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Utilisez l'assistance agentic d'Amazon Connect
Amazon Connect fournit des agents d'intelligence artificielle qui aident les représentants du service client à résoudre les interactions en direct avec les clients finaux. Ces agents d'intelligence artificielle formulent des recommandations proactives basées sur les interactions en temps réel avec les clients et aident les représentants à trouver la bonne voie pour résoudre les problèmes de manière efficace. Les agents d'intelligence artificielle peuvent rechercher des informations provenant de sources disparates, effectuer des transactions à la fois dans Amazon Connect et dans des applications tierces, et effectuer des questions-réponses traditionnelles par génération augmentée (RAG) par extraction.
Les agents Amazon Connect AI détectent automatiquement les intentions des clients lors des appels, des discussions, des tâches et des e-mails en utilisant l'analyse conversationnelle et la compréhension du langage naturel (NLU). Ils fournissent ensuite aux représentants des réponses génératives immédiates et en temps réel, des suggestions d'actions et des liens vers des documents et articles pertinents. Les agents d'intelligence artificielle peuvent effectuer des actions et rechercher des informations automatiquement, le tout dans le but d'aider les représentants du service client à obtenir de meilleurs résultats pour les clients. L'assistance Connect agentic inclut des agents d'intelligence artificielle pour tous les canaux, certains agents étant spécifiques aux tâches et aux interactions par e-mail. Le service fournit également un support de synthèse automatique des dossiers pour aider les représentants à terminer rapidement leur travail.
En plus de recevoir des recommandations automatiques, les représentants peuvent également interroger les agents Amazon Connect AI directement en langage naturel pour répondre aux demandes des clients. L'assistance Connect agentic fonctionne au sein de l'espace de travail des agents Amazon Connect et peut être intégrée à l'espace de travail de vos employés ou à votre CRM.
Vous pouvez personnaliser l'assistance Amazon Connect agentic pour répondre aux besoins de votre entreprise. Par exemple, vous pouvez effectuer les opérations suivantes :
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Intégrez l'agent IA à des step-by-step guides pour aider les représentants à trouver des solutions plus rapidement.
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Personnalisez la configuration par défaut qui alimente l'assistance agentique d'Amazon Connect out-of-the-box, y compris les instructions basées sur l'IA, les garde-fous intelligents et les configurations des agents IA.
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Intégrez l'application Amazon Connect Assistant dans l'espace de travail de vos employés ou dans votre système CRM existant.
L'assistance Connect agentic est disponible via une out-of-the-box interface utilisateur et une API pour l'intégration dans les espaces de travail des agents existants. Pour plus d'informations, consultez la section API des agents Connect AI.
