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Intégrez des applications externes avec Connect Customer Customer Profiles
Connect Customer propose un ensemble d'intégrations prédéfinies alimentées par Amazon AppFlow et Amazon. EventBridge Après avoir activé Connect Customer Customer Profiles, vous pouvez utiliser ces intégrations pour combiner des informations provenant d'applications externes telles que Salesforce ou Zendesk avec l'historique des contacts de Connect Customer. Cela crée un profil de client qui réunit en un seul endroit toutes les informations dont les agents ont besoin lors des interactions avec les clients.
Vous pouvez également utiliser les profils clients sur Amazon AppFlow. Amazon est AppFlow prise en charge en CustomerProfiles tant que destination. Vous pouvez utiliser les AppFlow API Amazon pour envoyer des données dans les profils clients en utilisant CustomerProfiles comme nom de destination.
Avant de commencer, assurez-vous d’utiliser une clé gérée par le client. Pour plus d’informations sur la configuration des clés KMS, consultez Création d’une clé KMS à utiliser par Profils des clients pour chiffrer les données (obligatoire).
Configuration des intégrations
Vous pouvez configurer une intégration à l'aide des applications proposées dans Connect Customer ou des applications externes à l'aide d'Amazon AppFlow en choisissant la méthode la mieux adaptée à votre cas d'utilisation ci-dessous. Pour plus d'informations sur l'intégration de Slack ServiceNow et de Slack, consultez l'article de blog Combinez des données provenant de plusieurs sources à l'aide d'Amazon AppFlow et créez un profil client Connect Customer unifié pour les agents des
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