Les traductions sont fournies par des outils de traduction automatique. En cas de conflit entre le contenu d'une traduction et celui de la version originale en anglais, la version anglaise prévaudra.
Configurer la redondance multirégionale pour Contact Lens intégration
Multi-region la redondance vous permet de faire évoluer votre système vocal externe pour une fiabilité, des performances et une efficacité optimales. Vous pouvez prendre en charge la redondance multirégionale à l'aide de l'instance de réplique Connect Customer.
Active/Passive configuration de redondance
Vous pouvez créer une instance Connect Customer dans une région (par exemple, USA Est (Virginie du Nord)) et une instance de réplique dans une autre région (par exemple, USA Ouest (Oregon)). Vous pouvez ensuite configurer votre système vocal externe pour envoyer l’invitation SIP SIPREC à la région principale. Lorsque l'instance Connect Customer de la région principale échoue, vous pouvez mettre à jour votre système vocal externe pour qu'il bascule vers la réplique de l'instance Connect Customer dans la région passive.
Active/Active configuration de redondance
Vous pouvez mettre en œuvre la stratégie actif-actif en diffusant simultanément du son sur les deux instances Connect Customer. Pour mettre en œuvre cette stratégie, configurez votre système vocal externe pour diffuser simultanément l’audio dans les deux régions distinctes. Dans chaque région, l’intégration de Contact Lens agira de la sorte :
-
Créez son propre contact client Connect.
-
Elle capturera le flux audio pour créer des enregistrements d’appels.
-
Elle réalisera une analyse Contact Lens.
Cette approche vous oblige à répliquer manuellement toutes les configurations du centre de contact Connect Customer. Cependant, vous pouvez utiliser Connect Customer Global Resiliency, qui répliquera automatiquement tous les paramètres de l'instance Connect Customer dans toutes les régions. Pour de plus amples informations, veuillez consulter Configurer Connect Customer Global Resiliency.
