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Copie de quarts de travail d’agent
Les responsables de centre de contact, les superviseurs et les planificateurs peuvent copier les quarts de travail d’un agent vers un autre ou vers le même agent. Ils peuvent copier les quarts de travail un ou plusieurs jours à la fois. Par exemple, copiez le planning de l’agent A pour cette semaine vers la semaine suivante, ou copiez le planning de l’agent A pour les deux prochaines semaines vers l’agent B.
Pour copier des quarts de travail, procédez comme suit :
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Connectez-vous au site Web Amazon Connect d'administration avec un compte disposant des autorisations de profil de sécurité pour Scheduling, Schedule Manager - Edit.
Pour de plus amples informations, veuillez consulter Attribution des autorisations.
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Sur le site Web de l' Amazon Connect administrateur, dans le menu de navigation, choisissez Analyses et optimisation, Planification, puis sélectionnez l'onglet Calendrier planifié publié.
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Sélectionnez le quart de travail que vous souhaitez copier, puis cliquez sur Copier l’équipe. L’écran Copier l’équipe s’ouvre alors. Vous pouvez copier des quarts de travail depuis la vue quotidienne ou hebdomadaire.
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Dans la section Copier cette équipe, sélectionnez une date unique ou une plage de dates (jusqu’à 14 jours) à partir de laquelle vous souhaitez effectuer une copie.
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Dans la section Ajouter à, sélectionnez les agents (jusqu’à 50 agents) vers lesquels vous souhaitez copier le quart de travail.
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Dans la section Ajouter à, sélectionnez une date unique ou une plage de dates vers laquelle effectuer une copie. Assurez-vous que le nombre de jours sélectionné dans Copier depuis correspond à celui sélectionné dans Copier vers.
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Cliquez sur Appliquer, puis sur Confirmer.
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Sélectionnez Remplacer la vérification des règles si vous souhaitez que le système ignore les règles telles que le dépassement du nombre minimal et maximal d’heures de travail. Si cette option n’est pas sélectionnée, la copie du quart de travail échoue pour les agents à des dates spécifiques où des violations des règles se produisent et vous pourrez consulter la liste des erreurs après avoir cliqué sur Confirmer.
Note
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Les congés, les heures supplémentaires et les congés volontaires ne sont pas copiés.
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Si un ou plusieurs agents dans Copier vers ont des congés, des heures supplémentaires ou des congés volontaires, la copie échoue ces jours-là. L’option Remplacer la vérification des règles n’ignore pas ces validations.
