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Agent de gestion des rendez-vous
L'agent de gestion des rendez-vous gère la prise de rendez-vous, le report, les annulations et les recherches par le biais d'une conversation naturelle intégrée à la disponibilité des fournisseurs en temps réel dans les dossiers électroniques.
L'agent de gestion des rendez-vous gère l'ensemble des tâches de planification, qu'il s'agisse de trouver des créneaux disponibles dans les succursales d'un fournisseur ou de réserver, de reprogrammer et d'annuler des rendez-vous, le tout dans le cadre d'une seule conversation intelligente. Grâce à la vérification optionnelle en temps réel de l'éligibilité à l'assurance et à la transparence du paiement des quotes-parts intégrées au flux de réservation, l'agent réduit les tensions administratives pour les patients et le personnel tout en garantissant la continuité des soins. Lorsque des besoins spécialisés sont détectés, l'agent transmet immédiatement au personnel humain un résumé complet comprenant les détails du rendez-vous, les préférences du patient et le statut de vérification, afin qu'aucun contexte ne soit perdu lors du transfert.
Fonctionnalités
L'agent de gestion des rendez-vous fournit les fonctionnalités suivantes.
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Nouvelle prise de rendez-vous avec recherche en temps réel de la disponibilité des fournisseurs : trouve les créneaux disponibles dans les succursales d'un fournisseur et prend des rendez-vous en une seule conversation.
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Replanification et annulation de rendez-vous — Récupère le rendez-vous en cours, présente les alternatives disponibles pour le report ou traite les annulations et fournit une confirmation au patient.
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Recherche de rendez-vous et confirmation du statut — Récupère et confirme les détails du prochain rendez-vous pour le patient.
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Vérification optionnelle de l'éligibilité à l'assurance (RTE) en temps réel : vérifie l'éligibilité à l'assurance avant de confirmer une réservation. Cette fonctionnalité nécessite une fonction AWS Lambda gérée par le client.
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Transparence du paiement des quotes-parts avant la confirmation du rendez-vous : fournit des informations sur le paiement des quotes-parts au patient avant la confirmation du rendez-vous, afin d'éviter toute surprise au moment de la visite.
Options de configuration
Vous pouvez configurer les paramètres suivants pour l'agent de gestion des rendez-vous.
| Paramètre | Description |
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Fonctionnalités activées |
Choisissez les actions de rendez-vous disponibles pour les patients : planifier, reporter, annuler et rechercher. Les tâches non cochées sont acheminées vers un représentant humain. |
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Vérification de l'assurance |
Activez ou désactivez la vérification d'éligibilité à l'assurance en temps réel. Lorsque cette option est activée, l'agent invoque une fonction Lambda gérée par le client pour vérifier l'éligibilité et récupérer les informations de quote-part. Pour de plus amples informations, veuillez consulter Intégration de la vérification des assurances. |
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Autonomie en IA |
Configurez si le rendez-vous est entièrement en libre-service ou si les préférences sont collectées et partagées avec le personnel pour la décision finale. |
