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Flux de données dans le lac de données Connect Customer
Les tableaux suivants contiennent des données de flux.
Table des matières
Événements de flux de contact
Nom de la table : contact_flow_events
Description : Enregistre les événements d'exécution du flux de contacts, suit la traversée du flux, y compris les horodatages de début et de fin, les résultats du flux et les transitions entre les flux et les files d'attente.
Clé primaire : event_id, instance_id
Clé de partition : start_timestamp (tous les jours)
Clés de jointure :
instance_id— Joint toutes les tablescontact_id— Se joint à un enregistrement de contacts, à un enregistrement de statistiques de contact, à une lentille de contact, à un enregistrement d'évaluation des contactsflow_resource_id— Jointures aux données de configuration du fluxnext_queue_resource_id— Se joint à un enregistrement de contacts (asqueue_id), à un enregistrement de statistiques de file d'attente d'agents (asqueue_id)
| Colonne | Type | Description | |
|---|---|---|---|
| instance_id | chaîne | Identifiant de l'instance Connect Customer. Vous pouvez trouver l’ID d’instance dans l’Amazon Resource Name (ARN) de l’instance. | |
| event_id | chaîne | ID du contact lorsqu’il interagit avec le flux. | |
| aws_account_id | chaîne | ID du compte AWS qui possède le contact. | |
| instance_arn | chaîne | L'ARN de l'instance Connect Customer. | |
| contact_id | chaîne | Identifiant du contact dans l’enregistrement du contact. | |
| flow_resource_id | chaîne | ID de flux | |
| module_resource_id | chaîne | ID de module | |
| resource_version | chaîne | Version du flux de contact utilisé. | |
| resource_type | chaîne | Il peut s’agir d’un flux ou d’un module. | |
| channel | chaîne | Méthode utilisée pour entrer en relation avec le centre de contact : VOIX, CHAT, TÂCHE, E-MAIL. | |
| start_timestamp | Horodatage | Date et heure de l’événement de début en époque Unix, UTC | |
| end_timestamp | Horodatage | Date et heure de l’événement final en époque Unix, UTC. | |
| next_flow_resource_id | chaîne | resourceId du flux de contact suivant. | |
| next_queue_resource_id | chaîne | resourceId de la file d’attente suivante. | |
| next_resource_type | chaîne | Il peut s’agir d’un flux ou d’une file d’attente. | |
| flow_language_version | chaîne | Version du langage de flux. | |
| flow_outcome | chaîne | Cela contient les résultats définis par le système et les résultats personnalisés. | |
| sub_type | chaîne | Ce champ peut être utilisé pour afficher le sous-type de canal. Par exemple, connect:Guide, connect:SMS ou connect:Email. | |
| flow_type | chaîne | Connect Customer inclut un ensemble de neuf types de flux. Pour de plus amples informations, veuillez consulter Choix d'un type de flux. | |
| initiation_method | chaîne | Chaque contact de votre centre de contact client Connect est initié par l'une des méthodes suivantes : entrant, sortant, transfert, rappel, API, transfert de file d'attente, déconnexion. | |
| resource_published_timestamp | Horodatage | Date de « création » ou de « révision » du flux lui-même. | |
| data_lake_last_processed_timestamp | Horodatage | Date et heure indiquant la dernière fois que le lac de données a traité l’enregistrement. Cela peut inclure la transformation et le remplissage. Ce champ ne peut pas être utilisé de manière fiable pour déterminer l'actualité des données. |
Connect les résultats de l'exécution des scénarios de test
Nom de la table : connect_test_case_execution_results
Description : stocke les résultats de l'exécution des scénarios de test, y compris le statut, les résultats, les raisons de l'échec et les contacts associés pour l'automatisation des tests Connect.
Clé primaire : connect_test_case_resource_arn, connect_test_case_execution_start_timestamp, connect_test_case_execution_id
Clé de partition : connect_test_case_execution_start_timestamp (tous les jours)
Clés de jointure :
instance_id— Joint toutes les tablesconnect_test_case_associated_initial_contact_id— Se joint à un ou plusieurs enregistrements decontact_idcontactsconnect_test_case_initiating_flow_id— Se joint aux événements du flux de contacts (asflow_resource_id)
| Colonne | Type | Description | |
|---|---|---|---|
| instance_id | chaîne | Oui | L'identifiant de l'instance Amazon Connect |
| instance_arn | chaîne | Oui | ARN de l’instance Amazon Connect. |
| aws_account_id | chaîne | Oui | ID du compte AWS qui possède le contact. |
| connect_test_case_resource_arn | chaîne | Non | Clé primaire : l'ARN du scénario de test. |
| connect_test_case_resource_name | chaîne | Oui | Le nom du scénario de test. |
| connect_test_case_execution_start_timestamp | timestamp | Non | Clé primaire : heure de début de l'exécution simulée. |
| connect_test_case_execution_end_timestamp | timestamp | Oui | Heure de fin de l'exécution simulée. |
| connect_test_case_status | chaîne | Oui | État actuel du test. Valeurs : planifiée InProgress, terminée, abandonnée, échouée |
| connect_test_case_result | chaîne | Oui | Le résultat final de l'exécution du test. Valeurs : passées, échouées, ignorées, abandonnées |
| connect_test_case_execution_id | chaîne | Non | Clé primaire : identifiant unique pour l'exécution du test. |
| connect_test_case_failure_reasons | array(string) | Oui | Les raisons de l'échec du test. |
| connect_test_case_type | chaîne | Oui | Type de test exécuté. Valeurs : ExperienceTest, FlowTest, BotTest |
| connect_test_case_execution_method | chaîne | Oui | Méthode de démarrage de l'exécution du test. Valeurs : manuel, API, programmé ContactRuleTriggered, FlowPublishTriggered |
| connect_test_case_execution_channel | chaîne | Oui | Le canal d'interaction simulée. Valeurs : chat, voix, campagne, tâche, e-mail |
| connect_test_case_execution_channel_subtype | chaîne | Oui | Sous-type de canal de l'interaction simulée. Valeurs : SMS, WhatsApp |
| connect_test_case_associated_initial_contact_id | chaîne | Oui | ID de contact initial pour démarrer le test. |
| connect_test_case_associated_contact_ids | array(string) | Oui | Liste des identifiants de contact créés dans le cadre du test. |
| connect_test_case_initiating_flow_id | chaîne | Oui | L'exécution du test d'identification de la première ressource a commencé avec. |
| horodatage de création d'un enregistrement | timestamp | Oui | Heure de création de l'enregistrement |
