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Mettez à niveau votre panneau de configuration des contacts (CCP) lorsque vous utilisez l'API Connect Customer Streams - Client Amazon Connect
Vérification des paramètres réseauMise à jour de votre URL SAML en ccp-v2

Les traductions sont fournies par des outils de traduction automatique. En cas de conflit entre le contenu d'une traduction et celui de la version originale en anglais, la version anglaise prévaudra.

Mettez à niveau votre panneau de configuration des contacts (CCP) lorsque vous utilisez l'API Connect Customer Streams

Note

L'API Connect Customer Streams reste la même entre les versions antérieures et les plus récentes du CCP. Nous recommandons de valider les implémentations personnalisées créées à l'aide de l'API Connect Customer Streams lors de la mise à niveau des versions afin de garantir la cohérence du comportement.

Procédez comme suit pour effectuer la mise à niveau vers la dernière version du CCP.

  1. Nous vous recommandons d'utiliser la dernière API Connect Customer Streams.

  2. Mettez à jour l'URL associée à initCCP() en remplaçant /ccp# par /ccp-v2. Pour plus d'informationsinitCCP(), consultez Connect.Core.InitCCP () dans la documentation de l'API Connect Customer Streams sur. GitHub

  3. Ajoutez l'URL de votre domaine à la liste d'origine approuvée :

    1. Connectez-vous à la console de AWS gestion (https://console.aws.amazon.com/console) à l'aide de votre AWS compte.

    2. Accédez à la console Connect Customer.

    3. Vérifiez que vous vous trouvez dans la bonne région pour votre instance Connect Customer. Sélectionnez votre instance .

      La page des instances du centre de contact virtuel Connect Customer, alias de votre instance.

    4. Choisissez Intégration de l'application, puis choisissez Ajouter l'origine.

      Volet de navigation de gauche, option Intégration d'applications, Ajouter une origine.

    5. Entrez l'URL de votre domaine. Tous les domaines qui intègrent le CCP pour une instance particulière doivent être ajoutés explicitement. Pour plus d'informations, consultez cet article sur GitHub.

      Si vous utilisez Salesforce, vous devez ajouter les domaines Salesforce à votre liste d'autorisations pour éviter tout problème avec la fonctionnalité CCP de l'adaptateur CTI. Pour obtenir des instructions détaillées, consultez le guide d'installation de l'adaptateur Connect Customer CTI pour Salesforce Lightning ou le guide d'installation de l'adaptateur Connect Customer CTI pour Salesforce Classic.

Vérification des paramètres réseau

Nous vous recommandons fortement de configurer votre réseau pour utiliser Option 1 (recommandée) : remplacer les exigences relatives à Amazon EC2 et à la plage d' CloudFront adresses IP par une liste de domaines autorisés.

L'utilisation de cette option permet au Connect Customer Support de résoudre rapidement tous les problèmes que vous rencontrez. Plus précisément, l'utilisation de *.telemetry.connect.{region}.amazonaws.com transmet davantage de métriques à notre équipe de support, ce qui facilite la résolution des problèmes.

Mise à jour de votre URL SAML en ccp-v2

Si vous utilisez SAML 2.0 comme système de gestion des identités, veillez à mettre à jour la destination dans votre URL RelayState en ccp-v2.

Remplacez destination=/connect/ccp par destination=/connect/ccp-v2

Pour de plus amples informations, veuillez consulter Utilisation d'une destination dans votre URL d'état de relais.