Résolvez les entrées utilisateur ambiguës grâce à la désambiguïsation des intentions - Amazon Lex
Désactivation de l'intention (désambiguïsation)

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Résolvez les entrées utilisateur ambiguës grâce à la désambiguïsation des intentions

La désambiguïsation des intentions est une amélioration du langage naturel assisté qui permet de résoudre les entrées utilisateur ambiguës lorsque plusieurs intentions peuvent correspondre. Lorsqu'il est activé, le système présente des questions de clarification aux utilisateurs, les aidant à préciser leur intention exacte afin d'améliorer la précision des conversations. Le système utilise un modèle de langage étendu (LLM) qui analyse les noms et les descriptions des intentions en fonction du contexte et, en fonction de l'ambiguïté de l'énoncé de l'utilisateur, renvoie les intentions les plus susceptibles de correspondre. Le LLM évalue si l'entrée de l'utilisateur correspond clairement à une ou plusieurs intentions et est suffisamment ambiguë pour nécessiter une désambiguïsation, puis fournit les intentions du candidat.

La fonction de désambiguïsation des intentions est disponible en anglais, espagnol, portugais, catalan, français, italien, allemand, chinois, japonais et coréen. Plus précisément, il prend en charge les paramètres régionaux commençant par en_es_, pt_ (pt_BR, PT_PT), ca_ (ca_ES), (fr_CA, fr_FR), fr_ (it_IT), (de_AT, de_DE), it_ (zh_CN, de_ zh_HK) et. zh_ ja_JP ko_KR Pour obtenir la liste complète des paramètres régionaux pris en charge, consultez le tableau dansLangues et paramètres régionaux pris en charge par Amazon Lex V2.

Vous pouvez configurer les options suivantes pour la désambiguïsation de l'intention :

Nombre d'options d'intention

Configurez le nombre maximum d'intentions (2 à 5) à présenter aux utilisateurs lorsqu'une désambiguïsation est nécessaire. Ce paramètre détermine le nombre d'options d'intention qui seront affichées aux utilisateurs lorsque le système détecte une saisie ambiguë. La valeur par défaut est 3, ce qui fournit un bon équilibre entre le fait de donner aux utilisateurs suffisamment d'options tout en maintenant la gestion de la sélection.

Message d'homonymie

Fournissez un message personnalisé qui sera affiché avant de présenter les options de désambiguïsation aux utilisateurs. Ce message permet de définir le contexte pour les utilisateurs et peut être personnalisé en fonction du ton et de la marque de votre bot. S'il n'est pas spécifié, un message par défaut sera utilisé.

Noms d'affichage des intentions

Configurez des noms d'affichage conviviaux selon vos besoins afin d'améliorer l'expérience de désambiguïsation. Cela est recommandé lorsque les noms de vos intentions sont techniques ou ne conviennent pas à l'affichage auprès des utilisateurs finaux. Les noms d'affichage seront présentés aux utilisateurs lors de la désambiguïsation au lieu du nom de l'intention technique.

Console

Utilisation de la désambiguïsation des intentions avec votre bot Amazon Lex V2

  1. Connectez-vous à l'AWS Management Console et ouvrez la console Amazon Lex V2 https://console.aws.amazon.com/lexv2/chez vous.

  2. Sur la page Bots, sélectionnez le bot que vous souhaitez utiliser avec Intent Disambiguation.

  3. Sur la page Bot Locale, cliquez sur Configurer dans la section Assisted NLU.

  4. Activez le NLU assisté et sélectionnez le mode principal ou le mode de secours (la désambiguïsation des intentions fonctionne avec les deux modes).

  5. Dans la section Disambiguation de l'intention de la configuration Assisted NLU, utilisez le bouton à bascule pour activer la fonction de désambiguïsation de l'intention.

  6. Configurez les paramètres facultatifs suivants :

    • Nombre d'options d'intention : sélectionnez le nombre maximum d'intentions (2 à 5) à présenter aux utilisateurs lors de la désambiguïsation. La valeur par défaut est 3.

    • Message d'homonymie : fournissez un message personnalisé qui sera affiché lors de la présentation des options d'intention. S'il n'est pas spécifié, un message par défaut sera utilisé.

  7. Cliquez sur Enregistrer pour appliquer la configuration.

  8. Configurez éventuellement les noms d'affichage des intentions pour une meilleure expérience utilisateur :

    1. Accédez à chaque intention de votre bot que vous souhaitez configurer.

    2. Dans la page Intent Editor, recherchez le champ Nom d'affichage.

    3. Entrez un nom convivial qui sera affiché aux utilisateurs lors de la désambiguïsation au lieu du nom de l'intention.

  9. Créez le bot pour voir les modifications reflétées dans votre bot au moment de l'exécution.

Conseils pour améliorer l'efficacité de votre bot lors de l'utilisation de la fonction de désambiguïsation des intentions

Les meilleures pratiques suivantes peuvent vous aider à optimiser l'efficacité de la fonctionnalité de désambiguïsation des intentions :

  1. Noms et descriptions d'intention clairs : Assurez-vous que les noms et descriptions des intentions sont propres, clairs et qu'ils ne se chevauchent pas avec d'autres intentions, car il s'agit des principales entrées fournies au LLM à des fins de désambiguïsation.

  2. Noms d'affichage descriptifs : si les noms d'intention actuels sont techniques, utilisez des noms d'affichage descriptifs qui indiquent clairement l'objectif de l'intention. Les noms d'affichage doivent ressembler ou correspondre aux noms d'intention.

  3. Intentions maximales appropriées : définissez le nombre maximum d'options d'intention en fonction de vos préférences et des tests.

  4. Messages personnalisés : créez des messages de désambiguïsation concis qui reconnaissent la contribution de l'utilisateur et indiquent les options d'intention.

  5. Scénarios de test : testez avec des énoncés ambigus pour vous assurer que l'expérience de désambiguïsation est naturelle avec des noms d'intention ou des noms d'affichage des intentions et des messages personnalisés, et vérifiez que les options d'intention correctes sont présentées lors de l'invite de désambiguïsation.

Important

Activez cette fonctionnalité dans une version préliminaire du bot. Testez-le avant de l'utiliser dans un alias de production.

Désactivation de l'intention (désambiguïsation)

Pour désactiver la fonctionnalité de désambiguïsation des intentions, procédez comme suit :

  1. Connectez-vous à l'AWS Management Console et ouvrez la console Amazon Lex V2 https://console.aws.amazon.com/lexv2/chez vous.

  2. Sur la page Bots, sélectionnez votre bot.

  3. Sur la page Bot Locale, cliquez sur Configurer dans la section Assisted NLU.

  4. Dans la section Disambiguation de l'intention de la configuration Assisted NLU, désactivez la fonctionnalité de désambiguïsation de l'intention, puis cliquez sur Enregistrer.

  5. Créez le bot pour appliquer les modifications.