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Langues prises en charge par les fonctionnalités Amazon Connect
Cette rubrique répertorie les fonctionnalités d'Amazon Connect et les langues qu'elles prennent en charge.
Table des matières
Fonctionnalités d’intelligence artificielle (IA)
Le tableau suivant répertorie les langues prises en charge par les fonctionnalités d’IA d’Amazon Connect. Ces codes de langue sont des balises d’identification de langue W3C
| Langue | Code de langue | Amazon Q in Connect | Évaluations de performance automatisées † | Analytique après appel | Analytique des appels en temps réel | Analyses du courrier électronique et du chat | Résumés après le contact | Analyse de sentiment | Expurgation | Règles de correspondance des modèles |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
Afrikaans (Afrique du Sud) |
af-ZA | ✓* |
✓* |
✓* |
||||||
Arabe (Golfe) |
ar-AE | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
|||
Arabe (moderne standard) |
ar-SA | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
||||
Arménien (Arménie) |
hy-AM | ✓* |
||||||||
Bengali (Bangladesh) |
bn-IN | ✓* |
✓* |
✓* |
||||||
Bosnien (Bosnie) |
bs-BA | ✓* |
✓* |
✓* |
||||||
Bulgare (Bulgarie) |
bg-BG | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
|||||
Catalan (Espagne) |
ca-ES | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
||||
Chinois cantonais (Hong Kong) |
Zh-HK | ✓* |
✓* |
|||||||
Chinois simplifié (Chine) |
zh-CN | ✓ |
✓ | ✓ | ✓ |
✓ |
||||
Croate (Croatie) |
hr-HR | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
|||||
Tchèque (République tchèque) |
cs-CZ | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
||||
Danois (Danemark) |
da-DK | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
✓ |
||||
Néerlandais (Belgique) |
nl-BE | ✓* |
||||||||
Néerlandais (Pays-Bas) |
nl-NL | ✓* |
✓* |
✓* | ✓* |
✓* |
||||
Anglais (Australie) |
en-AU | ✓* |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
Anglais (Inde) |
en-IN | ✓* |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
Anglais (Irlande) |
en-IE | ✓* |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
Anglais (Nouvelle-Zélande) |
en-NZ | ✓* |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
Anglais (Écosse) |
en-AB | ✓* |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
Anglais (Singapour) |
en-SG | ✓* |
✓ |
✓ |
||||||
Anglais (Afrique du Sud) |
en-ZA | ✓* |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
Anglais (Royaume-Uni) |
en-GB | ✓* |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
Anglais (États-Unis) |
en-US | ✓* |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
Anglais (Pays de Galles) |
en-WL | ✓* |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
Estonien (Estonie) |
et-ET | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
|||||
Farsi (Iran) |
fa-IR | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
||||
Finnois (Finlande) |
fi-FI | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
||||
Français (Belgique) |
fr-BE | ✓* |
✓ |
|||||||
Français (Canada) |
fr-CA | ✓* |
✓ | ✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
|
Français (France) |
fr-FR | ✓* |
✓ | ✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
|
Gaélique (Irlande) |
ga-IE | ✓* |
||||||||
Galicien (Espagne) |
gl-ES | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
|||||
Allemand (Autriche) |
de-AT | ✓* |
✓ |
|||||||
Allemand (Allemagne) |
de-DE | ✓* |
✓ | ✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
|
Allemand (Suisse) |
de-CH | ✓* |
✓ | ✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
||
Grec (Grèce) |
el-GR | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
|||||
Hébreu (Israël) |
he-IL | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
||||
Hindi (Inde) |
hi-IN | ✓* |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
|||
Hmong (Général) |
hmg | ✓* |
||||||||
Hongrois (Hongrie) |
hu-HU | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
|||||
Islandais (Islande) |
is-IS | ✓* |
||||||||
Indonésien (Indonésie) |
id-ID | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
||||
Italien (Italie) |
it-IT | ✓* |
✓ | ✓ |
✓ | ✓ | ✓ |
✓ |
✓ |
|
Japonais (Japon) |
ja-JP | ✓* |
✓ |
✓ | ✓ | ✓ |
✓ |
|||
Khmer (Cambodge) |
km-KH | ✓* |
||||||||
Kannada (Inde) |
kn-IN | ✓* |
✓* |
✓* |
||||||
Coréen (Corée du Sud) |
ko-KR | ✓* |
✓ |
✓ | ✓ | ✓ |
✓ |
|||
Laotien (Laos) |
lo-LA | ✓* |
||||||||
Letton (Lettonie) |
lv-LV | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
||||
Lituanien (Lituanie) |
lt-LT | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
|||||
Macédonien (Macédoine) |
mk-MK | ✓* |
✓* |
✓* |
||||||
Malais (Malaisie) |
ms-MY | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
||||
Malayalam (Inde) |
ml-IN | ✓* |
✓* |
✓* |
||||||
Marathi (Inde) |
mr-IN | ✓* |
✓* |
✓* |
||||||
Norvégien (Norvège) |
nb-NO | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
||||
Polonais (Pologne) |
pl-PL | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
||||
Portugais (Brésil) |
pt-BR | ✓* |
✓ | ✓ |
✓ | ✓ | ✓ |
✓ |
✓ |
|
Portugais (Portugal) |
pt-PT | ✓* |
✓ | ✓ |
✓ |
✓ | ✓ |
✓ |
✓ |
|
Roumain (Roumanie) |
ro-RO | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* | ✓* |
||||
Russe (russe) |
ru-RU | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* | ✓* |
||||
Serbe (Serbie) |
sr-RS | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* | ✓* |
||||
Cinghalais (Sri Lanka) |
si-LK | ✓* |
✓* |
✓* |
||||||
Slovaque (Slovaquie) |
sk-SK | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* | ✓* |
||||
Slovène (Slovénie) |
sl-SI | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
|||||
Somalien (Somalie) |
so-SO | ✓* |
✓* |
✓* |
||||||
Espagnol (Mexique) |
es-MX | ✓* |
✓ |
|||||||
Espagnol (Espagne) |
es-ES | ✓* |
✓ | ✓ |
✓ |
✓ | ✓ |
✓ |
✓ |
|
Espagnol (États-Unis) |
es-US | ✓* |
✓ | ✓ |
✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
✓ |
|
Soundanais (Indonésie) |
su-ID | ✓* |
✓* | |||||||
Suédois (Suède) |
sv-SE | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
||||
Tagalog/Filipino (Philippines) |
tl-PH | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
||||
Telugu (Inde) |
te-IN | ✓* |
||||||||
Thaï (Thaïlande) |
th-TH | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* | |||||
Turc (Turquie) |
tr-TR | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
|||||
Ukrainien (Ukraine) |
uk-UA | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
|||||
Vietnamien (Vietnam) |
vi-VN | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
||||
Gallois (Royaume-Uni) |
cy-UK | ✓* |
||||||||
Xhosa (Afrique du Sud) |
xh-UK | ✓* |
||||||||
Zoulou (Afrique du Sud) |
zu-ZA | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
-
* Non disponible dans les instances de la AWS région Afrique (Le Cap) et d'AWS GovCloud (USA Ouest).
-
** La prise en charge de l’expurgation concerne uniquement l’analytique après appel et l’analytique du chat. Elle n’est pas prise en charge pour l’analytique des appels en temps réel.
-
† Vous pouvez effectuer des évaluations de performance manuellement dans n'importe quelle langue. Les évaluations de performance automatisées effectuées à l'aide de l'IA générative ne sont pas disponibles dans les instances des régions AWS suivantes : Afrique (Le Cap), Asie-Pacifique (Mumbai), Asie-Pacifique (Séoul) et AWS GovCloud (USA Ouest).
Support linguistique pour les agents Connect AI
Vous trouverez ci-dessous des informations supplémentaires sur la prise en charge linguistique pour les agents Connect AI.
Assistance aux agents : détection proactive des intentions basée sur les transcriptions
-
Langues prises en charge : anglais, espagnol, portugais, français, coréen, japonais et chinois
Les agents Connect AI utilisent l'analyse conversationnelle et la compréhension du langage naturel (NLU) pour détecter les intentions des clients lors des appels et des discussions. Il fournit ensuite aux agents des réponses génératives en temps réel, ainsi que des suggestions d’actions.
Libre-service
-
Langue par défaut : anglais
-
Autres langues : nécessite la personnalisation des invites
Pour prendre en charge des langues autres que l’anglais :
-
Personnalisez les invites du libre-service :
-
SELF_SERVICE_PRE_PROCESSING -
SELF_SERVICE_ANSWER_GENERATION
-
-
Spécifiez la langue souhaitée dans les invites personnalisées.
Pour en savoir plus sur la personnalisation des invites, consultez Création d’invites d’IA dans Amazon Connect.
Barrières de protection
Les agents Guardrails for Connect AI sont disponibles dans les mêmes langues que le niveau classique d'Amazon Bedrock. Pour obtenir la liste des langues prises en charge, consultez Langues prises en charge par les barrières de protection Amazon Bedrock. L’évaluation du contenu du texte dans d’autres langues sera inefficace.
Panneau de configuration des contacts
| CCP | Langues prises en charge |
|---|---|
|
Panneau de configuration des contacts – dernière version |
|
|
Panneau de configuration des contacts – version antérieure |
|
Contenu des messages de chat
Amazon Connect offre une prise en charge complète d'Unicode. Vous pouvez échanger par chat avec les clients dans la langue de votre choix.
Réponses rapides
Les réponses rapides pour les contacts par chat et par e-mail sont disponibles en anglais.
Amazon Connect site web d'administration
-
Chinois (simplifié)
-
Chinois (Traditionnel)
-
Anglais
-
Français
-
Allemand
-
Italien
-
Japonais
-
Coréen
-
Portugais (Brésil)
-
Espagnol
Cas Amazon Connect
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Chinois (simplifié)
-
Chinois (Traditionnel)
-
Anglais
-
Français
-
Allemand
-
Italien
-
Japonais
-
Coréen
-
Portugais (Brésil)
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Espagnol
Prévisions, planification et anticipation de la capacité Amazon Connect
-
Chinois (simplifié)
-
Chinois (Traditionnel)
-
Anglais (États-Unis)
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Français (France)
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Français (Canada)
-
Allemand
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Italien
-
Japonais
-
Coréen
-
Portugais (Brésil)
-
Espagnol
Amazon Lex
Consultez la section Langues et paramètres régionaux pris en charge par Amazon Lex la version 2 dans le Amazon Lex guide du développeur de la version 2.
Amazon Polly
Consultez Voix dans Amazon Polly dans le Guide du développeur Amazon Polly.
