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Permettre aux agents d'IA de récupérer des informations et d'effectuer des actions avec les outils MCP
Amazon Connect prend en charge le protocole MCP (Model Context Protocol), permettant aux agents d'intelligence artificielle, tant pour le libre-service aux clients finaux que pour l'assistance aux employés, d'utiliser des outils standardisés pour récupérer des informations et effectuer des actions. Avec le support MCP, vous pouvez améliorer vos agents d'intelligence artificielle grâce à des fonctionnalités d'outils extensibles qui réduisent le temps de traitement des contacts et améliorent la résolution des problèmes lors des interactions avec les clients et les agents.
MCP permet aux agents d'intelligence artificielle d'effectuer automatiquement des tâches telles que la recherche de l'état des commandes, le traitement des remboursements et la mise à jour des dossiers clients lors des interactions sans intervention humaine. Ce protocole standardisé permet aux agents d'intelligence artificielle d'accéder à des outils provenant de sources multiples et de les exécuter, tout en maintenant des contrôles de sécurité et de gouvernance cohérents.
Types d'outils et options d'intégration
Amazon Connect propose plusieurs méthodes pour ajouter des outils aux configurations d'agents d'intelligence artificielle :
- Out-of-the-box outils
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Amazon Connect inclut des outils prédéfinis pour les tâches courantes telles que la mise à jour des attributs des contacts et la récupération des informations relatives aux dossiers, permettant ainsi une fonctionnalité immédiate sans configuration supplémentaire.
- Outils du module Flow
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Vous pouvez créer de nouveaux modules de flux ou convertir des modules de flux existants en outils MCP, ce qui vous permet de réutiliser la même logique métier dans les flux de travail d'IA statiques et génératifs. Les modules Flow peuvent se connecter à des sources tierces et s'intégrer aux systèmes d'entreprise existants.
- Outils MCP tiers
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Vous pouvez utiliser des intégrations tierces via Amazon Bedrock Gateway AgentCore . En enregistrant les AgentCore passerelles dans la console de AWS gestion, de la même manière que les applications tierces sont enregistrées sur Amazon Connect aujourd'hui, vous avez accès à tous les outils disponibles sur ces serveurs, y compris les serveurs MCP distants.
Configuration et gouvernance des outils
Lorsque vous ajoutez des outils aux agents d'intelligence artificielle, vous pouvez améliorer la précision et le contrôle des outils grâce à des options de configuration avancées :
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Ajoutez des instructions supplémentaires aux agents d'IA sur la façon d'utiliser des outils spécifiques.
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Remplacez les valeurs d'entrée pour garantir une exécution correcte de l'outil.
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Filtrez les valeurs de sortie pour améliorer la précision et la pertinence.
Amazon Connect réutilise les profils de sécurité des utilisateurs d'Amazon Connect pour les agents d'intelligence artificielle, ce qui vous permet de définir les limites des capacités de vos agents d'intelligence artificielle, tout comme vous déterminez les capacités que les représentants du service client peuvent acquérir dans le système Amazon Connect.
Le support MCP est disponible via les mêmes interfaces que les autres fonctionnalités de l'agent Amazon Connect AI et s'intègre parfaitement aux flux de travail Amazon Connect existants et aux systèmes tiers. Pour plus d'informations, consultez le guide de référence de l'API Amazon Connect Model Context Protocol.
