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Données d'analyse de robots dans le lac de données d'analyse Amazon Connect
Cette rubrique détaille le contenu des tables des robots des lacs de données d'Amazon Connect Analytics. Les tableaux répertorient la colonne, le type et la description du contenu.
Il existe deux manières d'accéder au lac de données analytiques et de configurer les données à partager :
Si vous ne parvenez pas à accéder aux tables de planification à l'aide de l'option 1, essayez d'utiliser l'option 2.
Table des matières
Conversations entre robots
Nom de la table : bot_conversations
Clé primaire composite : {instance_id, event_id}
| Colonne | Type | Description |
|---|---|---|
| identifiant_événement | Chaîne | Il s'agit de la clé primaire de la table. Il s'agira d'un hachage de l'identifiant de la demande d'origine et de l'identifiant de session. |
| bot_originating_request_id | Chaîne | Identifiant unique pour une demande de bot spécifique. |
| bot_session_id | Chaîne | Identifiant de la session utilisateur en cours de conversation. |
| aws_account_id | Chaîne | L'identifiant du compte AWS propriétaire du contact. |
| instance_arn | Chaîne | L'ARN de l'instance Amazon Connect. |
| instance_id | Chaîne | L'identifiant de l'instance Amazon Connect. |
| type_ressource invoquant | Chaîne | Il peut s'agir d'un flux ou d'un module. |
| flow_resource_id | Chaîne | Identifiant du flux. |
| ID de ressource_module | Chaîne | Identifiant du module. |
| horodatage invoking_resource_start_ | Horodatage | Heure à laquelle le flux a commencé. |
| parent_flow_resource_id | Chaîne | ID de flux à partir duquel le module a été invoqué. Ce champ ne sera rempli que pour les modules. |
| identifiant_contact | Chaîne | Identifiant du contact. |
| flow_action_id | Chaîne | Identifiant de l'action exécutée. Une action est une étape unique de l'exécution d'un flux. |
| invoking_resource_published_timestamp | Horodatage | Date de « création » ou de « révision » du flux lui-même. |
| type_flux | Chaîne | Amazon Connect inclut un ensemble de neuf types de flux. Pour de plus amples informations, veuillez consulter Choix d'un type de flux. |
| channel | Chaîne | Méthode utilisée pour appeler votre centre de contact : VOICE, CHAT, TASK. |
| sous-type | Chaîne | Ce sous-type du contact. Par exemple, connect:GUIDE ou connect:SMS. |
| méthode_initialisation | Chaîne | Indique la manière dont le contact a été initié. |
| flow_language_version | Chaîne | Version linguistique Flow. |
| invoking_resource_version | Chaîne | Version du flux de contact utilisée. |
| bot_id | Chaîne | L'identifiant du bot. |
| bot_alias_id | Chaîne | Identifiant d'alias du bot avec lequel la session s'est tenue. |
| version du robot | Chaîne | Version du bot avec laquelle la session s'est tenue. |
| bot_local | Chaîne | Configuration linguistique du bot. |
| bot_conversation_start_horodatage | Horodatage | Horodatage marquant le début de la conversation avec le bot. |
| bot_conversation_end_timestamp | Horodatage | L'horodatage marquant la fin de la conversation avec le bot. |
| bot_conversation_outcome | Chaîne | L'état final de la conversation. Valeurs : Succès | Échec | Abandon |
| nombre de tours de conversation | Nombre | Le nombre de tours que la session a pris. |
| data_lake_last_processed_timestamp | Horodatage | Horodatage, qui indique la dernière fois que le lac de données a traité l'enregistrement. Cela peut inclure la transformation et le remblayage. Ce champ ne peut pas être utilisé pour déterminer de manière fiable l'actualité des données. |
Intentions du bot
Nom de la table : bot_intents
Clé primaire composite : {instance_id, event_id}
| Colonne | Type | Description |
|---|---|---|
| identifiant_événement | Chaîne | Il s'agit de la clé primaire de la table. Il s'agira d'un hachage de l'identifiant de la demande d'origine, de l'identifiant de session, du nom de l'intention et du niveau d'intention. |
| bot_originating_request_id | Chaîne | Identifiant unique pour une demande de bot spécifique. |
| bot_session_id | Chaîne | Identifiant de la session utilisateur en cours de conversation. |
| account_id | Chaîne | L'identifiant du compte AWS propriétaire du contact. |
| instance_arn | Chaîne | L'ARN de l'instance Amazon Connect. |
| instance_id | Chaîne | L'identifiant de l'instance Amazon Connect. |
| type_ressource invoquant | Chaîne | Il peut s'agir d'un flux ou d'un module. |
| flow_resource_id | Chaîne | L'identifiant du flux. |
| ID de ressource_module | Chaîne | L'identifiant du module. |
| horodatage invoking_resource_start_ | Horodatage | Heure à laquelle le flux a commencé. |
| parent_flow_resource_id | Chaîne | Identifiant du flux dans lequel le module a été invoqué. Ce champ ne doit être rempli que pour les modules. |
| identifiant_contact | Chaîne | Identifiant du contact. |
| action_id | Chaîne | Identifiant de l'action exécutée. Une action est une étape unique de l'exécution d'un flux. |
| invoking_resource_published_timestamp | Horodatage | Date de « création » ou de « révision » du flux lui-même. |
| type_flux | Chaîne | Type de flux. Amazon Connect inclut un ensemble de neuf types de flux. Pour de plus amples informations, veuillez consulter Choix d'un type de flux. |
| channel | Chaîne | Méthode utilisée pour appeler votre centre de contact : VOICE, CHAT, TASK. |
| sous-type | Chaîne | Sous-type du contact. Par exemple, connect:GUIDE ou connect:SMS. |
| méthode_initialisation | Chaîne | Comment le contact a été initié. |
| flow_language_version | Chaîne | La version en langage du flux. |
| invoking_resource_version | Chaîne | Version du flux de contact utilisée. |
| bot_id | Chaîne | L'identifiant du bot. |
| bot_alias_id | Chaîne | L'identifiant d'alias du bot avec lequel la session a été organisée. avec |
| version du robot | Chaîne | Version du bot avec laquelle la session s'est tenue. |
| bot_local | Chaîne | Configuration linguistique du bot. |
| bot_conversation_start_horodatage | Horodatage | Horodatage marquant le début de la conversation avec le bot. |
| bot_conversation_end_timestamp | Horodatage | L'horodatage marquant la fin de la conversation avec le bot. |
| bot_intent_name | Chaîne | Nom de l'intention. |
| bot_intent_level | Nombre | Le nombre d'intentions jusqu'au chemin demandé inclus. |
| bot_intent_outcome | Chaîne | État final de l'intention. Valeur du succès, de l'échec, de la commutation ou de l'abandon. |
| data_lake_last_processed_timestamp | Horodatage | L'horodatage, qui indique la dernière fois que le lac de données a traité l'enregistrement. Cela peut inclure la transformation et le remblayage. Ce champ ne peut pas être utilisé pour déterminer de manière fiable l'actualité des données. |
| chat_contact_metrics_total_messages | bigint | Le nombre de messages de chat sur le contact |
| chat_contact_metrics_conversation_close_time_ms | bigint | Le temps nécessaire à la fin d'un contact après le dernier message du client |
| chat_contact_metrics_conversation_turn_count | bigint | Le nombre de conversations devient un contact de chat |
| chat_contact_metrics_agent_first_response_timestamp | Horodatage | Horodatage de la première réponse de l'agent à un contact de chat. |
| chat_contact_metrics_agent_first_response_time_ms | bigint | Le temps nécessaire à un agent pour répondre après avoir obtenu un contact par chat. |
| chat_contact_metrics_total_bot_messages | bigint | Le nombre total de robots et de messages automatisés sur un contact de chat. |
| chat_contact_metrics_total_bot_message_length_in_chars | bigint | Le nombre total de caractères provenant du bot et des messages automatisés sur un contact de chat. |
| chat_contact_metrics_multi_party | Booléen | Un drapeau indiquant si le chat multipartite ou la barge de supervision ont été activés sur ce contact |
| chat_agent_metrics_participant_id | chaîne | L'identifiant de participant de l'agent. |
| chat_agent_metrics_participant_type | chaîne | Type de participant de l'agent. |
| chat_agent_metrics_conversation_abandon | Booléen | Un drapeau indiquant si la conversation par chat a été abandonnée par un agent. |
| chat_agent_metrics_messages_envoyés | bigint | Le nombre de messages de chat envoyés par l'agent. |
| chat_agent_metrics_num_responses | bigint | Le nombre de réponses envoyées par l'agent au client. |
| chat_agent_metrics_message_length_in_chars | bigint | Le nombre de personnages de chat envoyés par l'agent. |
| chat_agent_metrics_total_response_time_ms | bigint | Temps de réponse total au chat par agent. |
| chat_agent_metrics_max_response_time_ms | bigint | Le temps de réponse maximal au chat par agent. |
| chat_agent_metrics_last_message_timestamp | Horodatage | Horodatage du dernier message de chat envoyé par l'agent. |
| chat_customer_metrics_participant_id | chaîne | L'identifiant de participant du client. |
| chat_customer_metrics_participant_type | chaîne | Le type de participant du client. |
| chat_customer_metrics_conversation_abandon | Booléen | Un drapeau indiquant si la conversation par chat a été abandonnée par un client |
| chat_customer_metrics_messages_envoyés | bigint | Le nombre de messages de chat envoyés par le client. |
| chat_customer_metrics_num_responses | bigint | Le nombre de réponses envoyées par le client. |
| chat_customer_metrics_message_length_in_chars | bigint | Le nombre de caractères de chat envoyés par le client. |
| chat_customer_metrics_total_response_time_ms | bigint | Le temps total de réponse au chat par le client. |
| chat_customer_metrics_max_response_time_ms | bigint | Le temps de réponse maximal au chat par le client. |
| chat_customer_metrics_last_message_timestamp | Horodatage | Horodatage du dernier message de chat envoyé par le client. |
Machines à sous pour robots
Nom de la table : bot_slots
Clé primaire composite : {instance_id, event_id}
| Colonne | Type | Description |
|---|---|---|
| identifiant_événement | Chaîne | Il s'agit de la clé primaire de la table. Il s'agira d'un hachage de l'identifiant de la demande d'origine, de l'identifiant de session, du nom de l'intention, du niveau d'intention, du nom du slot et du niveau du slot. |
| bot_originating_request_id | Chaîne | Un identifiant unique pour une demande de bot spécifique |
| bot_session_id | Chaîne | Identifiant de la session utilisateur en cours de conversation. |
| account_id | Chaîne | L'identifiant du compte AWS propriétaire du contact. |
| instance_arn | Chaîne | L'ARN de l'instance Amazon Connect. |
| instance_id | Chaîne | L'identifiant de l'instance Amazon Connect. |
| type_ressource invoquant | Chaîne | Il peut s'agir d'un flux ou d'un module. |
| flow_resource_id | Chaîne | Identifiant du flux. |
| ID de ressource_module | Chaîne | Identifiant du module. |
| horodatage invoking_resource_start_ | Horodatage | Heure à laquelle le flux a commencé. |
| parent_flow_resource_id | Chaîne | Identifiant de flux à partir duquel le module a été invoqué. Ce champ ne sera rempli que pour les modules. |
| identifiant_contact | Chaîne | Identifiant du contact. |
| action_id | Chaîne | Identifiant de l'action exécutée. Une action est une étape unique de l'exécution d'un flux. |
| invoking_resource_published_timestamp | Horodatage | Date de « création » ou de « révision » du flux lui-même. |
| type_flux | Chaîne | Amazon Connect inclut un ensemble de neuf types de flux. Pour de plus amples informations, veuillez consulter Choix d'un type de flux. |
| channel | Chaîne | Méthode utilisée pour appeler votre centre de contact : VOICE, CHAT, TASK. |
| sous-type | Chaîne | Ce sous-type du contact. Par exemple, connect:GUIDE ou connect:SMS. |
| méthode_initialisation | Chaîne | Indique la manière dont le contact a été initié. |
| flow_language_version | Chaîne | Version linguistique Flow. |
| invoking_resource_version | Chaîne | Version du flux de contact utilisée. |
| bot_id | Chaîne | L'identifiant du bot. |
| bot_alias_id | Chaîne | Identifiant d'alias du bot avec lequel la session s'est tenue. |
| version du robot | Chaîne | Version du bot avec laquelle la session s'est tenue. |
| bot_local | Chaîne | Configuration linguistique du bot. |
| bot_conversation_start_horodatage | Horodatage | Horodatage marquant le début de la conversation avec le bot. |
| bot_conversation_end_timestamp | Horodatage | L'horodatage marquant la fin de la conversation avec le bot. |
| bot_intent_name | Chaîne | Nom de l'intention. |
| bot_intent_level | Nombre | Le nombre d'intentions jusqu'au chemin demandé inclus. |
| nom_slot_bot | Chaîne | Le nom de l'emplacement. |
| bot_slot_level | Nombre | Le nombre de slots jusqu'au chemin demandé inclus. |
| bot_slot_outcome | Chaîne | État final du slot. Valeurs de réussite, d'échec, d'échec ou de nouvelle tentative. |
| bot_slot_retry_count | Nombre | Le nombre de fois où le bot a tenté d'obtenir une réponse de la part de l'utilisateur pour le slot. |
| data_lake_last_processed_timestamp | Horodatage | Horodatage, qui indique la dernière fois que le lac de données a traité l'enregistrement. Cela peut inclure la transformation et le remblayage. Ce champ ne peut pas être utilisé pour déterminer de manière fiable l'actualité des données. |
