Création d’un flux et ajout de votre robot d’IA conversationnelle - Amazon Connect
Comment rechercher les intentions

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Création d’un flux et ajout de votre robot d’IA conversationnelle

Cette rubrique explique comment ajouter à un flux un robot d’IA conversationnelle déjà créé.

  1. Dans le menu de navigation d’Amazon Connect, choisissez Routage, Flux, Créer un flux, puis saisissez le nom du flux.

  2. Sous Interagir, faites glisser un bloc Obtenir les données client vers le concepteur et connectez-le au bloc Point d’entrée.

  3. Choisissez le bloc Obtenir les données client pour l’ouvrir.

  4. Dans l’onglet Amazon Lex, utilisez les menus déroulants pour sélectionner le robot que vous avez créé précédemment et son alias, comme indiqué dans l’image suivante.

    Page des propriétés du bloc Obtenir les données client, onglet Amazon Lex.

  5. Sous Invite du client ou initialisation du bot, choisissez Text-to-speech ou chattez par SMS.

  6. Saisissez un message indiquant aux appelants ce qu'ils peuvent faire. Par exemple, utilisez un message correspondant aux intentions spécifiées dans le robot, tel que Pour vérifier le solde de votre compte, appuyez sur 1 ou dites 1. Pour parler à un agent, appuyez ou dites 2. L’image suivante montre ce message sur la page de propriétés du bloc Obtenir les données client.

    Section Invite client ou initialisation du robot pour le bloc Obtenir les données client.

  7. Sous Intentions, choisissez Ajouter une intention, puis entrez ou recherchez les intentions du client qui devraient déclencher le robot.

    Section Intentions, bouton Ajouter une intention, bouton Rechercher.

    Lorsque vous recherchez des intentions, vous pouvez les filtrer en fonction des paramètres régionaux. Les paramètres régionaux ne sont utilisés que pour le filtrage, ils ne sont pas liés aux paramètres régionaux impliqués lorsque le robot est déclenché. Par exemple, vous pouvez trouver l' BookHotel intention en utilisant les paramètres régionaux anglais (États-Unis), mais l'intention peut être renvoyée avec succès en anglais (États-Unis) et en anglais (GB).

    Pour plus d’informations sur la recherche d’intentions, consultez Comment rechercher les intentions.

    L’image suivante illustre la boîte de dialogue permettant de filtrer les intentions par paramètres régionaux.

    Option de recherche, boîte de dialogue Filtrer en utilisant les paramètres régionaux pour ajouter une intention.

  8. Choisissez Enregistrer.

Important

Si vous utilisez un bot Amazon Lex V2, votre attribut de langue dans Amazon Connect doit correspondre au modèle de langage utilisé pour créer votre bot Lex. Ceci est différent d'Amazon Lex (Classic). Utilisez un bloc Définir la voix pour indiquer le modèle de langue Amazon Connect, ou utilisez un bloc Définir des attributs de contact.

Comment rechercher les intentions des robots Amazon Lex V1, des robots interrégionaux ou des robots définis dynamiquement

La liste déroulante Intentions ne répertorie pas les intentions pour les robots Amazon Lex V1 ni pour les robots interrégionaux et ne détermine pas si l’ARN du robot est défini dynamiquement. Pour ces intentions, essayez les options suivantes pour les trouver.

  • Vérifiez si le AmazonConnectEnabledtag est défini sur true :

    1. Ouvrez la console Amazon Lex, choisissez Bots, sélectionnez le robot, puis choisissez Balises.

    2. Si le AmazonConnectEnabledtag n'est pas présent, add AmazonConnectEnabled = true.

    3. Retournez sur le site Web de l' Amazon Connect administrateur. Actualisez le concepteur de flux pour voir les sélections dans le bloc Obtenir les données client.

  • Vérifiez si la version est associée à l’alias :

    1. Sur le site Web de l' Amazon Connect administrateur, choisissez Routing, Flows, le bot, Aliases. Vérifiez que l’option Utiliser dans les flux et les modules de flux est activée, comme illustré dans l’image suivante.

      Onglet Alias, option Utiliser dans les flux et les modules de flux.

    2. Actualisez le concepteur de flux pour voir les sélections dans le bloc Obtenir les données client.