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Mappage ServiceNow des objets selon le cas standard dans Connect Customer Customer Profiles
Cette rubrique répertorie les champs ServiceNow des objets qui correspondent aux champs du cas standard dans Connect Customer Customer Profiles.
Servicenow-task objet
Voici la liste de tous les champs d'un Servicenow-task objet.
-
sys_id
-
actif
-
activity_due
-
additional_assignee_list
-
approval
-
approval_history
-
approval_set
-
assigned_to
-
assignment_group
-
business_duration
-
business_service
-
calendar_duration
-
closed_at
-
closed_by
-
cmdb_ci.display_value
-
cmdb_ci.link
-
comments
-
comments_and_work_notes
-
company
-
contact_type
-
contrat
-
correlation_display
-
actif
-
correlation_id
-
delivery_plan
-
delivery_task
-
description
-
due_date
-
escalation
-
expected_start
-
follow_up
-
group_list
-
impact
-
knowledge
-
location
-
made_sla
-
number
-
opened_at
-
opened_by.display_value
-
order
-
parent
-
priority
-
reassignment_count
-
service_offering
-
short_description
-
sla_due
-
state
-
sys_class_name
-
sys_created_by
-
sys_created_on
-
actif
-
sys_domain.global
-
sys_domain.link
-
sys_domain_path
-
sys_mod_count
-
sys_updated_by
-
sys_updated_on
-
time_worked
-
upon_approval
-
upon_reject
-
urgency
-
user_input
-
watch_list
-
work_end
-
work_notes
-
work_notes_list
-
work_start
Servicenow-task Correspondance avec un cas standard
Un sous-ensemble des champs de l' Servicenow-task objet correspond au cas standard dans Customer Profiles.
Le tableau suivant répertorie les champs qui peuvent être mappés entre l' Servicenow-task objet et le cas standard.
| Servicenow-task champ source | Champ cible du cas standard |
|---|---|
|
sys_id |
Attributes.ServiceNowTaskId |
|
opened_by.link |
Attributes.ServiceNowSystemUserId |
|
short_description |
Titre |
|
description |
Résumé |
|
status |
Statut |
|
sys_created_by |
CreatedBy |
|
sys_created_on |
CreatedDate |
|
sys_updated_on |
UpdatedDate |
Les données Servicenow-task clients de Servicenow sont associées à un dossier standard Connect Customer à l'aide des index du tableau suivant.
| Nom d’index standard | Servicenow-task champ source |
|---|---|
|
_service NowTaskId |
sys_id |
|
_service NowSystemId |
open_by.link |
Par exemple, vous pouvez utiliser _serviceNowTaskId et _serviceNowSystemId ObjectFilter.KeyName avec l'ListProfileObjectsAPI pour trouver un cas standard. Vous pouvez rechercher les Servicenow-task objets associés à un profil spécifique en utilisant l'ListProfileObjectsAPI avec le ProfileId et ObjectTypeName défini surServicenow-task.
Servicenow-incident objet
Vous trouverez ci-dessous la liste de tous les champs d'un Servicenow-incident objet.
-
sys_id
-
business_stc
-
calendar_stc
-
caller_id.link
-
caller_id.value
-
category
-
caused_by
-
child_incidents
-
close_code
-
hold_reason
-
incident_state
-
notify
-
parent_incident
-
problem_id
-
reopened_by
-
reopened_time
-
reopen_count
-
resolved_at
-
resolved_by.link
-
resolved_by.value
-
rfc
-
severity
-
subcategory
Servicenow-incident Correspondance avec un cas standard
Un sous-ensemble des champs de l' Servicenow-incident objet correspond au cas standard dans Customer Profiles.
Le tableau suivant répertorie les champs qui peuvent être mappés entre l' Servicenow-incident objet et le cas standard.
| Servicenow-Incident champ source | Champ cible du cas standard |
|---|---|
sys_id |
Attributes_ServiceNowIncidentId |
caller_id.link |
Attributes_ServiceNowSystemUserId |
incident_status |
Statut |
caller_id.link |
CreatedBy |
resolved_at |
ClosedDate |
category |
Raison |
Les données Servicenow-incident client de l'objet Servicenow sont associées à un dossier standard Connect Customer à l'aide des index du tableau suivant.
| Nom d’index standard | Champ source Servicenow |
|---|---|
_service NowIncidentId |
sys_id |
_service NowSystemId |
caller_id.link |
Par exemple, vous pouvez utiliser _serviceNowIncidentId et _serviceNowSystemId en tant que tel ObjectFilter.KeyName avec l'ListProfileObjectsAPI pour trouver un cas standard. Vous pouvez rechercher les Servicenow-incident objets associés à un profil spécifique en utilisant l'ListProfileObjectsAPI avec le ProfileId et ObjectTypeName défini surServicenow-incident.
