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Activation de la connexion permanente pour les agents Amazon Connect
Lorsque l’option Activer la connexion permanente est sélectionnée pour un agent, une fois l’appel terminé, le logiciel de téléphonie de l’agent maintient sa connexion média à Amazon Connect pendant quelques minutes. Cela permet aux appels suivants d’être mis en relation plus rapidement. Si l’agent reste inactif pendant une période prolongée, la connexion média du logiciel de téléphonie est interrompue afin de réduire la consommation des ressources du poste de travail de l’agent et du réseau. Elle sera rétablie lors du prochain appel pour cet agent.
Cette fonctionnalité ne s’applique pas aux chats ni aux tâches.
Comment configurer une connexion permanente pour un agent
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Connectez-vous au site Web d' Amazon Connect administration à l'adresse https ://
instance name.my.connect.aws/. Utilisez un compte administrateur ou un compte dont le profil de sécurité inclut une autorisation Utilisateurs et autorisations - Utilisateurs - Créer ou Modifier. -
Dans le menu de navigation de gauche, choisissez Utilisateurs, Gestion des utilisateurs.
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Dans la liste des utilisateurs, sélectionnez un agent, puis choisissez Edit (Modifier).
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Sur la page Modifier les utilisateurs, sous Téléphone, sélectionnez Softphone, puis
a) sélectionnez Activer la connexion persistante - pour activer la fonctionnalité
b) désélectionnez Activer la connexion persistante - pour désactiver la fonctionnalité
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Choisissez Enregistrer.
Configuration de la connexion permanente à l'aide du téléchargement groupé pour les nouveaux utilisateurs
Vous ne pouvez pas utiliser le modèle CSV pour modifier les informations des utilisateurs existants. Si vous incluez deux fois le même utilisateur avec des informations différentes dans le modèle CSV, vous recevez une erreur.
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Connectez-vous au site Web d' Amazon Connect administration à l'adresse https ://
instance name.my.connect.aws/. Utilisez un compte administrateur ou un compte avec l’autorisation Utilisateurs et autorisations - Utilisateurs - Créer dans son profil de sécurité. -
Dans le menu de navigation de gauche, choisissez Utilisateurs, Gestion des utilisateurs.
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Choisissez Add new users (Ajouter de nouveaux utilisateurs).
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Choisissez Importer des utilisateurs à l’aide d’un modèle .csv.
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Téléchargez le modèle d’un fichier CSV préformaté.
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Dans le fichier CSV, configurez les détails des nouveaux utilisateurs que vous souhaitez ajouter.
a) Pour activer la connexion persistante - connexion persistante (oui/non), assurez-vous de saisir oui.
b) Pour désactiver la connexion persistante - connexion persistante (oui/non), assurez-vous de saisir non.
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Après avoir configuré le fichier CSV, dans l’instance Amazon Connect, choisissez Charger le fichier, puis choisissez le fichier CSV configuré à son emplacement sur votre ordinateur.
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Sous Télécharger le fichier et vérifier.
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Sous Vérifier les informations utilisateur, vérifiez que les informations sont correctes pour les nouveaux utilisateurs, puis choisissez Enregistrer.
FAQ
Quand la connexion au logiciel de téléphonie est-elle créée ?
La connexion média du logiciel de téléphonie de l’agent est créée lors du premier appel entrant ou sortant de l’agent.
La connexion du logiciel de téléphonie est-elle maintenue pendant toute la session de l’agent ?
Si l’agent passe ou reçoit un autre appel quelques minutes après la fin d’un appel précédent, la connexion du logiciel de téléphonie est réutilisée afin de réduire le temps de configuration du nouvel appel. Ce processus se répète (et la session persiste) tant que l’agent passe ou reçoit des appels qui se suivent rapidement. Toutefois, si l’agent reste inactif pendant plusieurs minutes, la connexion est abandonnée. Dans ce cas, la connexion sera recréée silencieusement lors du prochain appel.
L’agent peut-il désactiver la connexion permanente ?
Seul l’administrateur du centre de contact peut activer ou désactiver cette fonctionnalité pour les agents en suivant les étapes mentionnées ci-dessus. Les agents ne peuvent pas désactiver la connexion permanente.
Existe-t-il des restrictions relatives à l’utilisation de cette fonctionnalité dans le navigateur ?
Cette fonctionnalité est disponible sur les versions compatibles de Chrome et Edge. Elle n’est pas prise en charge sur Firefox.
Cette fonctionnalité peut-elle être utilisée lorsque l’optimisation audio VDI est activée ?
Oui.
Cette fonctionnalité est-elle prise en charge sur les panneaux de commande d'appels personnalisés (CCPs) ? Une modification du panneau de configuration des appels (CCP) est-elle nécessaire pour utiliser cette fonctionnalité ?
Si votre CCP personnalisé utilise le logiciel de téléphonie de l’iframe intégré d’Amazon Connect (c’est-à-dire si allowFramedSoftphone est transmis comme Vrai pour lancer le CCP à l’aide d’Amazon Connect Streams JS
Si votre CCP personnalisé intègre Amazon Connect RTC JS
