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Configurer la diffusion multimédia en direct de l'audio du client dans Connect Customer
Dans Connect Customer, vous pouvez capturer le son du client lors d'une interaction avec votre centre d'appels en l'envoyant vers un flux vidéo Kinesis. Selon vos paramètres, le son peut être capturé pendant toute l'interaction, jusqu'à ce que l'interaction avec l'agent soit terminée, ou dans une seule direction :
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Ce que le client entend, y compris ce que dit l'agent et les invites système.
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Ce que le client dit, y compris lorsqu'il est en attente.
Les flux audio du client incluent également les interactions avec un bot Amazon Lex, si vous en utilisez un dans votre flux.
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