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Désactivation temporaire d’une file d’attente à l’aide d’Amazon Connect
Vous pouvez contrôler rapidement le flux des contacts vers les files d’attente en désactivant temporairement une file d’attente. Lorsqu’une file d’attente est désactivée, elle est mise en mode hors connexion. Aucun nouveau contact n’est routé vers la file d’attente, mais tous les contacts existants déjà dans la file d’attente sont routés vers des agents.
Seuls les utilisateurs disposant d’un profil de sécurité avec l’autorisation Routage - Files d’attente - Activer/Désactiver peuvent désactiver une file d’attente.
Pour désactiver temporairement une file d’attente active
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Connectez-vous au site web d’administration Amazon Connect à l’adresse https://
nom d’instance.my.connect.aws/. Utilisez un compte Administrateur ou un compte doté de l’autorisation Routage - Files d’attente - Activer/Désactiver dans son profil de sécurité. -
Sur le site Web d’administration Amazon Connect, dans le menu de navigation, choisissez Routage, Files d’attente.
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Pour la file d’attente que vous souhaitez désactiver, réglez le bouton bascule Statut sur Désactivé, comme illustré dans l’image suivante.
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Cliquez sur Désactiver pour confirmer que vous souhaitez désactiver la file d’attente, comme illustré dans l’image suivante. Vous pouvez immédiatement réactiver la file d’attente si nécessaire en réglant à nouveau le bouton bascule sur Activé.
