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Fin du support Amazon Connect Voice ID
Après mûre réflexion, nous avons décidé de mettre fin au support d'Amazon Connect Voice ID à compter du 20 mai 2026. Amazon Connect Voice ID n'acceptera plus de nouveaux clients à compter du 20 mai 2025. En tant que client existant disposant d'un compte inscrit au service avant le 20 mai 2025, vous pouvez continuer à utiliser les fonctionnalités d'Amazon Connect Voice ID. Après le 20 mai 2026, vous ne pourrez plus utiliser Amazon Connect Voice ID.
Cette page fournit des instructions et des bonnes pratiques pour les administrateurs informatiques et les utilisateurs d'Amazon Connect afin de transférer Voice ID vers d'autres solutions répondant aux besoins de votre entreprise. Cela peut inclure des solutions proposées par des AWS partenaires disponibles sur la AWS Marketplace, telles que Pindrop®
Plateforme d'authentification et de lutte contre la fraude Pindrop® pour Amazon Connect
Pindrop® associe les technologies best-in-class audio, vocales et d'intelligence artificielle à une base de données complète sur les risques afin de fournir une protection accrue sur l'ensemble du canal téléphonique. Les solutions Pindrop® d'authentification vocale multifactorielle, de lutte contre la fraude et de détection de la vivacité fonctionnent ensemble pour améliorer la protection à toutes les étapes d'un appel téléphonique. Les solutions disponibles incluent : l'antifraude Pindrop®, l'authentification de l'appelant Pindrop®, la vérification des appels Pindrop® et Pindrop® PulseTM. Les détails et les prix de cette solution sont disponibles sur Amazon Marketplace. Pour plus d'informations, consultez la plateforme antifraude et d'authentification Pindrop®
Si vous avez déjà inscrit des appelants à Amazon Connect Voice ID, vous pouvez les faire migrer vers Pindrop® Caller Authentication à l'aide des enregistrements vocaux de l'appelant, s'ils sont disponibles. Si aucun enregistrement vocal n'est disponible, vous devrez les réinscrire à Pindrop®. Pour plus d'informations, consultez la page du produit Pindrop®
Do-it-yourself solutions avec AWS End User Messaging SMS
Vous pouvez améliorer la sécurité de votre centre d'appels en activant l'authentification basée sur One-Time-Pin (OTP) pour votre centre d'appels avec AWS End User Messaging SMS. Vous pouvez vous référer à un exemple de solution permettant OTPs d'en AWS End User Messaging SMS créer une pour votre centre de contact. Pour plus d'informations sur cette solution, consultez le billet de blog suivant : Créez une architecture de mot de passe à usage unique sécurisée avec AWS
Gestion de vos données d'identification vocale
Vous pouvez obtenir des informations sur tous vos domaines Voice ID dans votre AWS comptabilité à l'aide de l'ListDomainsAPI Voice ID associée à l'DescribeDomainAPI. Pour plus d'informations sur la gestion de vos domaines Amazon Connect Voice ID, consultezGérer les domaines Amazon Connect Voice ID.
Pour un domaine d'identification vocale spécifique, vous pouvez télécharger des données sur les appelants inscrits à l'aide de l'ListSpeakersAPI et sur les fraudeurs enregistrés à l'aide de l'API. ListFraudsters Pour plus d'informations sur la gestion des conférenciers et des fraudeurs, consultez. Gestion des haut-parleurs, des listes de surveillance et des fraudeurs Amazon Connect Voice ID APIs Vous pouvez vous assurer que toutes les données de vos clients sur Voice ID sont supprimées à l'aide de l'DeleteDomainAPI Voice ID. Vous devez effectuer cette opération pour chaque domaine d'identification vocale, dans chaque AWS région et pour chaque compte.
