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Langues prises en charge par les fonctionnalités d'Amazon Connect
Cette rubrique répertorie les fonctionnalités d'Amazon Connect et les langues qu'elles prennent en charge.
Table des matières
Fonctionnalités de l'IA
Le tableau suivant répertorie les langues prises en charge par les fonctionnalités d'intelligence artificielle d'Amazon Connect. Les codes de langue sont des balises d'identification de langue du W3C
| Langue | Code de langue | Amazon Q in Connect | Évaluations de performance | Analyse après appel | Analyse d'appel en temps réel | Analyses du chat | Analyse de sentiment | Expurgation | Langues prises en charge par la correspondance de modèle |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
Afrikaans (Afrique du Sud) |
Af-za | ✓ |
✓* |
✓ |
✓* |
||||
Arabe (Golfe) |
Ar-ae | ✓ |
✓* | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
|
Arabe (norme moderne) |
Ar-sa | ✓* |
✓* | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
||
Arménie (Arménie) |
Hy-am | ✓ |
|||||||
Bengali (Bangladesh) |
BN-in | ✓* | ✓* |
✓* |
✓* |
||||
Bosnien (Bosnie) |
BS-ba | ✓* | ✓* |
✓* |
✓* |
||||
Bulgare (Bulgarie) |
BG-BG | ✓ |
✓* | ✓* |
✓* |
✓* |
|||
Catalan (Espagne) |
CA-ES | ✓ |
✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
||
Chinois - Cantonais (Hong Kong) |
zh-HK | ✓ |
|||||||
Chinois simplifié (Chine) |
zh-CN | ✓ | ✓ |
✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
||
Croate (Croatie) |
HR-heure | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
|||
Tchèque (République Tchèque) |
CS-CZ | ✓ |
✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
||
Danois (Danemark) |
da-DK | ✓ |
✓ | ✓* |
✓* |
✓* |
✓ |
||
Néerlandais (Belgique) |
NL-BE | ✓ |
|||||||
Néerlandais (Pays-Bas) |
nl-NL | ✓ |
✓* | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
||
Anglais (Australie) |
en-AU | ✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
Anglais (Inde) |
en-IN | ✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
Anglais (Irlande) |
fr-IE | ✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
Anglais (Nouvelle-Zélande) |
fr-NZ | ✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
Anglais (Écosse) |
fr-AB | ✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
Anglais (Singapour) |
fr-SG | ✓ |
|||||||
Anglais (Afrique du Sud) |
fr-za | ✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
Anglais (Royaume-Uni) |
en-GB | ✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
Anglais (États-Unis) |
en-US | ✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
Anglais (Pays de Galles) |
fr-WL | ✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
Estonien (Estonie) |
Et-et | ✓ |
✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
|||
Farsi (Iran) |
Fa-IR | ✓ |
✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
||
Finnois (Finlande) |
Fi-Fi | ✓ |
✓* | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
||
Français (Belgique) |
FR-BE | ✓ |
|||||||
Français (Canada) |
fr-CA | ✓ |
✓ | ✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
|
Français (France) |
fr-FR | ✓ |
✓ | ✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
|
Gaélique (Irlande) |
Ga-ie | ✓ |
|||||||
Galicien (Espagne) |
GL-ES | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
|||
Allemand (Autriche) |
Dé-AT | ✓ |
|||||||
Allemand (Allemagne) |
de-DE | ✓ |
✓ | ✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
|
Allemand (Suisse) |
De-CH | ✓ |
✓ | ✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
|
Grec (Grèce) |
EL-GR | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
|||
Hébreu (Israël) |
Hé-il | ✓ |
✓* | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
||
Hindi (Inde) |
hi-IN | ✓ |
✓ | ✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
|
Hmong (Général) |
hmg | ✓ |
|||||||
Hongrois (Hongrie) |
Hu-hu | ✓ |
✓* | ✓* |
✓* |
✓* |
|||
Islandais (Islande) |
is-IS | ✓ |
|||||||
Indonesian (Indonésie) |
ID ID | ✓ |
✓* | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
||
Italien (Italie) |
it-IT | ✓ |
✓ | ✓ |
✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
|
Japonais (Japon) |
ja-JP | ✓ |
✓ | ✓ |
✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
|
Khmer (Cambodge) |
Km-Kh | ✓ |
|||||||
Kannada (Inde) |
In-in | ✓* | ✓* |
✓* |
✓* |
||||
Coréen (Corée du Sud) |
ko-KR | ✓ |
✓ | ✓ |
✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
|
Laos (Laos) |
Lo-la | ✓ |
|||||||
Letton (Lettonie) |
LV-LV | ✓ |
✓* | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
||
Lituanien (Lituanie) |
LT-LT | ✓ |
✓* | ✓* |
✓* |
✓* |
|||
Macédonien (Macédoine) |
MK-MK | ✓* | ✓* |
✓* |
✓* |
||||
Malay (Malaisie) |
MS-My | ✓ |
✓* | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
||
Malayalam (Inde) |
Entrée ML | ✓* | ✓* |
✓* |
✓* |
||||
Marathi (Inde) |
MR-in | ✓* | ✓* |
✓* |
✓* |
||||
Norvégien (Norvège) |
nb-NO | ✓ |
✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
||
Polonais (Pologne) |
pl-PL | ✓ |
✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
||
Portugais (Brésil) |
pt-BR | ✓ |
✓ | ✓ |
✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
|
Portugais (Portugal) |
pt-PT | ✓ |
✓ | ✓ |
✓ |
✓ | ✓ | ✓ |
|
Roumain (Roumanie) |
ro-RO | ✓ |
✓* | ✓* |
✓* |
✓* | ✓* |
||
russe (russe) |
ru-RU | ✓ |
✓* | ✓* |
✓* |
✓* | ✓* |
||
Serbe (Serbie) |
SR-R | ✓ |
✓* | ✓* |
✓* |
✓* | ✓* |
||
Cinghalais (Sri Lanka) |
Si-LK | ✓* | ✓* |
✓* | ✓* |
||||
Slovaque (Slovaquie) |
SK-SK | ✓ |
✓* | ✓* |
✓* |
✓* | ✓* |
||
Slovène (Slovénie) |
SL-Si | ✓ |
✓* | ✓* |
✓* | ✓* |
|||
Somali (Somalie) |
C'est moyen | ✓* | ✓* |
✓* | ✓* |
||||
Espagnol (Mexique) |
es-MX | ✓ |
|||||||
Espagnol (Espagne) |
es-ES | ✓ |
✓ | ✓ |
✓ |
✓ | ✓ | ✓ |
|
Espagnol (États-Unis) |
es-US | ✓ |
✓ | ✓ |
✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
Sundanese (Indonésie) |
Su-ID | ✓* |
✓* | ✓* | |||||
Suédois (Suède) |
sv-SE | ✓ |
✓* | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
||
Tagalog/Philippin (Philippines) |
TL-pH | ✓ |
✓* | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
||
Telugu (Inde) |
Te-in | ✓* | ✓* |
✓* | |||||
Thaï (Thaïlande) |
th-TH | ✓ |
✓* | ✓* |
✓* |
✓* | |||
Turc (Turquie) |
tr-TR | ✓ |
✓* | ✓* |
✓* | ✓* |
|||
Ukrainien (Ukraine) |
UK-UA | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
|||
Vietnamien (Vietnam) |
VI-VPN | ✓ |
✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
||
Welsh (Royaume-Uni) |
Cy-Royaume-Uni | ✓ |
|||||||
Xhosa (Afrique du Sud) |
XH-Royaume-Uni | ✓ |
|||||||
Zulu (Afrique du Sud) |
Zu-za | ✓ |
✓* |
✓* |
✓* |
-
* Non disponible dans certains cas dans la AWS région Afrique (Le Cap).
-
** La prise en charge de la rédaction concerne uniquement les analyses post-appel et les analyses de chat. Il n'est pas pris en charge pour l'analyse des appels en temps réel.
Support linguistique pour Amazon Q dans Connect
Vous trouverez ci-dessous des informations supplémentaires sur la prise en charge linguistique pour Amazon Q in Connect.
Assistance aux agents - Détection proactive des intentions basée sur les transcriptions
-
Langues prises en charge : anglais, espagnol, portugais, français, coréen, japonais et chinois
Amazon Q in Connect utilise l'analyse conversationnelle et la compréhension du langage naturel (NLU) pour détecter les intentions des clients lors des appels et des discussions. Il fournit aux agents des réponses génératives en temps réel et des suggestions d'actions.
Libre-service
-
Langue par défaut : anglais
-
Autres langues : nécessite une personnalisation rapide
Pour prendre en charge des langues autres que l'anglais :
-
Personnalisez les instructions en libre-service :
-
SELF_SERVICE_PRE_PROCESSING -
SELF_SERVICE_ANSWER_GENERATION
-
-
Spécifiez la langue souhaitée dans les instructions personnalisées.
Pour plus d'informations sur la personnalisation des invites, consultez. Créez des invites basées sur l'IA dans Amazon Connect
Barrières de sécurité
Les rambardes Amazon Q in Connect sont compatibles dans les mêmes langues que les rambardes Amazon Bedrock :
-
Anglais
-
Français
-
Espagnol
Note
Les barrières de sécurité ne sont efficaces que pour évaluer le contenu du texte dans ces langues prises en charge.
Résumés post-contact et évaluations des performances de la génération AI
-
Anglais (Australie)
-
Anglais (Inde)
-
Anglais (Irlande)
-
Anglais (Nouvelle-Zélande)
-
Anglais (Écosse)
-
Anglais (Singapour)
-
Anglais (Afrique du Sud)
-
Anglais (Royaume-Uni)
-
Anglais (États-Unis)
Panneau de configuration des contacts
| CCP | Langues prises en charge |
|---|---|
|
Panneau de configuration des contacts – dernière version |
|
|
Panneau de configuration des contacts – version antérieure |
|
Contenu des messages de chat
Amazon Connect offre une prise en charge complète d'Unicode. Vous pouvez échanger par chat avec les clients dans la langue de votre choix.
Réponses rapides
Les réponses rapides pour les contacts par chat et par e-mail sont disponibles en anglais.
Amazon Connect site web d'administration
-
Chinois (simplifié)
-
Chinois (Traditionnel)
-
Anglais
-
Français
-
Allemand
-
Italien
-
Japonais
-
Coréen
-
Portugais (Brésil)
-
Espagnol
Amazon Connect Cases
-
Chinois (simplifié)
-
Chinois (Traditionnel)
-
Anglais
-
Français
-
Allemand
-
Italien
-
Japonais
-
Coréen
-
Portugais (Brésil)
-
Espagnol
Prévisions, planification et anticipation de la capacité Amazon Connect
-
Chinois (simplifié)
-
Chinois (Traditionnel)
-
Anglais (États-Unis)
-
Français (France)
-
Français (Canada)
-
Allemand
-
Italien
-
Japonais
-
Coréen
-
Portugais (Brésil)
-
Espagnol
Amazon Lex
Consultez la section Langues et paramètres régionaux pris en charge par Amazon Lex la version 2 dans le Amazon Lex guide du développeur de la version 2.
Amazon Polly
Consultez Voix dans Amazon Polly dans le Guide du développeur Amazon Polly.
