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Activez les flux d'événements des agents pour signaler l'activité des agents dans Connect Customer - Client Amazon Connect

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Activez les flux d'événements des agents pour signaler l'activité des agents dans Connect Customer

Par défaut, les flux d'événements d'agent ne sont pas activés. Avant de pouvoir activer les flux d'événements des agents dans Connect Customer, créez un flux de données dans Amazon Kinesis Data Streams. Ensuite, choisissez le flux Kinesis comme flux à utiliser pour les flux d'événements d'agent. Même si vous pouvez utiliser le même flux pour les flux d'événements d'agent et les enregistrements de contacts, il est beaucoup plus facile de gérer et d'obtenir des données à partir du flux lorsque vous utilisez un flux distinct pour chacun. Pour plus d'informations, consultez le Guide du développeur Amazon Kinesis Data Streams.

Lorsque des données sont envoyées à Kinesis, la clé de partition utilisée est l'ARN de l'agent. Tous les événements d'un seul agent sont envoyés à la même partition, tandis que les événements de repartitionnement du flux sont ignorés.

Note

Si vous activez le chiffrement côté serveur pour le flux Kinesis que vous sélectionnez pour les flux d'événements des agents, Connect Customer ne peut pas publier sur le flux. En effet, ce dernier ne dispose pas de l'autorisation kms:GenerateDataKey de Kinesis. Pour contourner ce problème, vous devez d'abord activer le chiffrement pour les rapports planifiés ou les enregistrements de conversations. Ensuite, créez un KMS AWS KMS key à l'aide du chiffrement. Enfin, choisissez la même clé KMS pour votre flux de données Kinesis que celle que vous utilisez pour le chiffrement des rapports planifiés ou des enregistrements de conversations afin que Connect Customer dispose des autorisations appropriées pour chiffrer les données envoyées à Kinesis. Pour plus d'informations sur la création d'une clé KMS, consultez Création de clés.

Pour activer des flux d'événements d'agent

  1. Ouvrez la console Connect Customer à l'adresse https://console.aws.amazon.com/connect/.

  2. Sur la console, choisissez le nom dans la colonne Alias d'instance de l'instance pour laquelle vous souhaitez activer des flux d'événements d'agent.

  3. Choisissez Diffusion de données, puis sélectionnez Activer la diffusion de données.

  4. Sous Événements d'agent, sélectionnez le flux Kinesis à utiliser, puis choisissez Enregistrer.