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Streams d'événements des agents Connect Customer
Les flux d'événements des agents Connect Customer sont des flux de données Amazon Kinesis qui vous fournissent des rapports en temps quasi réel sur l'activité des agents au sein de votre instance Connect Customer. Les événements publiés vers le flux incluent les événements CCP suivants :
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Connexion d’agent
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Déconnexion d’agent
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L'agent se connecte avec un contact
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Changement du statut de l'agent, tel que Disponible pour gérer les contacts, ou Pause ou Formation.
Vous pouvez utiliser les flux d'événements d'agent pour créer des tableaux de bord qui affichent les activités et les informations d'agent, intègrent les flux dans des solutions Workforce Management (WFM) et configurent des outils d'alerte pour déclencher des notifications personnalisées sur les activités spécifiques des agents. Les flux d'événements d'agent vous aident à gérer la dotation en personnel et l'efficacité des agents.
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