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ServiceNow
ServiceNow est une plateforme basée sur le cloud pour la gestion des services informatiques, la gestion des connaissances et les catalogues de services. Vous pouvez connecter votre ServiceNow instance en tant que source de données pour votre base de connaissances gérée afin d'analyser les articles de connaissances et les éléments du catalogue de services.
Important
ServiceNow les sources de données ne prennent pas en charge les listes de contrôle d'accès (ACL) au niveau du document. Tous les utilisateurs authentifiés qui peuvent interroger la base de connaissances peuvent voir tout le contenu analysé.
Fonctionnalités prises en charge
Avec une source de ServiceNow données, vous pouvez utiliser les fonctionnalités suivantes :
-
Analyse des articles de connaissances (
kb_knowledge) et des éléments du catalogue de services (sc_cat_item), y compris les pièces jointes -
Détection automatique des champs de document courants (tels que le titre et l'auteur)
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Synchronisation incrémentielle du contenu ajouté, mis à jour et supprimé, en fonction de l'horodatage
sys_updated_on -
Authentification des informations d'identification du client OAuth 2.0 (2LO)
Méthode d’authentification
Pour connecter une source de ServiceNow données, utilisez l'authentification OAuth 2.0 Client Credentials (2LO). Le connecteur utilise un compte ServiceNow de service dédié sans connexion interactive. Il analyse tous les articles de connaissances publiés et les éléments actifs du catalogue auxquels le compte peut accéder. Pour les étapes de configuration, consultezConfigurer l'authentification des informations d'identification du client OAuth 2.0 pour ServiceNow.
Conditions préalables
Dans ServiceNow, assurez-vous de remplir les conditions préalables suivantes :
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Disposez d'une ServiceNow instance exécutant n'importe quelle version avec prise en charge d'OAuth 2.0 et de l'API Table, accessible depuis. AWS
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Disposez ServiceNow d'un compte utilisateur avec le
adminrôle permettant de créer l'application OAuth, d'attribuer des rôles et de configurer les politiques d'accès à l'API. -
Créez et configurez un compte de service dédié et une application OAuth pour que le connecteur puisse s'authentifier. Consultez Configurer l'authentification des informations d'identification du client OAuth 2.0 pour ServiceNow.
Dans votre AWS compte, assurez-vous de remplir les conditions préalables suivantes :
-
Pour l’authentification, assurez-vous de stocker vos informations d’identification dans un secret AWS Secrets Manager et notez l’Amazon Resource Name (ARN) du secret.
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Incluez les autorisations nécessaires pour vous connecter à votre source de données dans votre role/permissions politique Gestion des identités et des accès AWS (IAM) pour votre base de connaissances. Pour plus d'informations sur les autorisations requises, consultezAutorisations d’accès aux sources de données.
Comment configurer une source ServiceNow de données
La configuration d'une source de ServiceNow données implique les étapes suivantes :
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Configurez l'authentification. Configurez le compte de service et l'application OAuth dans ServiceNow, et stockez les informations d'identification dans. AWS Consultez Configurer l'authentification des informations d'identification du client OAuth 2.0 pour ServiceNow.
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Connectez la source de données. Créez la source de ServiceNow données dans la base de connaissances à l'aide de l'API Console de gestion AWS ou de l'API. Consultez Connecter une source ServiceNow de données.
Si vous rencontrez des problèmes, consultezRésoudre les problèmes liés à une source ServiceNow de données.
