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Fin de la prise en charge d’Amazon Connect Voice ID
Après mûre réflexion, nous avons décidé de mettre fin à la prise en charge d’Amazon Connect Voice ID à compter du 20 mai 2026. Amazon Connect Voice ID n’acceptera plus de nouveaux clients à compter du 20 mai 2025. En tant que client existant disposant d’un compte créé pour ce service avant le 20 mai 2025, vous pouvez continuer à utiliser les fonctionnalités d’Amazon Connect Voice ID. Après le 20 mai 2026, vous ne pourrez plus utiliser Amazon Connect Voice ID.
Cette page fournit des instructions et des bonnes pratiques pour les administrateurs informatiques et les utilisateurs d’Amazon Connect afin de les aider à transférer Voice ID vers d’autres solutions répondant aux besoins de votre entreprise. Cela peut inclure des solutions de partenaires AWS proposées sur AWS Marketplace, telles que Pindrop®
Solutions personnalisables avec AWS End User Messaging SMS
Vous pouvez améliorer la sécurité de votre centre de contact en activant l’authentification basée sur un code OTP (One-Time-Pin) pour votre centre de contact avec AWS End User Messaging SMS. Vous pouvez vous référer à un exemple de solution pour activer les codes OTP en utilisant AWS End User Messaging SMS afin d’en créer un pour votre centre de contact. Pour plus d’informations sur cette solution, consultez le billet de blog suivant : Création d’une architecture sécurisée à mot de passe unique avec AWS
Gestion de vos données Voice ID
Vous pouvez obtenir des informations sur tous vos domaines Voice ID dans votre comptabilité AWS à l’aide de l’API Voice ID ListDomains associée à l’API DescribeDomain. Pour plus d’informations sur la gestion de vos domaines Amazon Connect Voice ID, consultez Gestion des domaines Amazon Connect Voice ID.
Pour un domaine Voice ID spécifique, vous pouvez télécharger des données sur les appelants inscrits à l’aide de l’API ListSpeakers et sur les fraudeurs enregistrés à l’aide de l’API ListFraudsters. Pour plus d’informations sur la gestion des locuteurs et des fraudeurs, consultez API de gestion des locuteurs, des listes de surveillance et des fraudeurs Amazon Connect Voice ID. Pour vous assurer que toutes les données de vos clients sur Voice ID sont supprimées, utilisez l’API DeleteDomain Voice ID. Vous devez effectuer cette opération pour chaque domaine Voice ID dans chaque région et pour chaque compte AWS.
