Obtention d’un numéro de téléphone local gratuit ou direct (DID) Amazon Connect - Amazon Connect
Demande d’un numéro pour votre centre de contactCombien de numéros de téléphone pouvez-vous demanderÉviter le blocage des demandes ou de la libération d’un trop grand nombre de numérosInstructions d’API« Nous n’avons pas pu demander votre numéro »

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Obtention d’un numéro de téléphone local gratuit ou direct (DID) Amazon Connect

Pour placer ou recevoir des appels dans votre instance Amazon Connect, vous devez demander un numéro de téléphone direct ou gratuit. Si vous n’avez pas demandé de numéro de téléphone lors de la création de votre instance Amazon Connect, suivez les étapes suivantes pour en demander un maintenant.

Demande d’un numéro pour votre centre de contact

  1. Connectez-vous au site Web d’administration Amazon Connect avec un compte administrateur ou un compte associé à un profil de sécurité disposant des autorisations Numéros de téléphone - Demander.

  2. Dans le menu de navigation, choisissez Canaux, Numéros de téléphone.

  3. Cliquez sur Demander un numéro. Vous pouvez choisir un numéro d’appel gratuit ou un numéro d’accès direct (DID). Si vous vous trouvez aux États-Unis, vous pouvez indiquer l’indicatif régional souhaité pour votre numéro. Dans ce cas, seuls s’affichent les numéros disponibles avec cet indicatif régional. Lorsque des numéros sont renvoyés, choisissez-en un.

    Page Demander un numéro de téléphone, onglet SDA (Sélection Directe à l’Arrivée).
    Note

    Créez un dossier en choisissant l’option Compte et facturation pour les situations suivantes :

    • Si vous sélectionnez un pays ou une région, mais qu’aucun numéro ne s’affiche, vous pouvez demander des numéros supplémentaires pour ce pays ou cette région.

    • Si vous souhaitez demander un indicatif régional ou préfixe spécifique qui ne figure pas dans la liste, nous essaierons de répondre à votre demande.

    L’image suivante illustre l’option Compte et facturation sur la page Créer un dossier de la console Centre de support.

    Option Compte et facturation sur la page Créer un dossier.

  4. Saisissez une description pour le numéro et, si nécessaire, attachez-le à un flux de contacts dans Flux / IVR.

  5. Cliquez sur Enregistrer.

  6. Répétez ce processus jusqu’à ce que vous ayez demandé tous les numéros de téléphone que vous souhaitez.

  7. Après avoir demandé vos numéros, associez-les à vos flux. Un flux définit l’expérience client avec votre centre de contact du début à la fin.

Combien de numéros de téléphone pouvez-vous demander

Il existe un quota de service relatif au nombre de numéros de téléphone que vous pouvez avoir dans chaque instance. Pour connaître le quota de service par défaut, consultez Amazon Connect quotas de service. Si vous avez atteint le quota, mais que vous souhaitez avoir un autre numéro de téléphone, vous pouvez libérer l’un de vos numéros précédemment demandés. Vous ne pouvez pas demander le même numéro de téléphone après l’avoir libéré.

Si vous avez besoin de plus de numéros de téléphone, vous pouvez demander une augmentation de quota du service à l’aide du formulaire d’augmentation de quota du service Amazon Connect.

Éviter le blocage des demandes ou de la libération d’un trop grand nombre de numéros

Si vous prévoyez de demander et libérer des numéros fréquemment, contactez-nous pour obtenir une exception relative au quota de service. Dans le cas contraire, il est possible que vous ne puissiez pas demander et libérer d’autres numéros jusqu’à ce qu’une période maximale de 180 jours se soit écoulée à compter de l’expiration du plus ancien numéro libéré.

Par défaut, vous pouvez demander et libérer jusqu’à 200 % de votre nombre maximum de numéros de téléphone actifs. Si vous demandez et libérez des numéros de téléphone à l’aide de l’interface utilisateur ou de l’API au cours d’un cycle de 180 jours consécutifs qui dépasse 200 % du quota de niveau de service de votre numéro de téléphone, il vous sera interdit de demander d’autres numéros jusqu’à 180 jours après l’expiration du plus ancien numéro libéré.

Par exemple, si vous avez déjà demandé 99 numéros et que vous êtes soumis à un quota de niveau de service de 99 numéros de téléphone, et qu’au cours d’une période de 180 jours vous en libérez 99, en demandez 99, puis en libérez 99, vous aurez dépassé la limite de 200 %. À ce stade, vous ne pouvez plus demander de numéros tant que vous n’avez pas ouvert un ticket de support AWS.

Instructions de l’API pour demander des numéros de téléphone

Pour demander un numéro de téléphone par programmation :

  1. Utilisez l’API SearchAvailablePhoneNumbers pour rechercher les numéros de téléphone disponibles que vous pouvez demander sur votre instance Amazon Connect.

  2. Utilisez l’API ClaimPhoneNumber pour demander le numéro de téléphone.

    Le fait de demander un numéro à l’aide de l’API ClaimPhoneNumber place le numéro dans l’un des trois statuts suivants : CLAIMED, IN_PROGRESS, FAILED.

  3. Exécutez l’API DescribePhoneNumber pour déterminer le statut de votre processus de demande de numéro.

    • CLAIMED signifie que l’opération ClaimPhoneNumber ou UpdatePhoneNumber précédente a réussi.

    • IN_PROGRESS signifie qu’une opération ClaimPhoneNumber ou UpdatePhoneNumber est toujours en cours et n’est pas encore terminée. Vous pouvez appeler DescribePhoneNumber ultérieurement pour vérifier si l’opération précédente est terminée.

    • FAILED indique que l’opération ClaimPhoneNumber ou UpdatePhoneNumber précédente a échoué. Il comprendra un message indiquant le motif de l’échec. Une raison fréquente d’échec est que la valeur TargetArn pour laquelle vous demandez ou mettez à jour un numéro de téléphone a atteint la limite du nombre total de numéros demandés. Si vous avez reçu un statut FAILED suite à un appel d’API ClaimPhoneNumber, vous avez un jour pour réessayer de demander le numéro de téléphone avant qu’il ne soit réintégré à l’inventaire afin que les autres clients puissent le demander.

Note

Le numéro de téléphone ne vous sera pas facturé pendant la période d’un jour si la demande de numéro échoue.

« Nous n’avons pas pu demander votre numéro »

Même si c’est la première fois que vous demandez un numéro de téléphone, il est possible que ce message d’erreur s’affiche lorsque vous tentez de demander un numéro. La résolution de tous les problèmes à l’origine de ce message d’erreur nécessite l’aide d’AWS Support.

Contactez AWS Support et ils vous fourniront de l’aide. Pour obtenir des instructions, consultez Obtenez un support administratif pour Amazon Connect.