Les traductions sont fournies par des outils de traduction automatique. En cas de conflit entre le contenu d'une traduction et celui de la version originale en anglais, la version anglaise prévaudra. # Utilisez l'assistance agentic Connect Customer Connect Customer fournit des agents d'intelligence artificielle qui aident les représentants du service client à résoudre les interactions en direct avec les clients finaux. Ces agents d'intelligence artificielle formulent des recommandations proactives basées sur les interactions en temps réel avec les clients et aident les représentants à trouver la bonne voie pour résoudre les problèmes de manière efficace. Les agents d'intelligence artificielle peuvent rechercher des informations provenant de sources disparates, effectuer des transactions à la fois dans Connect Customer et dans des applications tierces, et effectuer des questions-réponses traditionnelles à récupération augmentée (RAG). Les agents de Connect Customer AI détectent automatiquement les intentions des clients lors des appels, des discussions, des tâches et des e-mails en utilisant l'analyse conversationnelle et la compréhension du langage naturel (NLU). Ils fournissent ensuite aux représentants des réponses génératives immédiates et en temps réel, des suggestions d'actions et des liens vers des documents et articles pertinents. Les agents d'intelligence artificielle peuvent effectuer des actions et rechercher des informations automatiquement, le tout dans le but d'aider les représentants du service client à obtenir de meilleurs résultats pour les clients. L'assistance Connect agentic inclut des agents d'intelligence artificielle pour tous les canaux, certains agents étant spécifiques aux tâches et aux interactions par e-mail. Le service fournit également un support de synthèse automatique des dossiers pour aider les représentants à terminer rapidement leur travail. En plus de recevoir des recommandations automatiques, les représentants peuvent également interroger les agents de Connect Customer AI directement en langage naturel pour répondre aux demandes des clients. L'assistance Connect agentic fonctionne au sein de l'espace de travail de l'agent Connect Customer et peut être intégrée à l'espace de travail de vos employés ou à votre CRM. Vous pouvez personnaliser l'assistance Connect Customer agentic pour répondre aux besoins de votre entreprise. Par exemple, vous pouvez effectuer les opérations suivantes : + Intégrez l'agent d'intelligence artificielle à des guides étape par étape pour aider les représentants à trouver des solutions plus rapidement. + Personnalisez la valeur par défaut qui alimente l'assistance agentique Connect Customer prête à l'emploi, y compris les instructions basées sur l'IA, les garde-corps basés sur l'IA et les configurations des agents IA. + Intégrez l'application Connect Customer Assistant à votre espace de travail ou à votre système CRM existant pour les employés. L'assistance Connect Agentic est disponible via une interface utilisateur prête à l'emploi et par API pour l'intégration dans les espaces de travail des agents existants. Pour plus d'informations, consultez la section [API des agents Connect AI](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_Operations_Amazon_Q_Connect.html).