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Équipe des opérations unifiées

AWS Unified Operations réunit une équipe désignée d'experts spécialisés qui travaillent ensemble pour vous accompagner dans votre transition vers le cloud. Chaque rôle est soigneusement conçu pour fournir une couverture complète des dimensions techniques, financières, opérationnelles et de sécurité de votre environnement cloud. Des conseils stratégiques au support technique, de l'optimisation financière à la réponse rapide aux incidents, ces experts agissent comme une extension de votre équipe, disponibles 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 pour garantir le fonctionnement efficace et sécurisé de vos opérations cloud.

Directeur de compte technique

Votre stratège cloud désigné, le responsable technique des comptes (TAM), orchestre l'engagement global et stimule les résultats commerciaux. TAMs dirigez la planification stratégique, effectuez des évaluations trimestrielles de l'activité, fournissez des conseils en matière de résilience et coordonnez l'action des équipes spécialisées pour garantir le succès de vos initiatives cloud. Ils constituent votre principal point de contact pour les escalades et les décisions stratégiques.

Ingénieur spécialiste du domaine

Un ingénieur spécialiste du domaine (DSE) est un expert technique qui comprend parfaitement votre architecture de charge de travail spécifique et Services AWS. DSEs effectuer des examens critiques de la charge de travail, créer de la documentation technique, élaborer des guides de dépannage et fournir des consultations techniques continues. Ils analysent les incidents pour éviter qu'ils ne se reproduisent et assurent le partage mondial des connaissances afin de garantir une qualité d'assistance constante.

Spécialiste principal de la facturation et des comptes

Votre spécialiste principal de la facturation et des comptes (SBAS) est un expert désigné en optimisation financière qui aide à équilibrer les performances et les coûts. Ils gèrent les stratégies d'optimisation des coûts, supervisent les portefeuilles d'instances réservées et de plans d'épargne, procèdent à des examens financiers et fournissent des analyses détaillées des dépenses afin d'optimiser l'efficacité de vos investissements dans le cloud.

Ingénieur en gestion des incidents

Les ingénieurs en gestion des incidents (IME) sont des spécialistes de la réponse rapide qui coordonnent la résolution des incidents critiques. IMEs fournir des temps de réponse de 5 minutes, orchestrer les équipes techniques lors d'incidents, gérer les communications avec les parties prenantes. Pendant les incidents actifs, IMEs effectuez des évaluations en temps réel de la gestion des incidents et de l'efficacité de la réponse. Sur demande, ils documentent la séquence des événements, les décisions prises et les résultats immédiats. Ils observent et évaluent l'exécution des protocoles d'intervention, la coordination des équipes et l'application des règles existantes alors que l'incident se poursuit.

Spécialiste de la migration

Des experts à la demande qui guident les transitions critiques telles que les lancements et les migrations. Ils valident les architectures, créent des plans d'exécution détaillés, assurent une surveillance en temps réel pendant les événements et effectuent des analyses après les événements pour en tirer des enseignements et optimiser les opérations futures.

AWS Équipe de réponse aux incidents clients

L'équipe de réponse aux incidents AWS clients (CIRT) est composée d'experts en sécurité qui fournissent une assistance spécialisée 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 pour les événements de sécurité. Ils surveillent les résultats de sécurité, fournissent une réponse guidée dans les minutes qui suivent la détection et améliorent les capacités de vos opérations de sécurité grâce à l'assistance d'experts en matière d'investigation et à des conseils sur les meilleures pratiques.

Ingénieur de support spécialisé

Les ingénieurs de support spécialisés (SSE) sont des experts techniques hautement expérimentés qui utilisent des outils contextuels avancés pour fournir des solutions de support précises. Ils s'appuient sur des systèmes basés sur l'IA et sur des connaissances techniques approfondies pour comprendre rapidement votre environnement et résoudre des défis techniques complexes.