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EventBridge événements émis par Connect Customer
Connect Customer émet divers événements liés au centre de contact, y compris, mais sans s'y limiter, les types d'événements suivants :
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Événements de contact : événements de contact (appels vocaux, conversation instantanée et tâches).
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Événements de règles : créez des règles qui génèrent des EventBridge événements.
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Événements d'évaluation des performances : surveillez les défaillances pour les évaluations automatisées et les exportations S3 des évaluations.
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Événements d'enregistrement d'écran : événements permettant de suivre l'état de l'enregistrement d'écran de l'agent.
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Événements d'ID vocal : événements pour chaque transaction : inscription, authentification ou détection de fraudeurs dans une liste de surveillance. Les événements sont envoyés au bus d'événements EventBridge par défaut.
