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# Personnalisation des interactions client à l’aide de l’identification de l’appelant
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Vous pouvez offrir une expérience personnalisée à vos clients à l’aide d’attributs de métadonnées qui fournissent des informations sur l’origine des appels. Par exemple, vous pouvez rechercher l’identifiant de contact d’un client et lui souhaiter la bienvenue avec un message de salutation personnalisé.

**Important**  
Les fonctionnalités fournies par le client Connect ou par des tiers peuvent s'appuyer sur les données d'appel pour identifier les appelants entrants afin de personnaliser l'interaction avec le client ou de détecter des fraudes et peuvent être soumises à des conditions générales supplémentaires. Network-related les données d'appel qui ne sont pas affichées aux destinataires des appels ne peuvent être utilisées à d'autres fins que la détection des fraudes.

## Utilisation d’attributs de métadonnées d’appels téléphoniques
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Le tableau suivant répertorie les attributs de métadonnées d’appels téléphoniques disponibles. Pour plus d’informations sur l’utilisation des attributs, consultez [Utiliser les attributs de contact Connect Customer](connect-contact-attributes.md).


| Attribut | Description | Type | Référence JSONPath | 
| --- | --- | --- | --- | 
| P-Charge-Info | Partie responsable des frais associés à l’appel. | Système | $.Media.Sip.Headers.P-Charge-Info | 
| De | Identité de l’utilisateur final associé à la demande. | Système | $.Media.Sip.Headers.From | 
| À | Informations sur la personne appelée ou le destinataire de la demande.  | Système | $.Media.Sip.Headers.To | 
| ISUP-OLI | Indicateur de ligne d’origine (OLI). Indique le type de ligne effectuant un appel (par exemple, PSTN, appel de service 800, wireless/cellular PCS, téléphone public). | Système | $.Media.Sip.Headers.ISUP-OLI | 
| JIP | Paramètre d’indication de juridiction (JIP). Indique l'emplacement géographique de caller/switch. <br />Exemple de valeur : 212555 | Système | $.Media.Sip.Headers.JIP | 
| Hop-Counter | Compteur de sauts. <br />Exemple de valeur : 0 | Système | $.Media.Sip.Headers.Hop-Counter | 
| Originating-Switch | Commutateur d’origine. <br />Exemple de valeur : 710  | Système | $.Media.Sip.Headers.Originating-Switch | 
| Originating-Trunk | Liaison d’origine.<br />Exemple de valeur : 0235 | Système | $.Media.Sip.Headers.Originating-Trunk | 
| Call-Forwarding-Indicator | Indicateurs de transfert d’appels (par exemple, en-tête Diversion). Indique l’origine nationale ou internationale de l’appel. <br />Exemple de valeur : sip:\+15555555555@public-vip.us2.telphony-provider.com;reason=unconditional | Système | $.Media.Sip.Headers.Call-Forwarding-Indicator | 
| Calling-Party-Address | Adresse de l’appelant (numéro). Le NPAC Dip indique le type de ligne réel et le commutateur géographique natif.<br />Exemple de valeur : 15555555555;noa=4 | Système | $.Media.Sip.Headers.Calling-Party-Address | 
| Called-Party-Address | Adresse de la personne appelée (numéro).<br /> Exemple de valeur : 15555555555;noa=4  | Système | $.Media.Sip.Headers.Called-Party-Address | 
| Métadonnées SIPREC |  Fichier XML de métadonnées SIPREC reçu par le connecteur Amazon Contact Lens | Système |  $.Media.Sip.SiprecMetadata | 

## Résolution des problèmes
<a name="ts-metadata"></a>

La disponibilité des métadonnées téléphoniques n’est pas uniforme chez tous les fournisseurs de téléphonie et peut ne pas être disponible dans tous les cas. 

Avant d'ouvrir un AWS Support étui :
+ S'il vous manque des données sur tous les appels requis par un service Connect Customer Ready tiers, vérifiez que vous avez suivi le guide de configuration du service fourni par le tiers. 

  Si vous devez ouvrir un AWS Support dossier, fournissez les informations suivantes :
  + **Service** = **Connect Customer**
  + **Quota** = **Mappage de numéros tiers**
  + Champ **Description du cas** :
    + Indiquez que vous avez vérifié que vous disposez d’un numéro de téléphone avec la configuration requise.
    + Entrez le nom de votre fournisseur de services Connect Customer Ready
    + Décrivez le problème lié aux métadonnées téléphoniques que vous rencontrez.

  Les images suivantes illustrent un exemple de dossier et où vous devez saisir ces informations.  
![Dossier AWS Support concernant la demande de mappage de numéros tiers.](http://docs.aws.amazon.com/fr_fr/connect/latest/adminguide/images/3rd-party-mapping.png)  
![Champ Description du cas permettant de demander de l’aide concernant le mappage de numéros tiers.](http://docs.aws.amazon.com/fr_fr/connect/latest/adminguide/images/case-description.png)
+ Si vous recevez des données partielles sur un pourcentage d’appels dans le cadre d’appels de service standard : notez que les données ne sont pas disponibles pour tous les appels. 

  Certains champs, tels que ISUP-OLI, ne sont présents qu'en fonction de routes spécifiques à travers les réseaux. Il n’est pas possible de garantir que les données seront disponibles pour tous les appels.