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Personnalisation des interactions client à l’aide de l’identification de l’appelant
Vous pouvez offrir une expérience personnalisée à vos clients à l’aide d’attributs de métadonnées qui fournissent des informations sur l’origine des appels. Par exemple, vous pouvez rechercher l’identifiant de contact d’un client et lui souhaiter la bienvenue avec un message de salutation personnalisé.
Important
Les fonctionnalités fournies par Amazon Connect ou des tiers peuvent s’appuyer sur les données d’appel pour identifier les appelants entrants afin de personnaliser les interactions client ou détecter des cas de fraude et peuvent faire l’objet de conditions générales supplémentaires. Les données d’appel liées au réseau non présentées aux destinataires des appels ne peuvent être utilisées à aucune fin autre que la détection de cas de fraude.
Utilisation d’attributs de métadonnées d’appels téléphoniques
Le tableau suivant répertorie les attributs de métadonnées d’appels téléphoniques disponibles. Pour plus d’informations sur l’utilisation des attributs, consultez Utilisation des attributs de contact Amazon Connect.
Attribut |
Description |
Type |
Référence JSONPath |
|---|---|---|---|
P-Charge-Info |
Partie responsable des frais associés à l’appel. |
Système |
$.Media.Sip.Headers.P-Charge-Info |
De |
Identité de l’utilisateur final associé à la demande. |
Système |
$.Media.Sip.Headers.From |
À |
Informations sur la personne appelée ou le destinataire de la demande. |
Système |
$.Media.Sip.Headers.To |
ISUP-OLI |
Indicateur de ligne d’origine (OLI). Indique le type de ligne passant un appel (par exemple, RTCP, appel de service 800, PCS sans fil/cellulaire, téléphone public). |
Système |
$.Media.Sip.Headers.ISUP-OLI |
JIP |
Paramètre d’indication de juridiction (JIP). Indique l’emplacement géographique de l’appelant/du commutateur. Exemple de valeur : 212555 |
Système |
$.Media.Sip.Headers.JIP |
Hop-Counter |
Compteur de sauts. Exemple de valeur : 0 |
Système |
$.Media.Sip.Headers.Hop-Counter |
Originating-Switch |
Commutateur d’origine. Exemple de valeur : 710 |
Système |
$.Media.Sip.Headers.Originating-Switch |
Originating-Trunk |
Liaison d’origine. Exemple de valeur : 0235 |
Système |
$.Media.Sip.Headers.Originating-Trunk |
Call-Forwarding-Indicator |
Indicateurs de transfert d’appels (par exemple, en-tête Diversion). Indique l’origine nationale ou internationale de l’appel. Exemple de valeur : sip:+15555555555@public-vip.us2.telphony-provider.com;reason=unconditional |
Système |
$.Media.Sip.Headers.Call-Forwarding-Indicator |
Calling-Party-Address |
Adresse de l’appelant (numéro). Le NPAC Dip indique le type de ligne réel et le commutateur géographique natif. Exemple de valeur : 15555555555;noa=4 |
Système |
$.Media.Sip.Headers.Calling-Party-Address |
Called-Party-Address |
Adresse de la personne appelée (numéro). Exemple de valeur : 15555555555;noa=4 |
Système |
$.Media.Sip.Headers.Called-Party-Address |
Métadonnées SIPREC |
Fichier XML de métadonnées SIPREC reçu par le connecteur Amazon Contact Lens |
Système |
$.Media.Sip.SiprecMetadata |
Résolution des problèmes
La disponibilité des métadonnées téléphoniques n’est pas uniforme chez tous les fournisseurs de téléphonie et peut ne pas être disponible dans tous les cas.
Avant d’ouvrir un dossier AWS Support :
-
S’il vous manque des données sur tous les appels requises par un service Amazon Connect Ready tiers, vérifiez que vous avez suivi le guide de configuration du service fourni par le tiers.
Si vous devez ouvrir un dossier AWS Support, fournissez les informations suivantes :
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Service = Amazon Connect
-
Quota = Mappage de numéros tiers
-
Champ Description du cas :
-
Indiquez que vous avez vérifié que vous disposez d’un numéro de téléphone avec la configuration requise.
-
Saisissez le nom de votre prestataire de services Amazon Connect Ready.
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Décrivez le problème lié aux métadonnées téléphoniques que vous rencontrez.
-
Les images suivantes illustrent un exemple de dossier et où vous devez saisir ces informations.
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Si vous recevez des données partielles sur un pourcentage d’appels dans le cadre d’appels de service standard : notez que les données ne sont pas disponibles pour tous les appels.
Certains champs, comme ISUP-OLI, sont présents uniquement en fonction de routes spécifiques à travers les réseaux. Il n’est pas possible de garantir que les données seront disponibles pour tous les appels.
