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Planification du streaming multimédia en direct depuis Amazon Connect vers Kinesis Video Streams
Important
Si vous souhaitez utiliser la fonctionnalité de streaming audio, vous devez conserver les flux créés par Amazon Connect. Ne les supprimez pas, sauf si vous allez cesser d'utiliser la fonction de diffusion en continu.
Vous pouvez envoyer tout le contenu audio vers le client et à partir du client vers Kinesis Video Streams. Le streaming multimédia tire parti de la prise en charge multipiste Kinesis Video Streams pour que ce que le client dit soit sur une piste distincte de ce que le client entend.
L'audio envoyé à Kinesis utilise un taux d'échantillonnage de 8 kHz.
Avez-vous besoin d'augmenter vos quotas de service ?
Lorsque vous activez le streaming multimédia dans Amazon Connect, un flux vidéo Kinesis est utilisé par appel actif. Nous créons des flux KVS selon les besoins pour gérer les demandes de streaming simultanées. Nous créons automatiquement des flux supplémentaires selon les besoins, pour suivre le rythme des appels actifs, à moins que votre compte n'atteigne le quota du service Kinesis Video Streams.
Contactez Support pour demander une augmentation du nombre de flux.
Pour demander une augmentation de votre quota de service, dans le Centre AWS Support, choisissez Créer un cas, puis choisissez Augmentation du quota de service.
Astuce
Nous nous assurons que les demandes PutMedia restent toujours sous le quota de 5 TPS. Vous n'avez pas besoin de demander une augmentation.
Pendant combien de temps devez-vous stocker l'audio ?
L'audio du client est stocké dans Kinesis le temps défini par vos paramètres de conservation dans une instance Amazon Connect. Pour obtenir des instructions sur la définition de cette valeur, consultez Activation du streaming multimédia en direct dans votre instance Amazon Connect.
Avez-vous besoin de changer les flux audio ?
Nous vous recommandons de ne pas modifier les flux. Cela peut entraîner un comportement inattendu.
Qui requiert des autorisations IAM pour récupérer des données ?
Si votre entreprise utilise des autorisations IAM, votre administrateur AWS doit accorder des autorisations aux rôles IAM qui récupéreront des données à partir de Kinesis Video Streams. Il doit leur accorder des autorisations d’accès complet pour Kinesis Video Streams et AWS Key Management Service.
