Connect le client

Connect Customer est un centre de contact cloud omnicanal. Vous pouvez configurer un centre de contact en quelques étapes, ajouter des agents situés n'importe où et commencer à interagir avec vos clients. Pour plus d'informations, voir Commencer avec Connect Customer dans le guide de l'administrateur de Connect Customer.

Vous pouvez créer des expériences personnalisées pour vos clients à l'aide de communications omnicanales. Par exemple, vous pouvez proposer le chat et le contact vocal en fonction des préférences du client et des temps d'attente estimés. Pendant ce temps, les agents peuvent gérer tous les clients à partir d'une seule interface. Par exemple, ils peuvent échanger par chat avec les clients et créer des tâches ou y répondre au fur et à mesure qu'elles leur sont acheminées.

Vous pouvez utiliser Connect Customer pour les interactions audio avec vos clients, ou Connect Customer Chat pour les interactions sous forme de texte uniquement.

Pour plus d'informations, consultez les rubriques suivantes dans le guide de l'administrateur de Connect Customer.

Lorsqu'un centre de contact envoie une demande à Amazon Lex V2, il inclut des informations spécifiques à la plate-forme sous forme d'attribut de demande pour votre fonction Lambda et vos journaux de conversation. Utilisez ces informations pour déterminer quelle application de centre de contact envoie du trafic à votre bot.