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Ajouter un formulaire de pré-contact ou de pré-chat
Vous pouvez saisir les informations du client avant de commencer un contact :
Pre-contact formulaire : ajoutez pour recueillir des informations auprès du client avant de commencer une tâche ou un contact par e-mail.
Pre-chat formulaire : Ajoutez pour recueillir les informations du client avant de démarrer un contact par chat.
Après avoir recueilli les informations, vous pouvez les présenter à l’agent via le Panneau de configuration des contacts (CCP) ou les utiliser ailleurs dans le flux.
Pour créer le formulaire, vous devez créer une vue personnalisée et utiliser le composant du bouton d’action de connexion. Pour plus d’informations sur les vues, consultez Utilisez le générateur d'interface utilisateur dans Connect Customer pour obtenir des ressources dans des guides détaillés.
Le bouton d'action de connexion vous permet de prendre en compte les informations saisies par l'utilisateur depuis le formulaire et de sélectionner l'action à effectuer lorsque le formulaire est soumis : démarrer une task/email session ou discuter.
