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Résoudre les problèmes liés à la diffusion des messages dans Connect Customer
Les messages ne sont pas publiés dans SNS
Dans ce cas, nous vous recommandons de vérifier les informations de l'Étape 1 : créer une rubrique SNS standard :
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Assurez-vous d'utiliser une rubrique SNS standard et non FIFO Amazon SNS. Actuellement, les API de streaming de messages ne prennent en charge que les rubriques SNS standard pour le streaming de messages en temps réel.
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Assurez-vous qu'une autorisation basée sur les ressources SNS est correctement appliquée à votre compte.
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Si le chiffrement côté serveur est activé, vous devez accorder au même service client Connect l'autorisation principale de chiffrement et de déchiffrement.
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Le flux ne démarre pas
Si vous utilisez les API de streaming de messages à la place des websockets, envoyez un événement d'accusé de réception de connexion ; consultez l'Étape 4 : créer la connexion du participant. Cela revient à se connecter à un websocket. Le flux ne commence qu'après l'événement d'accusé de réception de connexion.
Appelez CreateParticipantConnectionaprès StartContactStreamingpour marquer Customer comme connecté ; voirÉtape 3 : activer le streaming de messages sur le contact. Cela garantit que les messages sont envoyés une fois que vous avez confirmé que le client est prêt à les recevoir.
Le problème n'est pas résolu ?
Si, après avoir essayé les solutions précédentes, vous rencontrez toujours des problèmes avec le streaming des messages, contactez Support pour obtenir de l'aide.
Les administrateurs de Connect Customer peuvent choisir l'une des options suivantes pour contacter le support :
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Si vous avez un compte AWS Support, rendez-vous dans le Centre d'assistance
et envoyez un ticket. -
Sinon, ouvrez le dossier AWS Management Console
et choisissez Connect Customer, Support, Create case.
Il est utile de fournir les informations suivantes :
Votre instance de centre de contact ID/ARN. Pour trouver l'ARN de votre instance, consultez Trouvez l'ID ou l'ARN de votre instance Connect Customer.
Votre région.
Description détaillée du problème.
