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Recherche et examen des résultats de l’authentification Voice ID
Note
Avis de fin de prise en charge : le 20 mai 2026, AWS cessera de prendre en charge Amazon Connect Voice ID. Après le 20 mai 2026, vous ne pourrez plus accéder à Voice ID sur la console Amazon Connect, accéder aux fonctionnalités Voice ID sur le site Web d’administration Amazon Connect ou sur le panneau de configuration des contacts, ni accéder aux ressources Voice ID. Pour plus d’informations, consultez Fin de la prise en charge d’Amazon Connect Voice ID.
La page Recherche de contacts permet d'effectuer des recherches sur le statut d'inscription, l'authentification vocale et la détection des fraudeurs dans une liste de surveillance et d'en examiner les résultats. Moyennant les autorisations de profil de sécurité nécessaires (Analytique et optimisation - ID vocal- attributs et recherche - Afficher), vous pouvez rechercher les résultats de Voice ID à l'aide des filtres suivants :
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Actions de locuteur : ce filtre permet de rechercher les contacts pour lesquels l'appelant a été inscrit à Voice ID ou a choisi de se désinscrire complètement de Voice ID.
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Résultat de l'authentification : ce filtre permet de rechercher les contacts pour lesquels l'authentification Voice ID a renvoyé les résultats suivants :
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Authentifié
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Non authentifié
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Désabonné
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Non concluant
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Non inscrit
Par exemple, si vous souhaitez rechercher tous les contacts pour lesquels le statut d'authentification renvoyé était Non authentifié ou Désabonné, sélectionnez ces deux options et choisissez Appliquer.
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Résultat de la détection des fraudes : ce filtre permet de rechercher les contacts pour lesquels l'analyse de fraude Voice ID a donné les résultats suivants :
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Risque élevé de fraude
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Faible risque de fraude
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Non concluant
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Raison de la détection des fraudes : ce filtre permet de rechercher les contacts pour lesquels des mécanismes de risque de fraude spécifiques ont été détectés :
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Fraudeur connu : la voix de l'appelant correspond à celle d'un fraudeur figurant dans la liste de surveillance des fraudeurs que vous avez créée.
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Usurpation vocale : l'appelant modifie sa voix ou utilise la synthèse vocale pour usurper l'agent.
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Résultats de Voice ID dans un enregistrement de contact
Après avoir recherché un contact, vous pouvez choisir un ID pour afficher l'enregistrement de contact correspondant. L'image suivante présente un exemple des champs de la section ID vocal de l'enregistrement de contact :
