Suppression de quarts de travail d’agent - Amazon Connect

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Suppression de quarts de travail d’agent

Les responsables de centre de contact, les superviseurs et les planificateurs peuvent supprimer des quarts de travail d’agent pour un agent à la fois ou plusieurs simultanément. Par exemple :

  • Supprimez tous les quarts de travail pour lundi prochain.

  • Supprimez les futurs quarts de travail d’un agent qui ne fait plus partie de l’organisation.

Vous pouvez supprimer jusqu’à 30 jours de quarts de travail pour un agent. Vous pouvez supprimer des quarts de travail pour un maximum de 400 agents par jour.

Pour supprimer des quarts de travail

  1. Connectez-vous au site Web Amazon Connect d'administration avec un compte disposant des autorisations de profil de sécurité pour Scheduling, Schedule Manager - Edit.

    Pour de plus amples informations, veuillez consulter Attribution des autorisations.

  2. Sur le site Web de l' Amazon Connect administrateur, dans le menu de navigation, choisissez Analyses et optimisation, Planification, puis sélectionnez l'onglet Calendrier planifié publié.

  3. Pour supprimer un ou plusieurs quarts de travail, procédez comme suit :

    • Supprimer un quart de travail d’un agent : choisissez ce quart de travail, puis cliquez sur Supprimer l’équipe, comme illustré dans l’image suivante.

      Un quart de travail pour un agent, le bouton Supprimer l’équipe.

    • Supprimer plusieurs quarts de travail d’un agent :

      Note

      La procédure suivante ne supprime aucun congé planifié pour la plage de dates sélectionnée.

      1. Sur le côté gauche de la page Planification - Calendrier planifié publié, sélectionnez l’agent.

      2. Sélectionnez Supprimer l’équipe dans la liste déroulante Actions.

      3. Sélectionnez une plage de dates dans la section Supprimer l’équipe.

      4. Cliquez sur Supprimer.

        Plusieurs quarts de travail pour un agent, le bouton Supprimer.

    • Supprimer des quarts de travail de plusieurs agents pour une seule journée :

      Note

      La procédure suivante ne supprime aucun congé planifié pour la plage de dates sélectionnée.

      1. Sur le côté gauche de la page, sélectionnez jusqu’à 400 agents. Si vous sélectionnez plus de 400 agents, seuls les 400 premiers font partie de l’opération de suppression de quarts de travail.

      2. Sélectionnez Supprimer l’équipe dans la liste déroulante Actions.

      3. Sélectionnez une plage de dates dans la section Supprimer l’équipe.

      4. Cliquez sur Supprimer.

      Vous pouvez répéter cette opération pour sélectionner les agents restants et supprimer des quarts de travail pour eux.