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Application d’un contrôle d’accès précis aux rapports d’historique des métriques dans Amazon Connect
Vous pouvez utiliser des balises de ressources et des balises de contrôle d’accès pour appliquer un accès granulaire aux utilisateurs, aux files d’attente et aux profils de routage, afin d’obtenir des métriques historiques. Par exemple, vous pouvez contrôler qui a accès à la visualisation des métriques historiques des utilisateurs, des files d’attente et des profils de routage.
Amazon Connect prend également en charge les contrôles d'accès basés sur des balises pour les métriques en temps réel et l'audit de l'activité des agents, mais ne prend pas en charge les tableaux de bord ni le login/logout rapport. Pour plus d’informations, consultez Contrôle d’accès basé sur les balises de métriques en temps réel dans Amazon Connect et Contrôle d’accès basé sur les balises d’audit de l’activité des agents dans Amazon Connect.
Les contrôles d'accès basés sur des balises vous permettent de configurer un accès détaillé à des ressources spécifiques en fonction des balises de ressources attribuées. Vous pouvez configurer des contrôles d'accès basés sur des balises à l'aide de l'API ou du site Web Amazon Connect d'administration pour les ressources prises en charge. Vous devez configurer les balises de ressources et les balises de contrôle d’accès avant que le contrôle d’accès basé sur les balises soit appliqué aux utilisateurs, aux files d’attente et aux profils de routage pour obtenir des métriques en temps réel. Pour plus d’informations, consultez Ajout de balises aux ressource dans Amazon Connect et Application d’un contrôle d’accès basé sur les balises dans Amazon Connect.
Comment activer le contrôle d’accès basé sur les balises pour les rapports de métriques historiques
Pour appliquer des balises afin de contrôler l’accès aux métriques des utilisateurs, des files d’attente et des profils de routage dans les rapports d’historique des métriques :
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Appliquez des balises aux ressources que vous allez utiliser dans le rapport de métriques historiques, telles que les utilisateurs, les files d’attente et les profils de routage. Pour plus d’informations, consultez Ajout de balises aux ressource dans Amazon Connect.
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Vous devez être affecté à un profil de sécurité qui vous accorde spécifiquement l’accès aux ressources qui ont été balisées. Sur la page Profils de sécurité, choisissez Afficher les options avancées pour attribuer ces autorisations.
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En outre, parmi les autorisations suivantes, vous devez disposer de celle permettant de consulter les rapports d’historique des métriques :
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Analytique et optimisation – Accéder aux métriques – Accéder : si vous choisissez cette option, l’accès est également accordé aux métriques en temps réel, aux métriques historiques, à l’audit de l’activité de l’agent et aux tableaux de bord. Cela signifie que vous autorisez les utilisateurs à consulter toutes les données des tableaux de bord pour lesquels aucun contrôle d’accès basé sur les balises n’est actuellement appliqué.
OU
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Analytique et optimisation – Historique des métriques – Accès
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Limitations
Les limites suivantes s’appliquent lorsque vous utilisez des contrôles d’accès basés sur les balises avec des métriques historiques :
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Vous pouvez uniquement filtrer et regrouper en fonction de la même ressource (utilisateur, file d’attente ou profil de routage). Par exemple, vous ne pouvez pas filtrer par file d’attente pour un groupement d’agents et vous ne pouvez pas grouper par file d’attente et profil de routage. Le seul groupement supplémentaire que vous pouvez effectuer est le canal (par exemple, Grouper par file d’attente et canal).
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Vous pouvez filtrer jusqu'à 500 ressources par rapport.
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Vous ne pouvez pas effectuer de groupement par hiérarchie d’agents, numéros de téléphone ou adresse e-mail. Vous ne pouvez pas appliquer de filtre par hiérarchie d’agents, numéros de téléphone, adresse e-mail ou files d’attente d’agents.
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L'accès au tableau de bord des niveaux de service de la page d'accueil est désactivé.
Comment effectuer une transition vers un contrôle d’accès basé sur les balises
Si vous ouvrez un rapport enregistré contenant des tables contenant des utilisateurs, des files d'attente ou des profils de routage auxquels vous n'avez plus accès en raison du contrôle d'accès basé sur des balises, ou si des regroupements ou des filtres non principaux sont appliqués aux tables, vous ne verrez aucune donnée dans ces tables.
Pour visualiser les données, effectuez l’une des étapes suivantes :
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Modifiez les filtres de votre table pour inclure les agents, les files d'attente ou les profils de routage auxquels vous avez accès.
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Créez un rapport qui inclut les ressources auxquelles vous avez accès.
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Supprimez les regroupements et les filtres non principaux de la table.
