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Motifs du refus d'enregistrement au RCS
Lorsqu'un enregistrement est refusé, AWS la messagerie de l'utilisateur final fournit un motif de refus qui explique pourquoi l'enregistrement n'a pas été approuvé. Le tableau suivant répertorie toutes les raisons de refus d'enregistrement RCS et l'action recommandée pour chacune d'entre elles.
| Motif du refus | Description | Action recommandée |
|---|---|---|
REQUIRES_OFFLINE_REVIEW |
Cette inscription nécessite une révision manuelle hors ligne. | Créez un dossier d'assistance dans le centre de AWS support. Choisissez la catégorie d'assistance RCS Agent et indiquez votre numéro d'enregistrement. Consultez Obtenez de l'aide pour résoudre les problèmes d'enregistrement viaSupport. |
CANNOT_UPDATE_REGISTRATION |
Certains champs d'agent RCS ne peuvent pas être modifiés sur un enregistrement existant. | Créez un nouvel enregistrement de test avec les champs corrigés. |
IMAGE_URL_INACCESSIBLE |
L'URL de l'image fournie n'est pas accessible au public. | Fournissez une URL accessible sans authentification. Mettez à jour l'enregistrement et soumettez-le à nouveau. |
IMAGE_FORMAT_INVALID |
L'image doit être au format JPEG ou PNG. | Téléchargez une image dans le bon format et soumettez-la de nouveau. |
IMAGE_RESOLUTION_INVALID |
L'image n'atteint pas la résolution requise. Le logo doit mesurer 224 x 224 pixels et la bannière doit mesurer 1440 x 448 pixels. | Redimensionnez l'image aux dimensions requises et soumettez-la de nouveau. |
IMAGE_SIZE_EXCEEDED |
La taille du fichier image dépasse la limite autorisée. Le logo ne doit pas dépasser 50 Ko et la bannière ne doit pas dépasser 200 Ko. | Réduisez la taille du fichier et soumettez-le de nouveau. |
ACCENT_COLOR_CONTRAST_INSUFFICIENT |
La couleur d'accent doit avoir un rapport de contraste d'au moins 4, 5:1 par rapport au blanc. | Choisissez une couleur d'accent plus foncée qui répond aux exigences de contraste et soumettez-la à nouveau. |
PRIVACY_POLICY_INACCESSIBLE |
L'URL de la politique de confidentialité fournie n'est pas accessible ou n'est pas valide. | Fournissez une URL de politique de confidentialité accessible au public et soumettez-la à nouveau. |
TERMS_AND_CONDITIONS_INACCESSIBLE |
L'URL des conditions générales fournie n'est pas accessible ou n'est pas valide. | Fournissez une URL des conditions générales accessible au public et soumettez-la à nouveau. |
CONTACT_DETAILS_MISSING |
Au moins une méthode de contact (téléphone, e-mail ou site Web) est requise dans le profil de l'agent, et chaque valeur de contact doit avoir une étiquette correspondante. | Ajoutez au moins une méthode de contact à votre profil d'agent. Assurez-vous que chaque valeur de contact possède une étiquette correspondante (par exemple, si vous fournissez un numéro de téléphone, fournissez également une étiquette de téléphone). Mettez à jour l'enregistrement et soumettez-le à nouveau. |
INVALID_FIELD_VALUE |
La valeur d'un champ ne correspond pas au format attendu ou entre en conflit avec une configuration existante sur l'agent RCS. Cela se produit généralement lorsque les champs de réponse aux mots clés (complianceKeywords.stopResponseoucomplianceKeywords.helpResponse) ne correspondent pas à la configuration de mot clé actuelle de l'agent. |
Vérifiez que toutes les valeurs des champs correspondent au format attendu. Pour les champs de mots clés :
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Pour des raisons de refus nécessitant une AWS assistance technique, créez un dossier d'assistance dans le centre de AWS
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