt-in politique de confidentialité non conforme au flux de travail | OPT_IN_WORKFLOW_NON_COMPLIANT_PRIVACY_POLICY |
Il manque un lien vers la politique de confidentialité ou une déclaration indiquant que les données d'opt-in mobile ne seront pas partagées avec des tiers. | Ajoutez un lien direct vers votre politique de confidentialité. La politique de confidentialité doit stipuler explicitement qu'aucune information mobile ne sera partagée avec des tiers à des fins de marketing. | Oui |
| Opt-in conditions générales non conformes au flux de travail | OPT_IN_WORKFLOW_NON_COMPLIANT_TERMS_AND_CONDITIONS |
Le flux de travail d'inscription ne contient pas le libellé des termes et conditions requis ou un lien pour les compléter. | Ajoutez un lien vers l'intégralité de vos conditions générales. | Oui |
| Consentement commercial non séparé | OPT_IN_WORKFLOW_CONSENT_MARKETING_NOT_SEPARATED |
Le consentement marketing est associé à un consentement informatif ou transactionnel. | Mettez en œuvre un mécanisme d'acceptation distinct pour les messages marketing, distinct du consentement aux messages informatifs. | Oui |
| Détails du flux de travail d'inscription incomplets | OPT_IN_WORKFLOW_INCOMPLETE |
Une ou plusieurs méthodes d'opt-in déclarées n'incluent pas de descriptions complètes du flux de travail. | Fournissez des informations complètes pour chaque méthode d'opt-in que vous avez sélectionnée, ou supprimez les types d'opt-in que vous n'utilisez pas réellement. | Oui |
| Non-compliant langue de consentement | OPT_IN_WORKFLOW_NON_COMPLIANT_CONSENT_LANGUAGE |
Le flux d'opt-in ne contient pas le libellé de l'accord de consentement requis. | Incluez : (1) le type de messages que le consommateur recevra, (2) la fréquence des messages, (3) la divulgation « Des frais de messagerie et de données peuvent s'appliquer », et (4) des instructions de désinscription telles que « Répondre STOP pour vous désabonner ». | Oui |
| Opt-in case à cocher manquante ou présélectionnée | OPT_IN_WORKFLOW_CHECKBOX_INVALID |
La case d'inscription est manquante ou semble présélectionnée par défaut. | Incluez une case à cocher désélectionnée spécifiquement pour le consentement à la messagerie SMS que le consommateur doit sélectionner activement. Il doit être distinct de l'acceptation des conditions générales de service. | Oui |
| Opt-in données partagées avec des tiers | OPT_IN_DATA_SHARED_WITH_THIRD_PARTIES |
Opt-in les données de consentement sont partagées avec des tiers sans divulgation appropriée. | Mettez à jour votre politique de confidentialité pour indiquer explicitement que les données d'abonnement mobile ne seront pas partagées avec des tiers. | Oui |
| Non-compliant opt-in | NON_COMPLIANT_OPT_IN |
Opt-in le processus n'est pas conforme ou l'opt-in n'est pas explicite. | Passez en revue toutes les exigences de conformité relatives à l'opt-in et assurez-vous que le consentement explicite est recueilli. | Oui |
| Opt-in peu clair | UNCLEAR_OPT_IN |
Le site Web n'est pas fourni ou ne fonctionne pas ; l'appel à l'action optionnel est incomplet. | Fournissez un appel à l'action complet si l'opt-in se trouve en dehors de votre site Web. Incluez une URL fonctionnelle ou des captures d'écran hébergées. | Oui |
| Opt-in contenu non conforme au flux de travail : jeux d'argent | OPT_IN_WORKFLOW_NON_COMPLIANT_CONTENT_GAMBLING |
Opt-in le flux de travail indique que le contenu du message est lié au jeu. | Le contenu relatif aux jeux de hasard n'est pas autorisé par les opérateurs de téléphonie mobile. | Non |
| Opt-in contenu non conforme au flux de travail : risque financier élevé. | OPT_IN_WORKFLOW_NON_COMPLIANT_CONTENT_HIGH_RISK_FINANCIAL |
Opt-in le flux de travail indique que le contenu du message est lié à des services financiers à haut risque. | High-risk le contenu des services financiers n'est pas autorisé par les opérateurs de téléphonie mobile. | Non |
| Opt-in contenu non conforme au flux de travail : substances illégales. | OPT_IN_WORKFLOW_NON_COMPLIANT_CONTENT_ILLEGAL_SUBSTANCES |
Opt-in le flux de travail indique que le contenu du message est lié à des substances illégales au niveau fédéral. | Les contenus contenant des substances illégales ne sont pas autorisés par les opérateurs de téléphonie mobile. | Non |
| Opt-in contenu non conforme au flux de travail : SHAFT. | OPT_IN_WORKFLOW_NON_COMPLIANT_CONTENT_SHAFT_AGE_GATE |
Opt-in le flux de travail indique que le contenu du message contient du contenu SHAFT (sexe, haine, alcool, armes à feu, tobacco/vape). | Le contenu SHAFT sans limite d'âge n'est pas autorisé. En cas de limite d'âge (alcool, armes à feu, tabac), ajoutez une limite d'âge conforme. Dans le cas contraire, ce contenu est interdit. | Dépend du contenu |
| Opt-in incompatibilité des messages | OPT_IN_MESSAGE_MISMATCH |
Le nom de l'entreprise indiqué dans le message d'inscription ne correspond pas au nom de marque enregistré ou au nom du DBA. | Mettez à jour le nom de l'entreprise dans le message d'inscription pour qu'il corresponde au nom de marque que vous avez enregistré. | Oui |
| Message d'inscription manquant | OPT_IN_MESSAGE_MISSING |
Aucun message d'inscription n'a été fourni. Les programmes de messagerie récurrents doivent envoyer un message d'inscription contenant les instructions HELP et STOP, la fréquence des messages et la mention « Des frais de message et de données peuvent s'appliquer ». | Ajoutez un message d'adhésion conforme contenant toutes les informations requises. | Oui |
| Non-compliant message d'inscription | OPT_IN_MESSAGE_NON_COMPLIANT |
Le message d'inscription ne divulgue pas la fréquence des messages ou la mention « Des frais de messagerie et de données peuvent s'appliquer ». | Indiquez la fréquence des messages et la mention « Des frais de messagerie et de données peuvent s'appliquer » dans votre message d'inscription. | Oui |
| Non-compliant message d'inscription HELP et STOP | OPT_IN_MESSAGE_NON_COMPLIANT_HELP_STOP |
Le message d'inscription ne contient pas d'instructions HELP ou STOP. | Ajoutez des instructions telles que « Répondre, ARRÊTEZ pour annuler » à votre message d'inscription. | Oui |
Opt-Out
Problèmes liés à votre message de désinscription et à la gestion de la désinscription.
| Titre de la console | Valeur ENUM | Description | Ce qu'il faut réparer | Soumettable à nouveau |
|---|---|---|---|---|
| Opt-out incompatibilité des messages | OPT_OUT_MESSAGE_MISMATCH |
Le nom de l'entreprise indiqué dans le message de désinscription ne correspond pas au nom de marque enregistré ou au nom du DBA. | Mettez à jour le message de désinscription pour inclure le nom de votre marque ou votre nom de DBA enregistré. | Oui |
| Non-compliant message de désinscription | OPT_OUT_MESSAGE_NON_COMPLIANT |
Le message de désinscription n'inclut pas l'accusé de réception de la demande de désinscription, la confirmation qu'aucun autre message ne sera envoyé, ni le nom de la marque. | Incluez les trois éléments : (1) confirmation de votre désinscription, (2) confirmation qu'aucun autre message ne sera envoyé, (3) nom de marque. | Oui |
| Désabonnement peu clair | UNCLEAR_OPT_OUT |
Opt-out les détails ne sont pas clairs. | Fournissez des instructions de désinscription claires et un message de confirmation de désinscription conforme. | Oui |
Porte de l'âge
Problèmes liés aux exigences de vérification de l'âge pour les contenus soumis à des restrictions d'âge (alcool, armes à feu, tobacco/vape).
| Titre de la console | Valeur ENUM | Description | Ce qu'il faut réparer | Soumettable à nouveau |
|---|---|---|---|---|
| Contenu non conforme à la campagne : limite d'âge manquante | CAMPAIGN_NON_COMPLIANT_CONTENT_SHAFT_AGE_GATE |
Votre campagne inclut du contenu soumis à une limite d'âge (alcool, armes à feu, etc. tobacco/vape), mais aucune limite d'âge conforme n'a été trouvée sur votre site Web ni sur votre flux d'inscription. | Ajoutez une limite d'âge qui oblige le destinataire à saisir son jour, son mois et son année de naissance. Une simple confirmation de yes/no l'âge ne suffit pas. | Oui |
| Problèmes liés à la limite d'âge | AGE_GATE_ISSUES |
Problèmes liés à la limite d'âge des campagnes. | Mettez en œuvre un mécanisme de limite d'âge conforme exigeant la saisie complète de la date de naissance avant d'accepter la messagerie. | Oui |
| Non-compliant cas de consommation d'alcool | NON_COMPLIANT_USE_CASE_ALCOHOL |
Age-restricted teneur en alcool sans limite d'âge conforme. | Ajoutez une limite d'âge conforme exigeant la saisie de la date de naissance complète (jour, mois, année). | Oui |
| Non-compliant cas de consommation de tabac | NON_COMPLIANT_USE_CASE_TOBACCO |
Age-restricted du tabac ou du contenu à vapoter sans limite d'âge conforme. | Ajoutez une limite d'âge conforme exigeant la saisie de la date de naissance complète (jour, mois, année). | Oui |
| Non-compliant étui d'utilisation d'armes à feu | NON_COMPLIANT_USE_CASE_GUNS |
Contenu d'armes à feu ou de munitions sans limite d'âge conforme. | Ajoutez une limite d'âge conforme exigeant la saisie de la date de naissance complète (jour, mois, année). | Oui |
Contenu non autorisé
Catégories de contenu interdites par les opérateurs de téléphonie mobile. Les campagnes rejetées ne sont généralement pas éligibles à une nouvelle soumission.
| Titre de la console | Valeur ENUM | Description | Ce qu'il faut réparer | Soumettable à nouveau |
|---|---|---|---|---|
| Contenu non conforme de la campagne : marketing d'affiliation. | CAMPAIGN_NON_COMPLIANT_CONTENT_AFFILIATE_MARKETING |
Le contenu des messages implique la génération de prospects ou le marketing d'affiliation. | Le marketing d'affiliation et la génération de prospects sont interdits par les opérateurs de téléphonie mobile. Envisagez d'autres approches de messagerie. | Non |
| Contenu non conforme à la campagne : jeux de hasard. | CAMPAIGN_NON_COMPLIANT_CONTENT_GAMBLING |
Le contenu des messages implique des jeux de hasard. | Le contenu relatif aux jeux de hasard est interdit par les opérateurs de téléphonie mobile. | Non |
| Contenu non conforme de la campagne : situation financière à haut risque | CAMPAIGN_NON_COMPLIANT_CONTENT_HIGH_RISK_FINANCIAL |
Le contenu des messages concerne des services financiers à haut risque (prêts sur salaire, prêts à court terme à taux d'intérêt élevé, sollicitation de prêts par des tiers, prêts étudiants, cryptomonnaies, actions, recouvrement de dettes, consolidation de dettes, réduction de dettes ou rétablissement du crédit). | Non éligible à une nouvelle soumission. Si vous pensez qu'il s'agit d'une erreur, ouvrez un dossier d'assistance. | Non |
| Contenu non conforme à la campagne : substances illégales | CAMPAIGN_NON_COMPLIANT_CONTENT_ILLEGAL_SUBSTANCES |
Le contenu des messages comprend des substances illégales au niveau fédéral (comme le cannabis). | Les contenus contenant des substances illégales sont interdits par les opérateurs de téléphonie mobile. | Non |
| Contenu non conforme à la campagne : sites d'offres d'emploi tiers. | CAMPAIGN_NON_COMPLIANT_CONTENT_JOB_BOARDS |
Le contenu des messages implique des sites d'offres d'emploi tiers. | Third-party le contenu des sites d'offres d'emploi est interdit par les opérateurs de téléphonie mobile. | Non |
| Contenu non conforme à la campagne : SHAFT | CAMPAIGN_NON_COMPLIANT_CONTENT_SHAFT |
Le contenu du message implique du contenu SHAFT (sexe, haine, alcool, armes à feu tobacco/vape) ou marijuana/CBD. | Non éligible à une nouvelle soumission. Si vous pensez qu'il s'agit d'une erreur, ouvrez un dossier d'assistance. | Non |
| Contenu non conforme à la campagne : loteries | CAMPAIGN_NON_COMPLIANT_CONTENT_SWEEPSTAKES |
Le contenu des messages implique des loteries ou des messages liés à des loteries. | Le contenu du concours est interdit par les opérateurs de téléphonie mobile. | Non |
| Contenu non conforme de la campagne : destiné aux non-abonnés | CAMPAIGN_NON_COMPLIANT_CONTENT_NON_SUBSCRIBER |
Les exemples de cas d'utilisation ou de message semblent être destinés à des fins de test ou à des fins non destinées aux abonnés. | Le DLC 10est uniquement destiné aux cas d'utilisation en production. Inscrivez-vous avec le cas d'utilisation approprié pour la messagerie destinée aux abonnés. | Oui |
| Contenu interdit : cannabis ou CBD | CAMPAIGN_NON_COMPLIANT_CONTENT_CANNABIS |
La campagne promeut, annonce ou aide à la vente de cannabis, de CBD, de marijuana ou de substances contrôlées. | Le contenu en cannabis et en CBD est interdit indépendamment de la légalité au niveau de l'État. Envisagez d'autres canaux de communication. | Non |
| Non-compliant cas d'utilisation | NON_COMPLIANT_USE_CASE |
Les exemples de cas d'utilisation ou de messages sont considérés comme restreints ou interdits par les opérateurs de téléphonie mobile. | Vérifiez votre contenu par rapport aux catégories de contenu interdites et supprimez le contenu interdit. | Dépend du contenu |
| Non-compliant cas d'utilisation du marketing d'affiliation | NON_COMPLIANT_USE_CASE_AFFILIATE_MARKETING |
Cas d'utilisation de la génération de prospects ou du marketing d'affiliation. | Le marketing d'affiliation est interdit par les opérateurs de téléphonie mobile. | Non |
| Non-compliant cas d'utilisation du jeu | NON_COMPLIANT_USE_CASE_GAMBLING |
Contenu relatif aux jeux de hasard. | Les jeux de hasard sont interdits par les opérateurs de téléphonie mobile. | Non |
| Non-compliant cas d'utilisation financière à haut risque | NON_COMPLIANT_USE_CASE_HIGH_RISK_FINANCIAL |
High-risk contenu relatif aux services financiers. | High-risk le contenu financier est interdit par les opérateurs de téléphonie mobile. | Non |
| Non-compliant Cas d'utilisation SHAFT | NON_COMPLIANT_USE_CASE_SHAFT |
Contenu du SHAFT (sexe, haine, alcool, armes à feu, tobacco/vape). | Le contenu SHAFT est interdit par les opérateurs de téléphonie mobile. | Non |
| Non-compliant cas d'utilisation des tests | NON_COMPLIANT_USE_CASE_TESTING |
Le cas d'utilisation semble concerner les tests plutôt que la production. | Le DLC 10est uniquement destiné aux cas d'utilisation en production. Décrivez votre programme de messagerie de production actuel. | Oui |
| Non-compliant cas de consommation de cannabis | NON_COMPLIANT_USE_CASE_CANNIBIS |
Teneur en cannabis. | Le contenu à base de cannabis est interdit par les opérateurs de téléphonie mobile. | Non |
| Non-compliant cas d'utilisation haineuse | NON_COMPLIANT_USE_CASE_HATE |
Contenu haineux. | Les contenus haineux sont interdits par les opérateurs de téléphonie mobile. | Non |
| Non-compliant exemples de messages : jeux de hasard | SAMPLE_MESSAGE_NON_COMPLIANT_CONTENT_GAMBLING |
Des exemples de messages indiquent le contenu du jeu. | Le contenu relatif aux jeux de hasard n'est pas autorisé par les opérateurs américains. | Non |
| Non-compliant exemples de messages : services financiers à haut risque | SAMPLE_MESSAGE_NON_COMPLIANT_CONTENT_HIGH_RISK_FINANCIAL |
Des exemples de messages indiquent des contenus de services financiers à haut risque (prêts, cryptomonnaies). | High-risk le contenu financier n'est pas autorisé par les transporteurs américains. | Non |
| Non-compliant exemples de messages : substances illégales | SAMPLE_MESSAGE_NON_COMPLIANT_CONTENT_ILLEGAL_SUBSTANCES |
Des exemples de messages indiquent des substances illégales au niveau fédéral (comme le cannabis). | Le contenu de substances illégales n'est pas autorisé par les transporteurs américains. | Non |
| Non-compliant exemples de messages : sites d'offres d'emploi tiers | SAMPLE_MESSAGE_NON_COMPLIANT_CONTENT_JOB_BOARDS |
Les exemples de messages indiquent le contenu d'un site d'offres d'emploi tiers. | Third-party le contenu des sites d'offres d'emploi n'est pas autorisé par les transporteurs américains. | Non |
| Non-compliant exemples de messages : SHAFT | SAMPLE_MESSAGE_NON_COMPLIANT_CONTENT_SHAFT |
Des exemples de messages indiquent le contenu du SHAFT (sexe, haine, alcool, armes à feu tobacco/vape). | Le contenu SHAFT n'est pas autorisé par les transporteurs américains. | Non |
| Non-compliant exemples de messages : loteries | SAMPLE_MESSAGE_NON_COMPLIANT_CONTENT_SWEEPSTAKES |
Des exemples de messages indiquent le contenu du concours. | Le contenu du concours n'est pas autorisé par les transporteurs américains. | Non |
| Campagne suspendue | REGISTRATION_SUSPENDED_BY_MNO |
Votre campagne et les entités d'origine associées ont été suspendues par un partenaire en aval ou un opérateur de téléphonie mobile. | Ouvrez un dossier d'assistance pour obtenir de l'aide pour rétablir votre enregistrement. | Non |
| Les exigences d'examen de sécurité ne sont pas satisfaites | SECURITY_REVIEW_FAILED |
Cet enregistrement ne répondait pas aux exigences de l'examen de sécurité. Cette décision est définitive. | Il se peut que vous envisagiez d'autres solutions de messagerie ou que vous soumettiez une nouvelle candidature à l'avenir. | Non |
