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Rôles chargés de la planification du centre de contact dans Amazon Connect
Il existe différents rôles pour les personnes susceptibles de créer et gérer des plannings dans un centre de contact, notamment les suivants :
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Administrateur Amazon Connect : gère les profils des utilisateurs, accorde les autorisations relatives aux profils de sécurité, définit les heures de vacances du centre de contact.
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Planificateur : crée, gère les groupes de dotation en personnel, crée des règles de dotation en personnel, configure les composants des équipes (tels que la création d’activités et de profils de quart de travail), génère des plannings, révise et publie des plannings.
Une fois que le planificateur a publié un planning, les superviseurs et les agents reçoivent une notification dans l’interface utilisateur indiquant que le planning a été publié. Ils peuvent alors le consulter.
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Superviseur : gère les agents et les plannings, met à jour les plannings, gère les demandes de congés, d’heures supplémentaires (OT) et de congés volontaires (VTO).
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Agent : répond aux contacts, consulte le planning généré, gère les demandes de congés, d’heures supplémentaires (OT) et de congés volontaires (VTO).
Amazon Connect fournit des autorisations de profil de sécurité que vous pouvez attribuer à chaque rôle, afin que vous puissiez gérer l’accès à des fonctionnalités spécifiques par rôle. Pour de plus amples informations, veuillez consulter Attribution des autorisations.
