Mappage de numéros tiers à votre compte Amazon Connect - Amazon Connect

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Mappage de numéros tiers à votre compte Amazon Connect

Dans certains pays, vous devrez peut-être obtenir un numéro de téléphone tiers hébergé directement par un opérateur de ce pays au lieu d’être hébergé par Amazon Connect. L’opérateur est interconnecté à Amazon Connect et fournit des services de facturation. Dans ces situations, vous devez ouvrir un ticket AWS Support pour mapper votre identifiant de compte AWS et votre instance Amazon Connect au numéro de téléphone.

Pour mapper des numéros tiers à votre compte

Soumettez un ticket de support Amazon Connect pour mapper des numéros tiers. Voici les instructions si vous n’avez pas de compte AWS Support :

  1. Accédez au Centre de support et cliquez sur Créer un dossier.

  2. Choisissez Compte et facturation.

  3. Dans le champ Service, sélectionnez Connect (gestion des numéros) à l’aide de la liste déroulante.

  4. Dans le champ Catégorie, choisissez Mappage tiers.

  5. Dans le champ Gravité, sélectionnez la gravité de votre situation.

  6. Choisissez Étape suivante : informations supplémentaires.

  7. Sur la page Informations supplémentaires :

    1. Saisissez l’objet.

    2. Sous Description, incluez autant d’informations que possible sur votre demande, comme l’ARN de votre instance, vos numéros de téléphone, vos flux, etc.

      Important

      Ne joignez aucun document contenant des informations personnelles. Après avoir examiné votre dossier, nous vous enverrons un lien vers notre espace de stockage sécurisé (Amazon S3) afin que vous puissiez envoyer les documents requis. Ce processus est détaillé à l’étape 12 ci-dessous.

  8. Sous Aidez-nous à résoudre plus rapidement votre cas, fournissez toutes les informations requises.

  9. Choisissez Next step: solve now or contact us (Étape suivante : résolvez maintenant ou contactez-nous).

  10. Sur la page Résoudre maintenant ou nous contacter :

    1. Choisissez l’onglet Nous contacter et sélectionnez votre langue de contact préférée et votre méthode de contact préférée.

  11. Cliquez sur Envoyer.

  12. L’équipe Amazon Connect examinera votre ticket et vous contactera. Elle vous fournira un lien vers notre espace de stockage sécurisé (Amazon S3) afin que vous puissiez envoyer les documents requis.