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Accédez à l'assistant Connect dans l'espace de travail de l'agent Connect
Si vous utilisez le CCP fourni avec Amazon Connect, après avoir activé l'assistant Connect, partagez l'URL suivante avec vos agents afin qu'ils puissent y accéder :
-
https ://
instance name.my.connect.aws/ agent-app-v 2/
Si vous accédez à votre instance via le domaine awsapps.com, utilisez l’URL suivante :
-
https ://
instance name.awsapps. com/connect/agent-app-v2/
Pour trouver le nom de votre instance, consultez Trouvez le nom de votre instance Amazon Connect.
En utilisant la nouvelle URL, vos agents peuvent consulter le CCP et l'assistant Connect dans la même fenêtre de navigateur.
Si CCP est intégré à l'application de votre agent, consultez Initialization for CCP, Customer Profiles et Connect assistant
Pour plus d'informations sur l'expérience de l'agent avec les agents Connect AI, consultezRechercher du contenu à l'aide des agents Connect AI.
Autorisations de profil de sécurité pour l'assistant Connect
Attribuez l’autorisation Applications d’agent suivante au profil de sécurité de l’agent :
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Assistant Connect - Accès : permet aux agents de rechercher et de consulter du contenu. Ils peuvent également recevoir des recommandations automatiques pendant les appels si l’analytique conversationnelle Contact Lens est activée.
Pour en savoir plus sur l’ajout d’autorisations à un profil de sécurité existant, consultez Mise à jour de profils de sécurité dans Amazon Connect.
Par défaut, le profil de sécurité Admin est déjà autorisé à effectuer toutes les activités de l'assistant Connect.
