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Intégrez des applications externes à Connect Customer Customer Profiles
Connect Customer fournit un ensemble d'intégrations prédéfinies optimisées par Amazon et AppFlow Amazon. EventBridge Après avoir activé Connect Customer Customer Profiles, vous pouvez utiliser ces intégrations pour combiner les informations provenant d'applications externes telles que Salesforce ou Zendesk avec l'historique des contacts de Connect Customer. Cela crée un profil de client qui réunit en un seul endroit toutes les informations dont les agents ont besoin lors des interactions avec les clients.
Vous pouvez également utiliser les profils clients sur Amazon AppFlow. Amazon le AppFlow prend en charge CustomerProfiles en tant que destination. Vous pouvez utiliser les AppFlow API Amazon pour envoyer des données dans les profils clients en utilisant CustomerProfiles comme nom de destination.
Avant de commencer, assurez-vous d’utiliser une clé gérée par le client. Pour plus d’informations sur la configuration des clés KMS, consultez Création d’une clé KMS à utiliser par Profils des clients pour chiffrer les données (obligatoire).
Configuration des intégrations
Vous pouvez configurer une intégration à l'aide d'applications intégrées dans Connect Customer ou d'applications externes à l'aide d'Amazon AppFlow en choisissant la méthode la mieux adaptée à votre cas d'utilisation ci-dessous. Pour plus d'informations sur l'intégration de Slack ServiceNow et de Slack, consultez le billet de blog Combinez des données provenant de plusieurs sources à l'aide d'Amazon AppFlow et créez un profil client Connect unifié pour les agents des centres d'appels
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