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Self-service Problèmes (hérités)
Les problèmes suivants sont spécifiques aux anciens systèmes de libre-service.
Les clients reçoivent de façon inattendue le message « Transférer à l’agent... »
Un transfert d’agent inattendu se produit lorsqu’une erreur a lieu lors de l’interaction avec le bot en libre-service ou lorsque le modèle ne produit pas de réponse tool_use valide pour SELF_SERVICE_PRE_PROCESS.
Étapes de résolution des problèmes
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Vérifiez les journaux de l'agent Connect AI : examinez l'
completionattribut dans l'entrée de journal associée. -
Validez le motif de l’arrêt : confirmez que
stop_reasonesttool_use. -
Vérifiez la réponse analysée : Vérifiez si le champ
parsed_responseest rempli, car il représente la réponse que vous recevrez du modèle.
Problème connu avec Claude 3 Haiku
Si vous utilisez Claude 3 Haiku pour le prétraitement en libre-service, il existe un problème connu selon lequel il génère le JSON tool_use sous forme de texte, ce qui se traduit par un stop_reason de end_turn au lieu de tool_use.
Solution : Mettez à jour votre invite personnalisée pour inclure la chaîne JSON tool_use dans les balises <tool> en ajoutant cette instruction :
You MUST enclose the tool_use JSON in the <tool> tag
Self-service le chat ou l'appel vocal se termine de façon inattendue
Ce problème peut être dû à des délais impartis par Amazon Lex ou à une configuration incorrecte d'Amazon Nova Pro. Ces problèmes sont décrits ci-dessous.
Délais d’attente d’Amazon Lex
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Symptômes : les journaux du client Connect indiquent une « erreur interne du serveur » pour le Obtenir les données client blocage
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Cause : votre bot en libre-service a expiré alors qu’il fournissait des résultats dans le délai de 10 secondes. Les erreurs de temporisation n'apparaîtront pas dans les journaux des agents Connect AI.
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Solution : Simplifiez votre invite en supprimant les raisonnements complexes afin de réduire le temps de traitement.
Configuration d’Amazon Nova Pro
