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Qu'est-ce qu'Amazon Lex V2 ?
Amazon Lex V2 est un service AWS permettant de créer des interfaces conversationnelles pour les applications utilisant la voix et le texte. Amazon Lex V2 fournit les fonctionnalités avancées et la flexibilité de la compréhension du langage naturel (NLU) et de la reconnaissance vocale automatique (ASR) afin que vous puissiez créer des expériences utilisateur très engageantes grâce à des interactions conversationnelles réalistes et créer de nouvelles catégories de produits.
Amazon Lex V2 permet à n'importe quel développeur de créer rapidement des chatbots conversationnels. Avec Amazon Lex V2, aucune expertise en apprentissage profond n'est nécessaire : pour créer un chatbot, vous définissez le flux de conversation de base dans la console Amazon Lex V2. Amazon Lex V2 gère le dialogue et ajuste dynamiquement les réponses au cours de la conversation. A l'aide de la console, vous pouvez créer, tester et publier votre texte ou faire parler le chatbot. Vous pouvez ensuite ajouter les interfaces conversationnelles aux chatbots sur les appareils mobiles, les applications Web et les plateformes de chat (par exemple, Facebook Messenger).
Amazon Lex V2 inclut désormais des fonctionnalités avancées basées sur l'IA qui rendent la création de robots encore plus puissante et accessible. Le NLU assisté utilise de grands modèles linguistiques (LLMs) pour améliorer la classification des intentions et la résolution des créneaux tout en respectant les intentions et les créneaux configurés par votre bot. Cela signifie une meilleure compréhension des demandes des utilisateurs avec moins de données de formation requises. Amazon Lex V2 prend également en charge des vocabulaires personnalisés dans 17 langues supplémentaires, ce qui permet un déploiement mondial avec une précision de reconnaissance vocale améliorée sur divers marchés.
Grâce à la réplication multirégionale (MRR), vous pouvez désormais déployer vos robots dans plusieurs régions AWS pour améliorer la disponibilité et la reprise après sinistre, tout en garantissant que vos interfaces conversationnelles restent accessibles aux utilisateurs du monde entier.
Amazon Lex V2 assure l' AWS Lambda intégration et vous pouvez intégrer de nombreux autres services sur la plateforme AWS, notamment Amazon Connect, Amazon Comprehend et Amazon Kendra. L'intégration à Lambda permet aux robots d'accéder à des connecteurs d'entreprise sans serveur prédéfinis pour établir des liens avec des données dans des applications SaaS telles que Salesforce.
Pour les robots créés après le 17 août 2022, vous pouvez utiliser le branchement conditionnel pour contrôler le flux de conversation avec votre bot. Avec le branchement conditionnel, vous pouvez créer des conversations complexes sans avoir à écrire de code Lambda.
Amazon Lex V2 offre les avantages suivants :
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Simplicité : Amazon Lex V2 vous explique comment utiliser la console pour créer votre propre bot en quelques minutes. Vous fournissez quelques exemples de phrases, et Amazon Lex V2 crée un modèle de langage naturel complet grâce auquel le bot peut interagir à l'aide de la voix et du texte pour poser des questions, obtenir des réponses et effectuer des tâches sophistiquées.
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Technologies d'apprentissage profond démocratisées — Amazon Lex V2 fournit les technologies ASR et NLU pour créer un système de compréhension du langage vocal (SLU). Grâce à SLU, Amazon Lex V2 prend en charge la saisie vocale et textuelle en langage naturel, comprend l'intention sous-jacente à la saisie et répond à l'intention de l'utilisateur en invoquant la fonction commerciale appropriée.
La reconnaissance vocale et la compréhension du langage naturel font partie des problèmes les plus difficiles à résoudre en informatique, car des algorithmes d'apprentissage profond sophistiqués doivent être entraînés sur d'énormes quantités de données et d'infrastructures. Amazon Lex V2 met les technologies de deep learning à la portée de tous les développeurs. Les robots Amazon Lex V2 convertissent le discours entrant en texte et comprennent l'intention de l'utilisateur afin de générer une réponse intelligente. Vous pouvez ainsi vous concentrer sur le développement de vos robots à valeur ajoutée pour vos clients et définir de toutes nouvelles catégories de produits rendues possibles par le biais d'interfaces conversationnelles.
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Déploiement et évolutivité fluides — Avec Amazon Lex V2, vous pouvez créer, tester et déployer vos robots directement depuis la console Amazon Lex V2. Amazon Lex V2 vous permet de publier vos robots vocaux ou textuels pour les utiliser sur des appareils mobiles, des applications Web et des services de chat (par exemple, Facebook Messenger). Amazon Lex V2 évolue automatiquement. Vous n'avez pas à vous soucier du provisionnement du matériel et de la gestion de l'infrastructure pour optimiser l'expérience de votre bot.
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Intégration intégrée à la plate-forme AWS : Amazon Lex V2 fonctionne de manière native avec d'autres services AWS, tels qu' AWS Lambda Amazon CloudWatch. Vous pouvez profiter de la puissance de la plateforme AWS pour la sécurité, la surveillance, l'authentification utilisateur, la logique métier, le stockage et le développement d'applications mobiles.
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Rentabilité — Avec Amazon Lex V2, il n'y a pas de frais initiaux ni de frais minimaux. Vous êtes facturé uniquement pour les demandes textuelles ou vocales qui sont effectuées. Le pay-as-you-go prix et le faible coût par demande font de ce service un moyen rentable de créer des interfaces conversationnelles. Avec le niveau gratuit d'Amazon Lex V2, vous pouvez facilement essayer Amazon Lex V2 sans aucun investissement initial.
Cas d'utilisation courants d'Amazon Lex V2
Amazon Lex V2 vous permet de créer des interfaces conversationnelles sophistiquées pour une grande variété de scénarios commerciaux. Voici quelques cas d'utilisation courants :
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Support client — Créez des chatbots intelligents capables de traiter les demandes courantes des clients, de résoudre les problèmes et de transmettre les problèmes complexes à des agents humains. Intégrez votre CRM et vos systèmes de base de connaissances existants.
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Commerce électronique et vente au détail — Créez des chatbots d'assistance aux achats qui aident les clients à trouver des produits, à vérifier l'état des commandes, à traiter les retours et à fournir des recommandations personnalisées en fonction de l'historique des achats.
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Prise de rendez-vous — Développez des chatbots de planification pour les soins de santé, les services professionnels ou l'hôtellerie qui peuvent vérifier la disponibilité, prendre des rendez-vous, envoyer des rappels et gérer les annulations.
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Service d'assistance informatique — Créez des chatbots d'assistance internes capables de réinitialiser les mots de passe, de fournir des conseils d'installation de logiciels, de suivre les tickets informatiques et de mettre les employés en contact avec les ressources techniques appropriées.
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Services financiers — Créez des chatbots bancaires capables de vérifier le solde des comptes, de transférer des fonds, de fournir l'historique des transactions et de fournir des conseils financiers tout en respectant des normes de sécurité strictes.
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Ressources humaines et services aux employés — Développez des chatbots pour assistants RH capables de répondre aux questions relatives aux politiques, d'aider à souscrire aux avantages sociaux, de traiter les demandes de congé et de fournir une assistance à l'intégration des nouveaux employés.
Amazon Lex V2 s'intègre parfaitement aux plateformes de communication populaires telles que Slack, Microsoft Teams WhatsApp, Facebook Messenger et aux applications Web personnalisées, ce qui facilite le déploiement de vos chatbots là où vos utilisateurs communiquent déjà.
Payer pour Amazon Lex V2
Amazon Lex V2 ne vous facture que les demandes de texte ou de reconnaissance vocale que vous effectuez. Ce modèle vous fournit un service à coût variable qui peut évoluer avec votre activité tout en vous offrant les avantages financiers de l'infrastructure AWS. Pour plus d'informations, consultez la section Tarification d'Amazon Lex V2
Lorsque vous vous inscrivez à AWS, votre compte AWS est automatiquement inscrit à tous les services d'AWS, y compris Amazon Lex V2. Toutefois, seuls les services que vous utilisez vous sont facturés. Si vous êtes un nouveau client d'Amazon Lex V2, vous pouvez commencer à utiliser Amazon Lex V2 gratuitement. Pour plus d'informations, consultez le niveau gratuit d'AWS
Pour consulter votre facture, dirigez-vous vers le Tableau de bord de gestion des coûts et de la facturation dans la AWS Billing and Cost Management console
Utilisez-vous Amazon Lex V2 pour la première fois ?
Si vous utilisez Amazon Lex V2 pour la première fois, nous vous recommandons de lire les sections suivantes dans l'ordre :
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Concepts fondamentaux d'Amazon Lex V2— Cette section présente Amazon Lex V2 et les fonctionnalités que vous utilisez pour créer un chatbot.
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Commencer à utiliser Amazon Lex V2— Dans cette section, vous allez configurer votre compte et tester Amazon Lex V2.
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Référence d'API — Cette section contient des détails sur les opérations d'API.
Utilisation d'Amazon Lex V2 avec un kit SDK AWS
Au-delà de l'interface console, Amazon Lex V2 fournit un accès programmatique complet via AWS SDKs. Cela vous permet d'intégrer des fonctionnalités d'IA conversationnelle directement dans vos applications, d'automatiser les tâches de gestion des robots et de créer des solutions évolutives.
Lorsque vous utilisez un SDK AWS avec Amazon Lex V2, vous pouvez :
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Automatisez la création et la gestion des bots : créez, mettez à jour et déployez des robots par programmation sans interaction manuelle avec la console
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Intégration aux applications existantes : ajoutez des interfaces conversationnelles aux applications Web, aux applications mobiles et aux systèmes d'entreprise
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Élargissez les opérations des robots : gérez efficacement plusieurs robots, intentions et types d'emplacements grâce au code
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Implémentez des flux de travail personnalisés — Créez des flux de conversation sophistiqués qui s'intègrent à votre logique métier
Le tableau ci-dessous indique les AWS SDKs qui prennent en charge les opérations Amazon Lex V2. Choisissez le SDK correspondant à votre environnement de développement et suivez les liens fournis pour commencer l'installation et la mise en œuvre.
| Langage de programmation | Kit SDK AWS | Ressources pour démarrer |
|---|---|---|
| Java | AWS SDK pour Java 2.x | |
| Python | Kit AWS SDK pour Python (Boto3) | |
| JavaScript/Node.js | SDK AWS pour v3 JavaScript | |
| .NET/C# | Kit AWS SDK pour .NET | |
| Go | SDK AWS pour Go v2 | |
| Ruby | Kit AWS SDK pour Ruby | |
| PHP | AWS SDK pour PHP |
Pour démarrer avec n'importe quel SDK :
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Installez le SDK correspondant à votre langage de programmation préféré en suivant les instructions d'installation du Guide du développeur
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Configurez vos informations d'identification AWS et vos paramètres régionaux
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Configurez les autorisations IAM nécessaires pour les opérations Amazon Lex V2
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Consultez la documentation de référence des API pour connaître les opérations spécifiques dont vous avez besoin
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Commencez par les opérations de base telles que la création d'un bot ou la liste des ressources existantes
Pour obtenir des exemples détaillés et step-by-step des conseils sur la création de robots par programmation, consultez les liens de documentation du SDK fournis dans le tableau ci-dessus.
