Mappage des objets ServiceNow au cas standard dans Profils des clients Amazon Connect - Amazon Connect
Objet Servicenow-taskMappage de Servicenow-task à un cas standardObjet Servicenow-incidentMappage de Servicenow-incident à un cas standard

Mappage des objets ServiceNow au cas standard dans Profils des clients Amazon Connect

Cette rubrique répertorie quels champs des objets ServiceNow se mappent aux champs du cas standard dans Profils des clients Amazon Connect.

Objet Servicenow-task

Voici une liste de tous les champs d’un objet Servicenow-task.

  • sys_id

  • actif

  • activity_due

  • additional_assignee_list

  • approval

  • approval_history

  • approval_set

  • assigned_to

  • assignment_group

  • business_duration

  • business_service

  • calendar_duration

  • closed_at

  • closed_by

  • cmdb_ci.display_value

  • cmdb_ci.link

  • comments

  • comments_and_work_notes

  • company

  • contact_type

  • contrat

  • correlation_display

  • actif

  • correlation_id

  • delivery_plan

  • delivery_task

  • description

  • due_date

  • escalation

  • expected_start

  • follow_up

  • group_list

  • impact

  • knowledge

  • location

  • made_sla

  • nombre

  • opened_at

  • opened_by.display_value

  • order

  • parent

  • priority

  • reassignment_count

  • service_offering

  • short_description

  • sla_due

  • state

  • sys_class_name

  • sys_created_by

  • sys_created_on

  • actif

  • sys_domain.global

  • sys_domain.link

  • sys_domain_path

  • sys_mod_count

  • sys_updated_by

  • sys_updated_on

  • time_worked

  • upon_approval

  • upon_reject

  • urgency

  • user_input

  • watch_list

  • work_end

  • work_notes

  • work_notes_list

  • work_start

Mappage de Servicenow-task à un cas standard

Un sous-ensemble des champs dans l’objet Servicenow-task se mappe au cas standard dans Profils des clients.

Le tableau suivant répertorie les champs qui peuvent être mappés entre l’objet Servicenow-task et le cas standard.

Champ source Servicenow-task Champ cible du cas standard

sys_id

Attributes.ServiceNowTaskId

opened_by.link

Attributes.ServiceNowSystemUserId

short_description

Title

description

Récapitulatif

status

Status

sys_created_by

CreatedBy

sys_created_on

CreatedDate

sys_updated_on

UpdatedDate

Les données client Servicenow-task issues de Servicenow sont associées à un cas standard Amazon Connect à l’aide des index du tableau suivant.

Nom d’index standard Champ source Servicenow-task

_serviceNowTaskId

sys_id

_serviceNowSystemId

open_by.link

Par exemple, vous pouvez utiliser _serviceNowTaskId et _serviceNowSystemId en tant que ObjectFilter.KeyName avec l’API ListProfileObjects pour rechercher un cas standard. Vous pouvez trouver les objets Servicenow-task associés à un profil spécifique en utilisant l’API ListProfileObjects avec les ProfileId et ObjectTypeName définis sur Servicenow-task.

Objet Servicenow-incident

Voici une liste de tous les champs d’un objet Servicenow-incident.

  • sys_id

  • business_stc

  • calendar_stc

  • caller_id.link

  • caller_id.value

  • category

  • caused_by

  • child_incidents

  • close_code

  • hold_reason

  • incident_state

  • notify

  • parent_incident

  • problem_id

  • reopened_by

  • reopened_time

  • reopen_count

  • resolved_at

  • resolved_by.link

  • resolved_by.value

  • rfc

  • severity

  • subcategory

Mappage de Servicenow-incident à un cas standard

Un sous-ensemble des champs dans l’objet Servicenow-incident se mappe au cas standard dans Profils des clients.

Le tableau suivant répertorie les champs qui peuvent être mappés entre l’objet Servicenow-incident et le cas standard.

Champ source Servicenow-incident Champ cible du cas standard

sys_id

Attributes_ServiceNowIncidentId

caller_id.link

Attributes_ServiceNowSystemUserId

incident_status

Status

caller_id.link

CreatedBy

resolved_at

ClosedDate

category

Raison

Les données client Servicenow-incident issues de l’objet Servicenow sont associées à un cas standard Amazon Connect à l’aide des index du tableau suivant.

Nom d’index standard Champ source Servicenow

_serviceNowIncidentId

sys_id

_serviceNowSystemId

caller_id.link

Par exemple, vous pouvez utiliser _serviceNowIncidentId et _serviceNowSystemId en tant que ObjectFilter.KeyName avec l’API ListProfileObjects pour rechercher un cas standard. Vous pouvez trouver les objets Servicenow-incident associés à un profil spécifique en utilisant l’API ListProfileObjects avec les ProfileId et ObjectTypeName définis sur Servicenow-incident.