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Résoudre les problèmes liés à une source ServiceNow de données
Utilisez cette page pour diagnostiquer les problèmes courants liés à ServiceNow l'authentification et à la synchronisation.
Erreurs d'authentification et d'accès à l'API
Le tableau suivant décrit les erreurs d'authentification et d'accès aux API courantes, leurs causes probables et la manière de les corriger.
| Symptôme | Cause probable | Corriger |
|---|---|---|
| L'API Table renvoie HTTP 401 même si la demande de jeton aboutit. | Le profil d'authentification entrant n'est pas lié à la politique d'accès à l'API REST, ou la politique d'autorisation d'accès n'a pas été ajoutée au profil. | Vérifiez les deux côtés de la configuration de la politique d'accès à l'API. Consultez Étape 6 : Configuration des politiques d'accès aux API. |
| La synchronisation est terminée mais aucun document n'a été analysé. | Le compte de service a le catalog rôle de base knowledge ou au lieu de knowledge_admin oucatalog_admin. |
Attribuez knowledge_admin et catalog_admin au compte de service. Consultez Étape 3 : Attribuer des rôles aux comptes de service. |
| La demande de jeton échoue ou le connecteur ne peut pas atteindre votre instance. | La propriété glide.oauth.inbound.client.credential.grant_type.enabled système n'est pas définie surtrue, ou l'instance n'est pas accessible depuis AWS. |
Vérifiez les propriétés du système et la connectivité réseau. Consultez Étape 1 : activer le type d'autorisation des informations d'identification du client. |
Performance de synchronisation
Le tableau suivant décrit un problème de performances de synchronisation courant et explique comment le résoudre.
| Symptôme | Cause probable | Corriger |
|---|---|---|
| La synchronisation prend des heures sur les grandes instances. | Aucun filtrage des identifiants de catalogue n'est configuré, de sorte que le connecteur analyse tous les éléments de catalogue actifs (100 000 ou plus sur les instances d'entreprise). | Utilisez serviceCatalogFilter (withinclusionServiceCatalogSysIds) in filterConfiguration pour étendre l'exploration à des catalogues de services spécifiques. Consultez Paramètres du connecteur. |
