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Configurer les appels d'urgence aux États-Unis dans Connect Customer
Par défaut, le 911 est activé pour tous les utilisateurs des régions d'Amérique du Nord suivantes : USA Est (Virginie du Nord), USA Ouest (Oregon) et GovCloud AWS US-West (). Si un utilisateur appelle le 911, l’appel est acheminé vers les services d’urgence.
Connect Customer prend uniquement en charge les appels directs de l'agent CCP vers le 911. Il ne prend pas en charge les transferts d’appels vers le 911 ni la composition du numéro 911 pendant un appel.
Qu'est-ce que le 911 évolué (E911) ? Pour les agents qui se trouvent aux États-Unis, le E911 permet d’envoyer des informations de localisation au service d’urgence 911 lorsqu’un appel est passé à ce numéro.
La configuration du E911 se fait en deux étapes :
Passage d'appels au 911 depuis votre environnement de test
Important
L'appel au 911 pour une situation non urgente entraîne une amende de 100 USD par occurrence. Pour vous aider à éviter les amendes, nous avons configuré le 933 afin que vous puissiez tester cette fonctionnalité. Les appels passés depuis un panneau de commande de contact client (CCP) Connect vers le 933 sont accompagnés d'un message de lecture audio confirmant :
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Le numéro d'origine de l'appel.
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L'adresse physique envoyée avec l'appel.
Pour plus d'informations sur l'appel au 911, consultez cette FAQ
