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Mettez à niveau votre panneau de configuration des contacts (CCP) lorsque vous utilisez l'API Amazon Connect Streams
Note
Entre l'ancienne version CCP et la dernière, l'API Amazon Connect Streams n'a pas évolué. Nous vous recommandons de valider les implémentations personnalisées créées à l'aide de l'API Amazon Connect Streams lorsque vous passez d'une version à une autre, ceci afin de vérifier la cohérence du comportement.
Procédez comme suit pour effectuer la mise à niveau vers la dernière version du CCP.
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Nous vous recommandons d'utiliser la dernière version de l'API Amazon Connect Streams
. -
Mettez à jour l'URL associée à
initCCP()en remplaçant /ccp# par /ccp-v2. Pour plus d'informationsinitCCP(), consultez Connect.Core.InitCCP () dans la documentation de l'APIAmazon Connect Streams sur. GitHub -
Ajoutez l'URL de votre domaine à la liste d'origine approuvée :
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Connectez-vous à la console de AWS gestion (https://console.aws.amazon.com/console
) à l'aide de votre AWS compte. -
Accédez à la console Amazon Connect.
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Vérifiez que vous êtes dans la bonne région pour votre instance Amazon Connect. Sélectionnez votre instance .
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Choisissez Intégration de l'application, puis choisissez Ajouter l'origine.
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Entrez l'URL de votre domaine. Tous les domaines qui intègrent le CCP pour une instance particulière doivent être ajoutés explicitement. Pour plus d'informations, consultez cet article
sur GitHub. Si vous utilisez Salesforce, vous devez ajouter les domaines Salesforce à votre liste d'autorisations pour éviter tout problème avec la fonctionnalité CCP de l'adaptateur CTI. Pour obtenir des instructions détaillées, consultez le Guide d'installation de l'adaptateur CTI Amazon Connect pour Salesforce Lightning
ou le Guide d'installation de l'adaptateur CTI Amazon Connect pour Salesforce Classic .
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Vérification des paramètres réseau
Nous vous recommandons fortement de configurer votre réseau pour utiliser Option 1 (recommandée) : remplacez les exigences relatives à Amazon EC2 et à la plage d' CloudFront adresses IP par une liste de domaines autorisés.
L'utilisation de cette option aide le support Amazon Connect à résoudre rapidement les problèmes que vous rencontrez. Plus précisément, l'utilisation de *.telemetry.connect.{region}.amazonaws.com transmet davantage de métriques à notre équipe de support, ce qui facilite la résolution des problèmes.
Mise à jour de votre URL SAML en ccp-v2
Si vous utilisez SAML 2.0 comme système de gestion des identités, veillez à mettre à jour la destination dans votre URL RelayState en ccp-v2.
Remplacez destination=/connect/ccp par destination=/connect/ccp-v2
Pour plus d’informations, consultez Utilisation d'une destination dans votre URL d'état de relais.
