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Ajouter un formulaire de pré-contact ou de pré-chat
Vous pouvez saisir les informations du client avant de commencer un contact :
Formulaire de pré-contact : ajoutez pour recueillir des informations auprès du client avant de commencer une tâche ou de le contacter par e-mail.
Formulaire préalable au chat : ajoutez pour recueillir les informations du client avant de démarrer un contact par chat.
Après avoir capturé les informations, vous pouvez les afficher à l'agent via le Panneau de configuration des contacts (CCP) ou les utiliser ailleurs dans le flux.
Pour créer le formulaire, vous devez créer une vue personnalisée et utiliser le composant du bouton d'action de connexion. Pour plus d'informations sur les vues, voirUtilisez le générateur d'interface utilisateur sans code d'Amazon Connect pour accéder aux ressources contenues dans step-by-step les guides.
Le bouton d'action de connexion vous permet de prendre en compte les informations saisies par l'utilisateur depuis le formulaire et de sélectionner l'action à effectuer lorsque le formulaire est soumis : démarrer une task/email session ou discuter.
